1. サービスの概要
Snailgram（以下「本サービス」、「当社」、「私たち」）は、AWS, CYY & Co. Pty Ltd（ACN 686 116 245）がMumu, Lulu & Co.（ABN 54 837 123 965）の受託者として、snailgram.com.auを通じて運営する、ペン書きグリーティングカードのオンラインサービスです。本サービスでは、ユーザー（以下「お客様」）がカードをデザインし、機械が本物のペンと本物のインクでカードの中にメッセージを書き、オーストラリア国内の住所に投函することができます。本サービスはオーストラリアのメルボルンから運営されています。Snailgramは郵便サービスではありません。カードの運送と配達は、Australia Postが行います。
受託者の責任は、その時点における「Mumu, Lulu & Co.」という名称の信託の資産に限られます。いかなる当事者も、受託者個人、または受託者の取締役に対して、その個人の資格で回収を求めることはできません。
2. 定義
お届け期日とは、お客様がカードの到着日として選んだ日をいい、お届け先の郵便番号について本サービスが表示する最短の日以降でなければなりません。
営業日とは、月曜日から金曜日までをいい、カードの投函地であるニューサウスウェールズ州シドニーの祝日と、不可抗力の影響を受けた日を除きます。
カードとは、お客様がご注文されるA5サイズのグリーティングカードをいい、その表紙、中に書かれるメッセージ、封筒、および郵送を含みます。
カード決済とは、クレジットカード、デビットカード、Apple Pay、またはGoogle Payによるお支払いをいい、Squareが処理します。
コンテンツとは、お客様が提供するデータ、文章、メッセージ、名前、住所、写真、筆跡サンプル、スタジオの質問への回答、その他の資料をいいます。
表紙とは、カードの表面に印刷される画像をいい、画像生成ソフトウェアによるもの、当社独自のデザインソフトウェアによるもの、またはお客様ご自身の写真によるものを問わず、エディタで追加された文字、ステッカー、写真を含みます。
料金とは、取引時にウェブサイトに表示される本サービスの料金をいい、オーストラリアドル（AUD）建てです。
不可抗力とは、いずれかの当事者の合理的な支配を超える事象をいい、自然災害、戦争やテロ行為、パンデミック、政府の措置、郵便のストライキや障害、停電、インターネット基盤の中断などを含みますが、これらに限りません。
メッセージとは、お客様がペンにカードの中へ書かせるために入力する言葉をいい、結びの言葉を含みます。
ペンとは、お客様が選んだ筆跡スタイルで、本物のペンと本物のインクを使い、カードの中にメッセージを書く機械をいいます。
執筆とは、ペンがカードの中にメッセージを書く工程をいいます。お支払い済みのカードは、執筆が始まるまで順番待ちとなります。
3. 規約への同意
いかなる方法であれ、本サービスにアクセスし、閲覧し、または利用することにより、お客様は、本利用規約および、参照により本規約に組み込まれるプライバシーポリシーを読み、理解し、これらに拘束されることに同意したものとみなされます。
本規約に同意いただけない場合は、本サービスにアクセスまたは利用してはなりません。本サービスを利用するたびに、その時点で有効な本規約への同意が改めてなされたものとみなされます。
4. 利用資格
本サービスは、18歳以上、または居住する法域における成年年齢のいずれか高い方の年齢に達している個人がご利用いただけます。本サービスを利用することにより、お客様は、この要件を満たしており、拘束力のある契約を締結する法的能力を有していることを表明し、保証します。
本サービスは、適法な個人利用および業務利用を目的としています。お客様は、ある事業体を本規約に拘束する正当な権限を有する場合を除き、その事業体を代理して本サービスを利用してはなりません。
5. サービスの内容とお届け
本サービスは、セルフサービスで、カード1枚ごとにお支払いいただく方式で運営されています。サブスクリプションや継続的な契約は必要ありません。事前の登録やパスワードの作成も不要です。お支払いの後、当社はお客様のメールアドレスのアカウントを作成し、お客様は当社からメールで届くコードを使って、snailgram.com.au/accountでご注文を確認できます。アカウントは、設定からいつでも削除できます。
本サービスを利用するには、お客様は次のことを行う必要があります。(a) 表紙を選ぶこと。(b) カードの余白に収まるメッセージを書き、筆跡スタイルを選ぶこと。(c) お届け先の名前とオーストラリア国内の住所を入力し、お届け期日を選ぶこと。(d) お支払いを完了すること。お支払いの前に、表紙、レイアウト、メッセージがおおよそどのように収まるかを示す、カードのプレビューをご確認いただきます。カードはペンが書くため、文字は、プレビューと一画一画まで同じにはなりません。ご注文は、当社がメールで確認した時点で受諾されます。
