1. 服務概述
Snailgram（「本服務」「我們」或「我方」）是一項線上手寫賀卡服務，由 AWS, CYY & Co. Pty Ltd（ACN 686 116 245）作為 Mumu, Lulu & Co.（ABN 54 837 123 965）的受託人，透過 snailgram.com.au 營運。本服務讓使用者（「你」或「客戶」）設計一張卡片，由機器用真筆、真墨水把留言寫在卡片內頁，並寄往澳洲境內的地址。本服務在澳洲墨爾本營運。Snailgram 不是郵政服務，卡片由 Australia Post 承運和投遞。
受託人的責任僅限於不時歸入名為 Mumu, Lulu & Co. 的信託的資產。任何一方均不得向受託人個人或受託人的董事以其個人身份追償。
2. 定義
送達日期指你選定的卡片送達日，該日期不得早於本服務針對收件人郵編顯示的最早日期。
工作日指週一至週五，但不包括卡片寄出地新南威爾斯州雪梨的公共假日以及受不可抗力事件影響的日子。
卡片指你訂購的 A5 賀卡，包括其封面、寫在內頁的留言、信封和郵資。
信用卡支付指使用信用卡、簽帳金融卡、Apple Pay 或 Google Pay 完成的付款，由 Square 處理。
內容指你提供的任何資料、文字、留言、姓名、地址、照片、手寫樣本、對製作頁提問的回答或其他材料。
封面指印在卡片正面的影象，無論由影象生成軟體、我們自己的設計軟體還是你自己的照片製成，包括你在編輯器中新增的任何文字、貼紙和照片。
費用指交易時網站上顯示的本服務收費，以澳元（AUD）計價。
不可抗力指任何一方無法合理控制的事件，包括但不限於自然災害、戰爭或恐怖主義行為、流行病、政府行為、郵政罷工或中斷、停電或網際網路基礎設施中斷。
留言指你輸入、由筆寫在卡片內頁的文字，包括落款。
筆指用真筆、真墨水，以你選定的字型風格把留言寫在卡片內頁的機器。
書寫指筆把你的留言寫在卡片內頁的過程。已付款的卡片在書寫開始前會排隊等候。
3. 接受條款
你以任何方式訪問、瀏覽或使用本服務，即表示你已閱讀並理解本條款與條件以及我們的隱私政策（其已透過引用併入本條款），並同意受其約束。
如果你不同意本條款，則不得訪問或使用本服務。每次使用本服務，均視為你再次接受使用時有效的本條款。
4. 使用資格
本服務面向年滿 18 週歲或達到其所在司法管轄區成年年齡（以較高者為準）的個人。使用本服務即表示你聲明並保證自己符合這一要求，並具有訂立有約束力協議的法律行為能力。
本服務用於合法的個人和商業用途。除非你已獲正式授權可使某實體受本條款約束，否則不得代表該實體使用本服務。
5. 服務說明與投遞
本服務採用自助、按卡片付費的方式，無需訂閱，也沒有持續的承諾。你不需要註冊或設定密碼。付款後，我們會為你的電子郵件建立帳戶，你可以憑我們傳送的驗證碼在 snailgram.com.au/account 檢視訂單。你可以隨時在設定中刪除帳戶。
使用本服務，你須：（a） 選擇封面；（b） 寫下能放進卡片版面的留言並選擇字型風格；（c） 填寫收件人姓名和澳洲境內的地址，並選擇送達日期；（d） 完成付款。付款前，你會看到卡片預覽，顯示封面、版式以及留言大致的排版效果。卡片由筆書寫，因此字跡不會與預覽逐筆一致。我們透過電子郵件確認訂單時，訂單即被接受。
工作日雪梨時間下午 2:00 前下的訂單當天寄出，之後的訂單在下一個工作日寄出。我們會選擇我們認為最合適的 Australia Post 帶追蹤服務寄出每張卡片，以便在送達日期前到達。Australia Post 通常在下一個工作日把卡片送到大多數首府城市郵編區域，其他地區三個工作日內送達，但投遞時間取決於 Australia Post 及其他我們無法控制的因素。卡片交給 Australia Post 後，其承運和投遞適用 Australia Post 自己的條款。我們只投遞到澳洲境內的地址。
