Questions fréquentes

C’est écrit au stylo par une machine, pas de la main d’une personne. Un vrai stylo écrit vos mots à l’encre véritable, exactement comme vous les avez saisis, dans l’écriture que vous choisissez.

Choisissez l’A5 (148,5 × 210 mm) ou le 5″ × 7″ (127 × 177,8 mm), mesurés pliés. Les deux formats coûtent le même prix. Votre couverture est imprimée sur le devant, votre message est écrit à l’intérieur, et la carte est postée sous enveloppe.

À partir de quelques questions. Dites-nous pour qui, l’occasion et ce que vous aimeriez y voir, et une couverture est peinte pour vous, rien que pour cette carte, généralement en 20 à 40 secondes. Créer est en version bêta : vous avez donc 3 essais par jour.

Oui. Touchez Ajouter une photo, cadrez-la, et elle est imprimée telle quelle sur la couverture, gratuitement.

Oui. Modifier cette couverture vous permet d’ajouter des mots, des autocollants et des photos, puis de les déplacer, les redimensionner et les faire pivoter. Tout ce qui dépasse la ligne pointillée peut être rogné, et les mots sont imprimés exactement comme vous les avez saisis.

Rien d’illégal ni d’explicite, et aucune marque, aucun personnage ni aucune œuvre appartenant à quelqu’un d’autre. Les couvertures peintes ne reproduisent jamais les traits d’une personne réelle ; pour un vrai visage, ajoutez une photo que vous avez prise ou que vous avez le droit d’utiliser, avec l’accord de toutes les personnes qui y figurent. Les couleurs imprimées peuvent différer légèrement de celles de votre écran.

Jusqu’à 320 caractères, soit environ 50 à 60 mots, plus une formule de fin de 40 caractères maximum, comme « Je t’embrasse, Sam ».

Dix styles : Décontractée, Soignée, Liée, Griffonnage rapide, Plume, Anglaise, Cursive d’écolier, Ronde et amicale, Script net, et Haute et légère. Ou essayez votre propre écriture, en version bêta : ajoutez une photo de votre écriture et le stylo apprend à écrire comme vous.

Non. Le stylo écrit exactement ce que vous avez saisi, fautes d’orthographe comprises ; relisez donc une dernière fois avant de payer.

Nous n’écrivons, ne modifions ni ne suggérons jamais de messages : la carte doit vous ressembler. Si vous séchez, cet article propose une formule simple en quatre temps pour savoir quoi écrire.

Oui. Écrivez à wedding@snailgram.com.au pour les détails.

Vous choisissez le jour. Commandez avant 14 h 00, heure de Sydney, un jour ouvrable, et nous la postons le jour même avec le service suivi d’Australia Post le mieux adapté. Elle arrive généralement le jour ouvrable suivant dans la plupart des capitales, et sous trois jours ouvrables partout ailleurs. Les week-ends et les jours fériés ne comptent pas. Australia Post ne peut pas garantir les délais de livraison : il arrive donc de temps à autre qu’une carte arrive en retard.

Notre calculateur de date de livraison indique les dates pour n’importe quel code postal.

Toujours 14 h 00, heure de Sydney. Selon le passage à l’heure d’été, cela correspond à 13 h–14 h à Brisbane, 13 h 30 à Adélaïde, 12 h 30–13 h 30 à Darwin et 11 h–midi à Perth.

Souvent, oui, pour la plupart des codes postaux des capitales, si vous commandez avant l’heure limite. Saisissez le code postal du destinataire et l’atelier affiche le premier jour que vous pouvez choisir. C’est juste ? Voir les cartes de dernière minute.

Oui. Choisissez n’importe quel jour à partir du premier proposé, que ce soit la semaine prochaine ou le mois prochain, et nous la postons à temps pour qu’elle arrive ce jour-là.

Oui. Nous vous envoyons par e-mail le numéro de suivi Australia Post quand votre carte est postée, puis de nouveau quand elle est livrée. Vos commandes l’affiche aussi.

Pas encore : nous postons uniquement vers des adresses en Australie. Si vous vivez à l’étranger, vous pouvez quand même envoyer une carte à quelqu’un en Australie.

Votre nom, pour qu’on sache de qui elle vient, avec notre adresse de retour plutôt que la vôtre. Si Australia Post ne peut pas livrer la carte, elle nous revient et nous vous contacterons.

A$50 tout compris : la couverture, votre message à l’encre véritable, l’enveloppe, le timbre et l’envoi suivi partout en Australie. Votre première carte est à -30 %, soit A$35, appliqué automatiquement, sans code.