営業日のシドニー時間午後2時より前にご注文いただいたカードはその日のうちに投函され、それ以降のご注文は翌営業日に投函されます。当社は、最も適していると判断した追跡付きのAustralia Postのサービスで、お届け期日までに届くように、各カードを投函します。Australia Postは通常、主要な州都のほとんどの郵便番号には翌営業日に、それ以外の地域には3営業日以内に配達しますが、配達にかかる時間は、Australia Postおよび当社の支配を超えるその他の要因によって左右されます。カードがAustralia Postに引き渡された後は、その運送と配達にはAustralia Post自身の規約が適用されます。当社が配達するのは、オーストラリア国内の住所のみです。
当社は、カードの投函時と配達時に、Australia Postの追跡番号をメールでお送りします。封筒の裏には、お客様のお名前と、当社の返送先住所を記載します。Australia Postが配達不能としてカードを当社に返送した場合は、当社からお客様にご連絡します。
お客様のメッセージは、お客様が選んだ筆跡スタイルで、機械が本物のペンと本物のインクで書きます。人の手によって書かれるものではなく、当社が「手書き」と説明することもありません。インクの流れや線のわずかな違いは仕上がりの一部であり、欠陥ではありません。独自の筆跡のベータ版をご利用の場合、お客様はご自身の筆跡のサンプルのみをアップロードしなければなりません。ベータ版のため、結果がお客様の筆跡と完全には一致しない場合があります。当社は、お客様の筆跡を、お客様がご注文されたカードのためにのみ使用します。
お客様は、お支払いの確認と同時に処理が始まるため、クーリング・オフ期間がないことを了承するものとします。第8条に定めるとおり、執筆が始まる前であれば、カードをキャンセルすることはできます。これは、オーストラリア消費者法に基づくお客様の権利に影響しません。
メールアドレスを提供し、お支払いを完了することにより、お客様は、ご注文に関連する取引上のメール（注文確認、ログイン用コード、投函や配達の状況、返金のお知らせを含みます）を受け取ることに同意するものとします。
6. サービスの制限
各カードには、次の制限が適用されます。
- カードのサイズ：A5（148 × 210 mm）。表紙は表面に印刷し、メッセージは中に書き、封筒に入れて投函します
- メッセージの長さ：320文字まで。これに加えて40文字までの結びの言葉を入れられます。メッセージはカードの余白に収まらなければなりません
- 表紙：訪問者ごとに、1日につくれる表紙のセット数には上限があります。上限はスタジオに表示されます。ご自身の写真をそのまま使う場合は数に含まれません
- 印刷：点線のセーフラインの外側にあるものは切り取られることがあります。印刷の色は画面と少し違って見えることがあり、小さな写真は印刷がぼやける場合があります
- お届け先：オーストラリア国内の住所のみ
当社の画像生成ソフトウェアが利用できない場合、スタジオは代わりに当社独自のデザインソフトウェアで表紙をつくります。当社は、これらの制限を超える説明、写真、またはご注文、あるいは違法な内容、露骨な内容、本人の許可のない実在の人物の肖像、他者の商標、キャラクター、作品を求めるものを、お断りする権利を有します。
7. 料金とお支払い
本サービスは、カード1枚あたりの定額料金です。料金は、ウェブサイトおよびお支払い時に表示されます。
7.1 カード決済
カード1枚の料金は、オーストラリアの物品サービス税（GST）込みで50豪ドルで、追加料金はありません。この料金には、カード、表紙、ペン書きのメッセージ、封筒、切手、そしてオーストラリア国内どこでも追跡付きの郵送料が含まれます。通貨の換算が生じる場合は、お客様のカード発行会社がその時点の為替レートで行い、当社の管理外です。
当社は、クレジットカード、デビットカード、Apple Pay、Google Payをお受けします。決済処理サービスはSquareが提供します。すべてのカード決済は、PCI DSSレベル1認定の決済事業者であるSquareにより、安全に処理されます。ご注文とSquareによる決済処理のご利用により、お客様は、Squareの一般利用規約、プライバシーポリシー、購入者規約（以下総称して「Squareサービス契約」）に拘束されることに同意します。Squareサービス契約はSquareにより随時変更されることがあります。お客様は、Squareのプライバシーポリシーに記載されたとおり、Squareがお客様の情報を収集・利用することに同意します。Squareによる決済処理サービスを利用可能にする条件として、お客様は、正確かつ完全な情報を当社に提供すること、および、当社が決済処理サービスのご利用に関するその情報と取引情報をSquareと共有することを承認します。当社は、お客様のカード情報の全桁を、保存、閲覧、処理することは一切ありません。