卡片寄出時，以及投遞完成時，我們都會用電子郵件把 Australia Post 的追蹤號發給你。我們會把你的名字和我們的回郵地址寫在信封背面。如果 Australia Post 因無法投遞而把卡片退回給我們，我們會聯絡你。
你的留言由機器用真筆、真墨水，以你選定的字型風格書寫。它不是出自真人之手，我們也絕不稱其為手寫。墨水濃淡和線條的細微差異是成品的一部分，不屬於瑕疵。如果你使用我們的自有筆跡測試版，只能上傳你本人筆跡的樣本。由於這是測試版，效果可能與你的字跡不完全一致。我們只會在你訂購卡片時使用你的筆跡。
你確認，處理從付款確認後立即開始，因此沒有冷靜期。在書寫開始前，你仍可按第 8 節的規定取消卡片。這不影響你依據《澳洲消費者法》享有的權利。
提供電子郵件並完成付款，即表示你同意接收與訂單相關的事務性郵件，包括訂單確認、登入驗證碼、寄出和送達通知以及退款通知。
6. 服務限制
每張卡片均適用以下限制：
- 卡片尺寸：A5（148 × 210 公釐），正面印封面，內頁寫留言，裝在信封中寄出
- 留言長度：最多 320 個字元，另加最多 40 個字元的落款，且留言必須能放進卡片版面
- 封面：每位訪客每天可製作的封面組數有限，具體以製作頁顯示為準。原樣保留你自己的照片不計入
- 印刷：虛線安全線以外的內容可能被裁掉，印刷顏色可能與螢幕略有差異，畫素較低的照片印出來可能偏模糊
- 目的地：僅限澳洲境內的地址
如果我們的影象生成軟體無法使用，製作頁會改用我們自己的設計軟體製作封面。對於超出上述限制的描述、照片或訂單，或者涉及違法內容、露骨內容、未經許可使用真實人物形象、或他人的商標、角色或作品的描述、照片或訂單，我們保留拒絕的權利。
7. 價格與付款
本服務按每張卡片統一定價。價格顯示在網站上和付款時。
7.1 信用卡支付
每張卡片 50 澳元，含澳洲商品及服務稅（GST），沒有額外費用。該價格包含卡片、封面、筆寫的留言、信封、郵票以及寄往澳洲任何地方的帶追蹤郵資。如涉及貨幣兌換，由你的髮卡機構按其當時的匯率進行，不在我們控制範圍內。
我們接受信用卡、簽帳金融卡、Apple Pay 和 Google Pay。支付處理服務由 Square 提供。所有信用卡支付均由透過 PCI DSS 一級認證的支付處理商 Square 安全處理。下單並使用 Square 處理付款，即表示你同意受 Square 的通用服務條款、隱私政策和買家條款（統稱「Square 服務協議」）約束，Square 可不時修改這些檔案。你同意 Square 按其隱私政策所述收集和使用你的資訊。作為透過 Square 啟用支付處理服務的條件，你同意向我們提供準確、完整的資訊，並授權我們與 Square 共享這些資訊以及與你使用支付處理服務相關的交易資訊。我們在任何時候都不會儲存、訪問或處理你的完整信用卡資訊。
7.2 優惠與折扣碼
我們可能不時推出優惠，例如首張卡片立減，或發放折扣碼。每項優惠的詳情，包括金額、適用對象和截止時間，會隨優惠一同顯示，並在結帳時再次顯示，構成你訂單的一部分。除非優惠另有說明，優惠或折扣碼：
- 僅適用於使用它的那筆訂單
- 有效期至截止日墨爾本時間晚上 11:59，之後不能再使用
- 不能與其他優惠或折扣碼疊加使用（每筆訂單限一個）
- 沒有現金價值，不能兌換現金
首張卡片優惠適用於使用同一電子郵件訂購的第一張卡片，每人限一次。如果你在書寫開始前取消了第一張卡片，只要該優惠仍在進行，你的下一張卡片將改享首張卡片優惠。