Par carte bancaire ou portefeuille numérique, via Square. Pas besoin de vous inscrire d’abord, et nous ne voyons jamais votre numéro de carte complet.

Oui, tant qu’elle attend le stylo. Ouvrez Vos commandes et choisissez Modifier cette carte pour changer le destinataire, l’adresse, le message ou les noms. Si la carte ne peut pas arriver à temps à un nouveau code postal, son jour d’arrivée est repoussé, et le formulaire vous le dit d’abord.

Oui, jusqu’à ce que le stylo commence à écrire votre carte : annulez-la dans Vos commandes avec un remboursement complet. Une fois que le stylo a commencé, nous ne pouvons plus l’annuler ni la modifier.

Avant que le stylo commence, oui. Ensuite, nous ne remboursons généralement pas un changement d’avis, ni une adresse erronée ou une faute de frappe de votre part. Vos droits au titre de l’Australian Consumer Law s’appliquent toujours.

Ouvrez Vos commandes et saisissez l’e-mail avec lequel vous avez payé. Nous vous enverrons un code pour vous connecter, sans mot de passe. Pas de code ? Regardez dans vos courriers indésirables.

Pendant un temps. Nous supprimons votre message une fois la carte postée, et la couverture 30 jours après la livraison ; nous ne pouvons donc plus montrer ni renvoyer l’un ou l’autre après cela.

Partagez le code qui figure dans Vos commandes. Un ami qui l’utilise obtient A$10 de réduction sur sa première carte, qui revient donc à A$25. Une fois sa carte postée, A$10 sont déduits automatiquement de votre prochaine carte. Un code rapporte du crédit pour 10 amis au maximum, et les conditions donnent les détails.

Ouvrez Paramètres et choisissez Supprimer mon compte. Cela supprime votre connexion, votre carnet d’adresses, votre code de parrainage et tout crédit non utilisé. Nous conservons les justificatifs de commande que la loi nous impose de garder.

Consultez son suivi dans Vos commandes. Si elle n’est toujours pas arrivée, écrivez à support@snailgram.com.au en indiquant l’e-mail utilisé pour commander, le nom du destinataire et la date prévue.

Si nous l’avons postée en retard, nous vous rembourserons intégralement. Les retards de la poste elle-même sont rares, mais dites-le-nous et nous chercherons avec vous la solution la plus juste.

Nous en sommes désolés. Écrivez-nous ce qui s’est passé, avec une photo si possible. Si c’est notre erreur, nous la réécrirons et la renverrons, ou nous vous rembourserons, comme vous préférez.

Si la carte attend toujours le stylo, corrigez-la avec Modifier cette carte dans Vos commandes. Ensuite, nous ne pouvons plus la modifier, mais dites-le-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Elles prennent généralement 20 à 40 secondes. Si la peinture est très sollicitée, l’atelier met vos mots en page dans l’un de ses propres modèles à la place. Plus d’essais ? Vous en avez 3 par jour pendant la bêta de Créer ; réessayez donc demain.

L’atelier la conserve dans le navigateur où vous l’avez créée. Pour continuer ailleurs, appuyez sur M’envoyer un lien par e-mail à côté des étapes : le lien est valable 30 jours.

Regardez dans vos courriers indésirables. Votre commande est bien enregistrée, même si vous avez fermé la page juste après avoir payé. Toujours rien ? Écrivez-nous avant de payer à nouveau, pour ne pas être débité deux fois.

Nous les utilisons uniquement pour poster votre carte, et pour tenir votre carnet d’adresses si vous y enregistrez quelqu’un. Nous ne contactons jamais la personne à qui vous écrivez, n’envoyons jamais d’e-mails publicitaires et ne vendons jamais vos données.

Oui. Nous l’utilisons uniquement pour écrire votre carte et le supprimons une fois la carte postée. Nous n’utilisons jamais votre message, votre phrase de couverture ou votre écriture pour entraîner des modèles d’IA.

Les noms et adresses postales sont supprimés 14 jours après la livraison, et la couverture 30 jours après la livraison. Les personnes que vous enregistrez dans votre carnet d’adresses y restent jusqu’à ce que vous les retiriez ou que vous supprimiez votre compte. Tout est stocké à Sydney. La politique de confidentialité donne la liste complète.

Écrivez à support@snailgram.com.au ou demandez au chat d’aide dans le coin. Une vraie personne répond à chaque e-mail, généralement sous un jour ouvrable : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de Melbourne.

Écrivez-nous et racontez-nous ce qui s’est passé. Nous nous efforçons de traiter les réclamations sous 10 jours ouvrables, et nos conditions détaillent toute la procédure.