7.2 キャンペーンと割引コード
当社は、最初のカードの割引などのキャンペーンを随時実施したり、割引コードを発行したりすることがあります。各キャンペーンの詳細（金額、対象者、終了日を含みます）は、キャンペーンとともに、またチェックアウト時に再度表示され、ご注文の一部を構成します。キャンペーンに別段の定めがない限り、キャンペーンまたはコードは次のとおりです。
- 使用したご注文にのみ適用されます
- 終了日のメルボルン時間午後11時59分まで有効で、それ以降は適用できません
- 他のキャンペーンまたはコードと併用できません（1回のご注文につき1つ）
- 換金価値はなく、現金への交換や引き換えはできません
最初のカードの割引は、メールアドレスで最初にご注文されるカードに適用され、お一人につき1回です。最初のカードを執筆の開始前にキャンセルした場合は、キャンペーンが継続している限り、次のカードに最初のカードの割引が適用されます。
当社は、今後のご注文について、キャンペーンをいつでも変更または撤回することがあります。それにより、すでにお支払いいただいたカードの料金が変わることはありません。複数のメールアドレスを使って1人でご注文されたり、非公開のコードが公に共有されたりするなど、不正に使われていると当社が合理的に判断した場合には、キャンペーンの適用をお断りすることがあります。お支払いの後で初めて判明した場合は、ご注文をキャンセルし、全額を返金することがあります。本条のいかなる規定も、オーストラリア消費者法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
7.3 友だちに10ドル、あなたにも10ドル
アカウントをお持ちになると、共有できる紹介コードが発行されます。これには次の事項が適用されます。
- お客様のコードを使った友だちは、最初のカードが10豪ドル引きになります。最初のカードの割引と併用できます
- その友だちのカードが投函されると、お客様に10豪ドルのクレジットが付与され、同じメールアドレスでご注文されたときに次のカードから自動的に差し引かれます
- 1回のご注文で使えるクレジットは最大1つで、1つのコードで最大10人の友だち分のクレジットを獲得できます
- ご自身のコードは使用できません
- クレジットには換金価値がなく、譲渡できず、アカウントを削除すると失効します
- クレジットを使用したカードをキャンセルした場合、そのクレジットはお客様に返還されます
複数のメールアドレスを使って1人でご注文されるなど、不正により獲得されたと当社が合理的に判断したクレジットは、付与を保留または取り消すことがあります。
7.4 一般事項
ご注文の合計金額は、お支払い前に表示されます。料金は随時更新されることがあります。ご注文に適用される料金は、お支払い時に表示されている料金です。
8. 返金ポリシー
8.1 変更とキャンセル
お支払い済みのカードは、執筆が始まるまで順番待ちとなります。それまでは、ご注文一覧からキャンセルして請求額の全額返金を受けることができ、このカードを変更から宛名、住所、メッセージ、名前を変更することもできます。変更によりカードが当初のお届け期日までに届かなくなる場合、本サービスは、お客様が確定する前に新しい日付を表示します。執筆が始まった後は、カードのキャンセルも変更もできません。
当社は、期日までにカードを書くまたは投函することができない場合、または本規約（第7.2条および第9条を含みます）が認めるその他の場合に、ご注文をキャンセルすることがあります。その場合、当社は5営業日以内に全額を返金します。
8.2 返金
表紙の印刷ミス、メッセージの書き間違い、お届け期日に間に合わない投函の遅れなど、当社に起因する問題が生じた場合、お客様は、カードの書き直しと再送、または請求額の全額返金のうち、ご希望の方を受ける権利を有します。当社が期日どおりに投函したカードがAustralia Postにより遅延した場合は、当社までご連絡ください。お客様と一緒に、最も公平な解決策を検討します。お客様がカードをキャンセルした場合、または当社が返金する場合、お客様は実際にお支払いになった金額を受け取ります。返金は元のお支払い方法に対して処理され、通常はカード発行会社によって5〜10営業日で反映されます。
オーストラリア消費者法に基づくお客様の権利とは別に、次の場合には返金はできません。
- お客様が入力した名前と住所に投函されたが、それらが誤っていた場合
- メッセージが、綴りの間違いを含め、入力されたとおりに書かれた場合
- 執筆が始まった後に、お客様の気が変わった場合（「送り主の後悔」）
- 印刷の色が、画面とわずかに違って見える場合
請求に関する異議は、取引日から30暦日以内に、support@snailgram.com.auまでご連絡のうえお申し出ください。当社は、すべての異議を誠意をもって調査し、10営業日以内に回答します。
