よくある質問

人の手ではなく、機械がペンで書きます。本物のペンが、あなたが入力したとおりの言葉を、選んだ筆跡で本物のインクで書きます。

二つ折りにしたときの寸法で、A5（148.5 × 210 mm）か5″ × 7″（127 × 177.8 mm）をお選びいただけます。料金はどちらも同じです。表紙は表面に印刷し、メッセージは中に書き、封筒に入れて投函します。

いくつかの質問から。誰に贈るか、どんな機会か、表紙に何を描きたいかを教えてください。このカードだけのための表紙が描かれます。通常は20〜40秒ほどです。「デザインする」はベータ版のため、1日3回までご利用いただけます。

はい。写真を追加をタップして構図を決めると、そのまま表紙に無料で印刷されます。

はい。この表紙を編集から、文字、ステッカー、写真を追加し、移動、拡大縮小、回転できます。点線の外側は切り取られることがあります。文字は入力したとおりに印刷されます。

違法なもの、露骨なものはお断りです。他の人の商標、キャラクター、作品も使えません。描き下ろしの表紙には実在の人物の似顔は登場しないので、実在の顔を載せたいときは、ご自身で撮影した（または使用が許可された）写真を追加し、写っている全員がカードに載ることに同意しているようにしてください。印刷の色は画面と少し違って見えることがあります。

320文字まで（英語で約50〜60語）。それに加えて、「Love, Sam」のような結びの言葉を40文字まで入れられます。

10種類あります。のんびり、きちょうめん、つなぎ字、さっと走り書き、万年筆、カッパープレート、スクール筆記体、まるくやさしい、きれいな楷書風、背の高い細字。ベータ版ではあなた自身の筆跡も試せます。文字を書いた紙の写真を追加すると、ペンがあなたのように書くことを覚えます。

いいえ。ペンは、入力されたとおりに、綴りの間違いも含めてそのまま書きます。お支払いの前にもう一度読み返してください。

私たちがメッセージを書いたり、直したり、提案したりすることはありません。カードはあなたらしい言葉であるべきだからです。困ったときは、こちらの記事にある、書く内容の簡単な4ステップの型をどうぞ。

はい。詳しくは wedding@snailgram.com.au までお問い合わせください。

届く日はあなたが選べます。営業日のシドニー時間午後2時までにご注文いただくと、その日のうちに、カードに最適なAustralia Postの追跡付きサービスで投函します。主要な州都のほとんどでは通常、翌営業日に届き、それ以外の地域では3営業日以内に届きます。週末と祝日は数えません。Australia Postはお届け時間を保証していないため、まれにカードが遅れて届くことがあります。

お届け日の計算で、どの郵便番号の日付も確認できます。

いつでもシドニー時間の午後2時です。サマータイムの有無によって、ブリスベンでは午後1時〜2時、アデレードでは午後1時30分、ダーウィンでは午後12時30分〜1時30分、パースでは午前11時〜正午になります。

主要な州都のほとんどの郵便番号宛てなら、締め切り前のご注文で届けられることが多いです。相手の郵便番号を入力すると、スタジオに選べる最短の日が表示されます。ぎりぎりなら、直前に送るカードをご覧ください。

はい。表示される最短の日以降なら、来週でも来月でも好きな日を選べます。その日に届くように投函します。

はい。カードの投函時と配達時に、Australia Postの追跡番号をメールでお送りします。ご注文一覧でも確認できます。

まだです。投函先はオーストラリア国内の住所のみです。海外にお住まいの方も、オーストラリアにいる人へカードを送ることはできます。

誰からのカードかわかるようにあなたのお名前を書き、住所はあなたのものではなく、こちらの返送先住所を記載します。Australia Postが配達できなかった場合はカードが私たちに戻り、ご連絡します。

すべて込みでA$50です。表紙、本物のインクで書くメッセージ、封筒、切手、そしてオーストラリア国内どこでも追跡付きの郵送料が含まれます。最初のカードは30%引きのA$35で、コード不要で自動的に適用されます。