我們可隨時更改或撤銷針對未來訂單的優惠，但這絕不會改變你已付款卡片的價格。如果我們有合理理由認為優惠被濫用，例如同一個人使用多個電子郵件下單，或私人折扣碼被公開傳播，我們可以拒絕給予該優惠。如果我們在你付款後才發現，可以取消訂單並全額退款。本節任何內容均不限制你依據《澳洲消費者法》享有的權利。
7.3 送 10 澳元，得 10 澳元
擁有帳戶後，你會得到一個可分享的推薦碼。適用以下規定：
- 使用你推薦碼的朋友，首張卡片可減 10 澳元，並可與首張卡片優惠同時使用
- 該朋友的卡片寄出後，你會獲得 10 澳元抵扣額度，你用同一電子郵件下單時，會自動從下一張卡片中扣除
- 每筆訂單最多使用一份抵扣額度，每個推薦碼最多可為 10 位朋友賺取額度
- 你不能使用自己的推薦碼
- 抵扣額度沒有現金價值，不可轉讓，刪除帳戶後即失效
- 如果你取消了使用過抵扣額度的卡片，該額度會退還給你
如果我們有合理理由認為某些額度是透過濫用獲得的，例如同一個人使用多個電子郵件下單，我們可以暫扣或移除這些額度。
7.4 一般規定
訂單總費用會在你付款前顯示。價格可能不時更新。適用於你訂單的價格，是付款時顯示的價格。
8. 退款政策
8.1 修改與取消
已付款的卡片在書寫開始前會排隊等候。在此之前，你可以在我的訂單中取消並獲得全額退款，也可以透過修改這張卡片更改收件人、地址、留言或姓名。如果修改導致卡片無法在原定送達日期前到達，本服務會在你確認前向你顯示新的日期。書寫開始後，卡片無法取消或修改。
如果我們無法按時書寫或寄出訂單，或本條款另有允許的情形（包括第 7.2 節和第 9 節），我們可以取消訂單。若如此，我們會在 5 個工作日內向你全額退款。
8.2 退款
如果因我們的原因出了問題，例如封面印錯、留言書寫有誤，或卡片寄出太晚而無法在送達日期前到達，你有權選擇重寫並重寄卡片，或獲得所付金額的全額退款，二者任選。如果我們按時寄出的卡片被 Australia Post 延誤，請聯絡我們，我們會與你商定最公平的解決辦法。如果你取消了卡片或我們為卡片退款，你將收到你實際支付的金額。退款會退回原支付方式，通常在 5 至 10 個工作日內到帳，具體取決於你的髮卡機構。
在你依據《澳洲消費者法》享有的權利之外，出現以下情形時不予退款：
- 卡片已按你填寫的姓名和地址寄出，但這些資訊有誤
- 留言完全按你輸入的內容書寫，包括其中的任何拼寫錯誤
- 書寫開始後你改變了主意（「寄件人反悔」）
- 印刷顏色與螢幕略有差異
帳單爭議必須在交易日期起 30 個日曆日內，透過 support@snailgram.com.au 聯絡我們提出。我們會本著誠信原則調查所有爭議，並在 10 個工作日內答覆。
拒付：如果你認為某筆扣款有誤，必須先透過 support@snailgram.com.au 聯絡我們，然後才能向髮卡機構發起拒付（支付爭議）。我們致力於迅速解決帳單問題，並會在 1 個工作日內處理合理的退款。如果你未先聯絡我們就發起拒付，或拒付被認定缺乏依據（例如卡片已按訂單書寫並寄出，或已經退款、或可透過我們的退款流程獲得退款），你同意向 Snailgram 補償因拒付流程產生的所有費用和行政成本，每次拒付最高 25 澳元。我們保留透過任何合法方式追償這些費用的權利，包括從原本應退給你的款項中抵扣。本條款任何內容均不限制你依據《澳洲消費者法》或任何適用的消費者保護法律享有的權利，包括向 ACCC 或州或領地消費者事務機構投訴的權利。
8.3 你依據《澳洲消費者法》享有的權利
依據《澳洲消費者法》，我們的商品附有不可排除的保證。對於重大缺陷，你有權要求更換或退款，並就任何其他可合理預見的損失或損害獲得賠償。如果商品品質不合格，但該缺陷不構成重大缺陷，你也有權要求修理或更換商品。
