Nous contacter

Pour toute question sur Snailgram, écrivez-nous. Une vraie personne lit chaque message, et nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvrable.

À support@snailgram.com.au Écrivez-nous →

De quoi s’agit-il ?

Choisissez un sujet et nous préparons l’e-mail pour vous, avec l’objet déjà rempli.

À propos d’une commande

Merci d’indiquer l’adresse e-mail utilisée pour commander et le nom du destinataire, afin que nous retrouvions rapidement votre carte.

Pour annuler, ouvrez Vos commandes et annulez la carte à cet endroit pour un remboursement complet, tant qu’elle attend dans la file du stylo.
Pour modifier l’adresse, écrivez-nous dès que possible. Nous pouvons faire des modifications jusqu’à ce que le stylo commence à écrire votre carte.
Si votre carte pose problème, dites-nous ce qui s’est passé. Une photo aide. Nous la réécrirons et la renverrons, ou nous vous rembourserons.
Si votre carte n’est pas arrivée, indiquez-nous la date prévue et nous mènerons l’enquête.

Écrire au sujet d’une commande

Confidentialité

Pour consulter, corriger ou supprimer les données que nous détenons sur vous, écrivez-nous avec Privacy request en objet. Notre politique de confidentialité explique ce que nous conservons et pendant combien de temps.

Envoyer une demande relative aux données personnelles

Sécurité

Pour signaler un problème de sécurité, écrivez-nous avec Security en objet et suivez notre politique de divulgation responsable.

Signaler un problème de sécurité

Réclamations

Si vous n’êtes pas satisfait, écrivez-nous et racontez-nous ce qui s’est passé. Nous nous efforçons de traiter les réclamations sous 10 jours ouvrables. Nos conditions générales détaillent toute la procédure.

Faire une réclamation

Par courrier

Ce serait drôle pour une maison de cartes de ne pas accepter les lettres.

L’e-mail est le plus rapide, mais le courrier marche aussi. Nous le lirons avec le même soin.

SnailgramPO Box 169South Melbourne VIC 3205Australie

Snailgram est exploité par AWS, CYY & Co. Pty Ltd (ACN 686 116 245) en qualité de fiduciaire de Mumu, Lulu & Co. (ABN 54 837 123 965).