カードまたはデジタルウォレットで、Square経由でお支払いいただけます。事前の登録は不要で、カード番号の全桁を私たちが目にすることはありません。

はい、ペンの順番待ちの間なら変更できます。ご注文一覧を開き、このカードを変更から、宛名、住所、メッセージ、名前を変えられます。新しい郵便番号に間に合わない場合は、お届け日が後ろにずれます。その場合は事前にフォームでお知らせします。

はい、ペンがカードを書き始めるまでなら、ご注文一覧からキャンセルして全額返金を受けられます。ペンが書き始めたあとは、キャンセルも変更もできません。

ペンが書き始める前なら、はい。そのあとは、気が変わった場合や、ご入力いただいた住所の間違い・誤字については、通常は返金しておりません。オーストラリア消費者法に基づくお客様の権利は、常に適用されます。

ご注文一覧を開き、お支払いに使ったメールアドレスを入力してください。ログイン用のコードをメールでお送りします。パスワードは不要です。コードが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

しばらくの間は見られます。メッセージはカードの投函後に、表紙は配達の30日後に削除するため、それ以降は表示も再送もできません。

ご注文一覧にあるコードを共有してください。使った友だちは最初のカードがA$10引きでA$25になります。その友だちのカードが投函されると、あなたの次のカードも自動的にA$10引きになります。1つのコードで最大10人の友だち分のクレジットが貯まります。詳細は利用規約をご覧ください。

設定を開いてアカウントを削除するを選んでください。ログイン情報、住所録、紹介コード、未使用のクレジットが削除されます。法律で保管が求められる注文記録は保管します。

ご注文一覧で追跡状況をご確認ください。それでも届かない場合は、ご注文時のメールアドレス、お届け先の方のお名前、お届け予定日を添えて、support@snailgram.com.auまでメールでご連絡ください。

こちらの投函が遅れた場合は、全額を返金します。郵送そのものの遅れはまれですが、お知らせいただければ、いちばん公平な対応を一緒に考えます。

申し訳ありません。何があったか、できれば写真を添えてメールでお知らせください。私たちのミスであれば、書き直して再送するか返金します。ご希望の方でどうぞ。

カードがまだペンの順番待ちなら、ご注文一覧のこのカードを変更から修正できます。それを過ぎると変更はできませんが、お知らせいただければ、できることを探します。

通常は20〜40秒かかります。描画が混み合っている場合は、スタジオが代わりに、用意してあるデザインにあなたの言葉を載せます。回数を使い切りましたか？「デザインする」がベータ版の間は1日3回までなので、明日またお試しください。

スタジオは、作成したブラウザ内に保存しています。別の端末で続けるには、ステップの横にあるリンクをメールで受け取るを押してください。リンクは30日間有効です。

迷惑メールフォルダをご確認ください。お支払い直後にページを閉じても、ご注文は無事です。それでも届かない場合は、二重にお支払いにならないよう、もう一度支払う前にご連絡ください。

カードの投函と、相手を保存した場合の住所録の保管にのみ使います。お届け先の方に連絡することも、マーケティングメールを送ることも、データを販売することもありません。

はい。カードを書くためだけに使い、カードの投函後に削除します。メッセージ、表紙の文章、筆跡をAIモデルの学習に使うことはありません。

お名前と番地は配達の14日後に、表紙は配達の30日後に削除されます。住所録に保存した相手は、削除するかアカウントを削除するまで残ります。すべてシドニーで保管されます。完全な一覧はプライバシーポリシーをご覧ください。

support@snailgram.com.auにメールするか、右下のヘルプチャットでお尋ねください。メールはすべて人が返信し、通常は1営業日以内です（月曜日から金曜日、午前9時から午後5時、メルボルン時間）。

メールで何があったかをお知らせください。苦情は10営業日以内の解決を目指しています。詳しい手順は利用規約をご覧ください。