依據《澳洲消費者法》，我們的服務附有不可排除的保證。對於服務的重大缺陷，你有權取消與我們的服務合同，並就未使用的部分獲得退款，或就服務價值的減損獲得賠償。你還有權就任何其他可合理預見的損失或損害獲得賠償。如果缺陷不構成重大缺陷，你有權要求在合理時間內糾正服務中的問題；若未能糾正，你有權取消合同，並就合同未使用的部分獲得退款。
9. 可接受使用政策
你同意僅將本服務用於合法目的，並遵守本條款。Snailgram 只用於人與人之間的卡片。在不限於以下情形的前提下，你不得利用本服務：
- 傳送廣告、推廣材料、垃圾郵件或群寄電子郵件
- 傳送違法、誹謗、淫穢、威脅、辱罵、騷擾或其他令人反感的內容
- 聯絡已要求你不要聯絡的人，或違反法院命令，例如干預令或保護令
- 傳送侵犯任何第三方智慧財產權、隱私權或其他合法權利的內容
- 冒充任何個人或實體，虛假陳述你與任何個人或實體的關係，或參與詐騙
- 試圖未經授權訪問我們的系統、干擾本服務的執行，或規避任何安全措施或限制，包括每日封面次數限制
- 以任何可能損害、停用或削弱本服務，或干擾任何其他方使用本服務的方式使用本服務
如果我們有合理理由認為你違反了本可接受使用政策，我們保留拒絕或取消訂單，或拒絕、暫停、終止你使用本服務的權利。如果你已為被我們取消的訂單付款，我們會全額退款。我們可能向警方或其他當局報告涉嫌犯罪的行為。
10. 客戶責任與保證
你聲明並保證：
- 你提供的所有資訊（包括收件人姓名和地址、送達日期以及你自己的資料）準確、完整
- 你有權向收件人寄送這張卡片
- 你擁有使用你所提供內容的合法權利和授權，包括你上傳的任何照片均由你本人拍攝或已獲准使用，且照片中的每個人都同意將其印在卡片上
- 你上傳的任何筆跡樣本均為你本人的筆跡
- 你對本服務的使用符合所有適用的法律法規
- 你作為寄件人填寫的名字能準確表明你的身份，並且你對此承擔責任
付款前，檢查你的留言以及收件人的姓名和地址，完全是你自己的責任。我們從不編輯、改寫或建議你的留言，筆會完全按你輸入的內容書寫，包括任何拼寫錯誤。我們會檢查地址是否完整，以及區域、州和郵編是否相符，但無法確認收件人確實住在那裡。因客戶失誤而寄到錯誤地址的卡片，我們概不負責。
對於不準確、具有誤導性或欺詐性的寄件人名字所產生的任何後果，包括但不限於冒充他人或實體，均由你自行承擔全部責任。Snailgram 不核實你填寫的寄件人名字，對因你濫用而引發的索賠、損失或法律行動不承擔任何責任。
11. 智慧財產權
本服務中的所有智慧財產權，包括但不限於網站設計、製作頁、使用者介面、軟體、貼紙、設計範本、字型風格、標誌、商標和文件，均歸 Snailgram 所有或由其獲得許可，並受適用的智慧財產權法律保護。
你保留對自己留言和所上傳照片的所有權。你提供內容，即授予我們有限的、臨時的許可，允許我們處理、印刷、書寫、向你展示內容，並與我們的服務供應商共享，但僅限於製作和寄出你的卡片。該許可在內容依據第 12 節被刪除時自動終止。
本服務製作的封面，如果有人擁有其權利，則由我們擁有。你可以將你選定的封面用於個人用途，例如分享你的卡片照片。我們不會把你選定的封面出售或傳送給任何其他人，也不會在未經你許可的情況下把你的留言或封面用於我們的行銷。
12. 卡片處理與資料安全
我們十分重視你卡片的安全與保密。適用以下做法：
- 所有內容在傳輸中使用 TLS 加密，儲存時也加密
- 你的內容儲存在安全的雲基礎設施（Amazon Web Services，雪梨區域）中，僅用於製作和寄出你的卡片
- 封面由影象生成服務製作，這些服務可能在海外處理你對製作頁提問的回答，以及你要求繪製或裝飾的照片。傳送照片前，製作頁會先徵得你的同意。你原樣保留的照片不會傳送到海外。我們絕不會使用你的留言、回答或筆跡來訓練 AI 模型
