常見問題

是由機器握筆書寫，而不是人手寫的。一支真正的筆，用真墨水、你選的字型，把你輸入的文字一字不差地寫下來。

選填 A5（148.5 × 210 公釐）或 5″ × 7″（127 × 177.8 公釐），均指對摺後的尺寸。兩種尺寸價格相同。封面印在正面，留言寫在內頁，裝入信封寄出。

透過幾個小問題。告訴我們卡片是給誰的、什麼場合、想在上面畫什麼，我們就為你畫一張只屬於這張卡片的封面，通常 20 到 40 秒完成。「設計」功能還在測試階段，所以每天可以試 3 次。

可以。點新增照片，調整取景，它就會原樣免費印在封面上。

可以。編輯這張封面讓你新增文字、貼紙和照片，並移動、縮放和旋轉它們。虛線之外的部分可能會被裁掉，文字會按你輸入的內容原樣印出。

不得有違法或露骨的內容，也不得使用他人的商標、角色或作品。繪製的封面不會出現真人肖像，所以如果想放真實的面孔，請新增你自己拍攝或有權使用的照片，並確保照片中的每個人都樂意出現在卡片上。印刷顏色可能與螢幕上略有差異。

最多 320 個字元，大約 50 到 60 個英文單詞，另加最多 40 個字元的落款，比如「Love, Sam」。

共十種風格：隨性、工整、連筆、速寫潦草、鋼筆、銅版體、學院連體、圓潤友好、整潔印刷體和修長輕盈。也可以試試測試中的你自己的筆跡：上傳一張你寫字的照片，這支筆就會學著像你一樣寫。

不會。筆會嚴格照你輸入的內容書寫，包括拼寫錯誤，所以付款前請再通讀一遍。

我們從不代寫、修改或建議留言：卡片聽起來就該像你。如果卡殼了，這篇文章裡有個簡單的四步公式，教你該寫什麼。

做。詳情請聯絡 wedding@snailgram.com.au。

日子由你定。在工作日雪梨時間下午 2:00 前下單，我們當天就會選用最適合的 Australia Post 帶追蹤服務寄出。大多數首府城市通常次個工作日送達，其他地方三個工作日內送達。週末和公共假日不計算在內。Australia Post 無法保證送達時間，所以偶爾會有卡片晚到。

我們的送達日期計算器可以顯示任何郵編的日期。

始終是雪梨時間下午 2:00。根據夏令時的不同，在布里斯本是下午 1:00 到 2:00，在阿得雷德是下午 1:30，在達爾文是下午 12:30 到 1:30，在伯斯是上午 11:00 到中午 12:00。

常常可以：寄往大多數首府城市的郵編，只要在截止時間前下單即可。輸入對方的郵編，製作頁會顯示你能選的最早日期。時間卡得很緊？請看臨時起意的卡片。

可以。從顯示的最早日期起，任選一天，下週或下個月都行，我們會提前寄出，讓它在那天送到。

可以。卡片寄出時，我們會把 Australia Post 追蹤號寄電子郵件給你，送達時再發一次。我的訂單裡也能看到。

暫時不行：我們只寄往澳洲境內的地址。如果你住在海外，仍然可以給澳洲的人寄一張卡片。

寫你的名字，讓對方知道是誰寄的；回郵地址用的是我們的，而不是你的。如果 Australia Post 無法投遞，卡片會退回給我們，我們會聯絡你。

A$50 全包：封面、真墨水書寫的留言、信封、郵票，以及澳洲境內的追蹤郵費。你的第一張卡片打七折，只要 A$35，自動減免，無需優惠碼。

透過 Square，用信用卡或數字錢包付款。無需先註冊，我們也看不到你完整的卡號。

可以，只要它還在等筆。開啟我的訂單，選擇修改這張卡片，就能更改收卡人、地址、留言或姓名。如果卡片來不及寄到新的郵編，送達日會順延，表單會事先告訴你。

可以，在筆開始寫你的卡片之前：到我的訂單裡取消，即可全額退款。筆一旦開始寫，我們就無法取消或更改了。

筆開始寫之前，可以。之後，我們通常不會因為改主意、或你提供的地址錯誤或打字錯誤而退款。你根據《澳洲消費者法》享有的權利始終有效。

開啟我的訂單，輸入你付款時用的電子信箱。我們會給你發一個登入驗證碼，無需密碼。沒收到驗證碼？請檢視垃圾郵件資料夾。

保留一段時間。卡片寄出後我們會刪除你的留言，送達 30 天後刪除封面，之後我們就無法再顯示或重新傳送它們了。

分享我的訂單裡的優惠碼。朋友使用它，第一張卡片減 A$10，只要 A$25。他們的卡片寄出後，你的下一張卡片自動減 A$10。一個優惠碼最多可以為 10 位朋友賺取優惠，詳情見條款。

開啟設定，選擇刪除我的帳戶。這會移除你的登入資訊、地址簿、推薦碼和尚未使用的優惠額度。法律要求我們保留的訂單記錄會保留。

請在我的訂單裡檢視追蹤資訊。如果還是沒到，請寄電子郵件至 support@snailgram.com.au，附上你下單用的電子信箱、收卡人的姓名和應送達的日期。

如果是我們晚寄的，我們會全額退款。郵路本身的延誤很少見，不過請告訴我們，我們會和你一起想出最公平的解決辦法。

抱歉讓你遇到這種事。請寄電子郵件告訴我們發生了什麼，可以的話附上照片。如果是我們的錯，我們會重寫重寄，或者退款，由你選擇。

如果卡片還在等筆，請在我的訂單裡用修改這張卡片來更正。之後我們就無法更改了，但請告訴我們，我們會看看能做些什麼。

通常需要 20 到 40 秒。如果繪製太忙，製作頁會改用它自己的某個設計來排版你的文字。次數用完了？「設計」測試期間每天有 3 次，明天再試吧。

製作頁會把它儲存在你製作時用的瀏覽器裡。想在別處繼續，請按步驟旁邊的把連結發給我：連結 30 天內有效。

請檢視垃圾郵件資料夾。即使你付款後馬上關掉了頁面，訂單也是安全的。還是沒有？再次付款前請先寄電子郵件給我們，免得被重複扣款。

只用來寄出你的卡片，以及在你把某人存入地址簿時儲存地址簿。我們絕不會聯絡你寄卡的對象，絕不發行銷郵件，也絕不出售你的資料。

會。我們只用它來寫你的卡片，並在卡片寄出後將其刪除。我們絕不會用你的留言、封面描述或筆跡來訓練 AI 模型。

姓名和街道地址在送達 14 天后刪除，封面在送達 30 天後刪除。你存入地址簿的聯絡人會一直保留，直到你移除他們或刪除帳戶。所有資料都儲存在雪梨。完整清單請見隱私政策。

寄電子郵件至 support@snailgram.com.au，或者問問角落裡的幫助聊天。每封郵件都由真人回覆，通常在一個工作日內：週一至週五，墨爾本時間上午 9 點至下午 5 點。

寫信給我們，告訴我們發生了什麼。我們力爭在 10 個工作日內解決投訴，完整流程請見我們的條款。