- 我們的團隊只會在製作、檢查和寄出卡片時檢視你的卡片，或在需要解決問題、回答你的疑問或滿足法律要求時檢視
- 我們僅在製作和寄出你的卡片時使用收件人的姓名和地址，如果你選擇儲存，也會用於儲存在你的地址簿中。我們絕不會聯絡你寄給的人，絕不會把他們加入郵件列表，也絕不會出售你的資料
- 卡片寄出後，我們會刪除你的留言；收件人的姓名和街道地址會在記錄到送達後 14 天刪除，若未記錄到送達，則在寄出後 60 天刪除。你選定的封面在記錄到送達後 30 天刪除，若未記錄到送達，則在寄出後 60 天刪除。你儲存在地址簿裡的聯絡人會一直保留，直到你將其移除或刪除帳戶。付款記錄會按稅法要求的期限儲存，通常為七年
有關我們如何處理個人資訊的完整說明，請參閱我們的隱私政策。
13. 免責聲明
在遵守第 8.3 節並在適用法律允許的最大範圍內，網站和製作頁按「現狀」和「可用」的狀態提供，不附帶任何形式的明示、暗示、法定或其他保證，並且我們明確否認《澳洲消費者法》未予保證的所有保證。
在不限制前述規定的前提下，我們不保證：（a） 網站和製作頁不會中斷、及時、安全或無錯誤；（b） 封面與你的回答或預期完全一致；（c） Australia Post 會在送達日期當天投遞任何卡片；或 (d) 網站或製作頁的任何缺陷都會得到糾正。
對於 Australia Post、網際網路服務供應商或其他第三方網路的表現、可靠性或可用性，我們不承擔責任。
14. 責任限制
在適用法律允許的最大範圍內，無論基於何種責任理論（合同、侵權、嚴格責任或其他），也無論我們是否已被告知可能發生此類損害，SNAILGRAM 及其高階職員、董事、員工、代理人或關聯方對因你使用或無法使用本服務而引起或與之相關的任何間接、附帶、特殊、後果性、懲罰性或懲戒性損害賠償，包括但不限於利潤、收入、資料、商譽的損失或其他無形損失，均不承擔責任。
對於因本條款或本服務引起或與之相關的所有索賠，我們對你承擔的全部累計責任，不得超過以下兩者中的較高者：（a） 在引起索賠的事件發生前十二（12）個月內你向 Snailgram 支付的總金額；或 (b) 一百澳元（100 澳元）。
本條款的任何內容均不排除或限制依據適用法律無法排除或限制的責任，包括欺詐、重大過失、因過失造成的死亡或人身傷害的責任，或《澳洲消費者法》下無法排除的任何責任，包括你在第 8.3 節中的權利。
15. 賠償
對於因以下事項引起或與之相關的任何第三方索賠、要求、損失、損害、責任、成本和費用（包括合理的律師費），你同意予以賠償、抗辯並使 Snailgram 及其高階職員、董事、員工、代理人和關聯方免受損害，但因我們自身的違約或過失所致的部分除外：
- 你透過本服務傳送的內容，包括任何涉及誹謗、侵犯智慧財產權或違法的索賠
- 你使用寄件人名字虛假陳述你自己或任何個人或實體的身份
- 你在使用本服務時違反任何適用法律，包括違反任何法院命令，例如干預令或保護令
16. 不可抗力
如果我們未能或延遲履行本條款下的義務是由不可抗力事件造成的，我們不承擔責任。在這種情況下，我們的義務在不可抗力事件持續期間中止。我們會盡合理努力減輕任何不可抗力事件的影響，並儘快恢復履行。如果不可抗力事件使我們無法及時寄出你的卡片，我們會告知你並全額退款。
17. 條款的修改
我們保留隨時自行決定修改、修訂或替換本條款的權利。對於重大變更，我們會至少提前 14 天通知：更新本頁頂部的「最後更新」日期，並在網站上發布變更摘要。定期查閱本條款是你的責任。
在變更發布後你繼續使用本服務，即視為你接受這些變更。如果你不同意修訂後的條款，必須停止使用本服務。你付款時本頁上的條款版本，即適用於該訂單的版本。
18. 可分割性與棄權
如果本條款的任何規定被有管轄權的法院認定為無效、非法或不可執行，則該規定應在使其有效且可執行所必需的最小範圍內予以修改；如無法修改，則應從本條款中分割出去。其餘規定繼續完全有效。
Snailgram 未行使或執行本條款的任何權利或規定，不構成對該權利或規定的放棄。任何棄權必須採用書面形式，並由 Snailgram 的授權代表簽署。
存續：以下各節在本條款終止或期滿後仍然有效：智慧財產權、免責聲明、責任限制、賠償、完整協議以及適用法律與管轄權。
19. 轉讓
我們可以在未經你事先同意的情況下，把我們在本條款下的權利和義務轉讓給任何繼承實體、關聯方或我們全部或絕大部分資產的購買方，前提是這不會減損你在本條款下的權利。發生此類轉讓時，我們會透過更新本條款或在網站上發布通知來告知你。未經我們事先書面同意，你不得轉讓你在本條款下的權利或義務。
20. 完整協議
本條款連同我們的隱私政策，構成你與 Snailgram 之間就你使用本服務達成的完整協議。它們取代你與 Snailgram 之間此前或同時就本協議標的所作的一切溝通、提議、陳述、理解和協議，無論是口頭還是書面的。
Snailgram 在任何行銷材料、客服往來或其他溝通中作出的任何聲明、陳述、保證或承諾，除非在本條款中明確納入，或在交易時顯示於網站上，否則不構成本條款的一部分。
本條款以英文起草。如果本條款的譯文與英文版本之間有任何衝突，以英文版本為準。
21. 爭議解決
如果因本條款或本服務引起或與之相關的爭議，雙方同意在提起訴訟前遵循以下分步流程：
第 1 步：非正式解決：你必須先透過 support@snailgram.com.au 聯絡我們，並書面說明你的投訴。我們會努力在收到後 10 個工作日內解決。
第 2 步：調解：如果爭議在 Snailgram 收到你書面投訴之日起 20 個工作日內未能透過非正式方式解決，任何一方均可依據 Resolution Institute（或其繼任機構）當時有效的調解規則，將爭議提交由其管理的調解。除非雙方另有約定，調解將在維多利亞州墨爾本進行。對於爭議金額低於 500 澳元的索賠，調解費用由 Snailgram 承擔。對於所有其他索賠，調解費用由雙方平均分擔。在所有情況下，各方自行承擔其法律費用。
第 3 步：訴訟：如果爭議在調解開始後 30 個工作日內未能解決（或任何一方拒絕調解），任何一方均可依據第 22 節（適用法律與管轄權）提起訴訟。
本條款不妨礙任何一方隨時向有管轄權的法院尋求緊急的中間救濟或禁令救濟。本條款不妨礙你向維多利亞州民事與行政審裁處（VCAT）或你所在司法管轄區的任何同等審裁處提起申請。本爭議解決程式不限制你依據《澳洲消費者法》或同等消費者保護法律向相關監管機構投訴的任何權利，包括向澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）或州或領地消費者事務機構投訴。
22. 適用法律與管轄權
本條款受澳洲維多利亞州法律管轄並據其解釋。對於因本條款或本服務引起或與之相關的任何爭議，你不可撤銷地接受維多利亞州法院以及設在維多利亞州的澳洲聯邦法院的非排他性管轄。
本條款的任何內容均不限制你依據《澳洲消費者法》（《2010 年競爭與消費者法》（聯邦）附表 2）或任何其他無法透過協議排除的適用消費者保護法律享有的任何權利。
23. 聯絡方式
如果你對本條款或本服務有任何疑問、顧慮或投訴，請聯絡我們：
電子郵件：support@snailgram.com.au
郵寄：PO Box 169, South Melbourne VIC 3205, Australia
地點：澳洲維多利亞州墨爾本
我們力爭在 1 個工作日內回覆所有諮詢。