チャージバック：請求が誤っているとお考えの場合、お客様は、カード発行会社にチャージバック（支払いの異議申立て）を開始する前に、support@snailgram.com.auまでご連絡いただく必要があります。当社は、請求に関する問題を迅速に解決することに努め、正当な返金は1営業日以内に処理します。当社への事前の連絡なくチャージバックを開始した場合、またはチャージバックに根拠がないと判断された場合（たとえば、カードが注文どおりに書かれて投函された場合、または返金がすでに行われたか当社の返金手続きで受けられた場合）、お客様は、チャージバックの手続きにより当社に生じたすべての手数料と事務費用を、チャージバック1件につき最大25豪ドルまで、Snailgramに償還することに同意します。当社は、お客様に支払われるべき返金から当該金額を相殺する方法を含め、適法ないかなる手段によっても、これらの費用を回収する権利を有します。本条のいかなる規定も、オーストラリア消費者法または適用される消費者保護法令に基づくお客様の権利（ACCCまたは州・準州の消費者問題担当機関に苦情を申し立てる権利を含みます）を制限するものではありません。
8.3 オーストラリア消費者法に基づくお客様の権利
当社の商品には、オーストラリア消費者法に基づき、排除することのできない保証が付いています。重大な不具合については、交換または返金を受ける権利があり、そのほか合理的に予見可能な損失や損害については補償を受ける権利があります。また、商品が許容できる品質を満たさず、その不具合が重大な不具合に当たらない場合は、商品の修理または交換を受ける権利があります。
当社のサービスには、オーストラリア消費者法に基づき、排除することのできない保証が付いています。サービスに重大な不具合がある場合、お客様は、当社とのサービス契約を解除し、未使用部分の返金、または価値の減少に対する補償を受ける権利があります。そのほか合理的に予見可能な損失や損害についても、補償を受ける権利があります。不具合が重大な不具合に当たらない場合は、合理的な期間内にサービスの問題を是正してもらう権利があり、それが行われない場合は、契約を解除して契約の未使用部分の返金を受ける権利があります。
9. 利用上のルール
お客様は、本サービスを適法な目的のためにのみ、かつ本規約に従って利用することに同意します。Snailgramは、人から人へ贈るカードのためのサービスです。以下に限らず、お客様は本サービスを使って次のことをしてはなりません。
- 広告、宣伝物、迷惑郵便、または大量の一斉送付物を送ること
- 違法、名誉毀損、わいせつ、脅迫的、虐待的、嫌がらせ、その他好ましくない内容を送ること
- 連絡しないよう求めた相手に連絡すること、または介入命令や保護命令などの裁判所命令に違反すること
- 第三者の知的財産権、プライバシー権、その他の法的権利を侵害する内容を送ること
- 個人または事業体になりすますこと、個人または事業体との関係を偽ること、または詐欺に加わること
- 当社のシステムへの不正アクセスを試みること、本サービスの運営を妨害すること、または1日の表紙の上限を含む、セキュリティ対策や制限を回避すること
- 本サービスを損傷、停止、または阻害するおそれのある方法で、あるいは他の当事者による本サービスの利用を妨げる方法で、本サービスを利用すること
当社は、お客様が本利用上のルールに違反したと合理的に判断した場合、ご注文を断る、もしくはキャンセルする権利、またはお客様による本サービスへのアクセスを拒否、停止、もしくは終了する権利を有します。当社がキャンセルしたご注文についてお支払い済みの場合は、全額を返金します。当社は、犯罪の疑いがある場合に、警察その他の機関に通報することがあります。
10. お客様の責任と保証
お客様は、次のことを表明し、保証します。
- お客様が提供するすべての情報（お届け先の名前と住所、お届け期日、お客様ご自身の情報を含みます）は、正確かつ完全であること
- お客様は、お届け先へカードを送る権利を有していること
- お客様は、提供するコンテンツを使用する法的な権利と権限を有していること（アップロードする写真をご自身で撮影した、または使用の許可を得ていること、そして写っている全員がカードに載ることに同意していることを含みます）
- お客様がアップロードする筆跡サンプルは、ご自身の筆跡であること
- お客様による本サービスの利用は、適用されるすべての法令に適合していること
- 差出人として入力した名前が、お客様を正確に表しており、その名前について責任を負うこと
お客様は、お支払いの前に、メッセージとお届け先の名前および住所を確認する全責任を負います。当社は、お客様のメッセージを編集、書き換え、提案することはなく、ペンは、綴りの間違いを含め、入力されたとおりに書きます。当社は、住所が完全であること、および地区名、州、郵便番号が一致していることを確認しますが、お届け先がそこに居住していることまでは確認できません。お客様の誤りにより誤った住所に送られたカードについて、当社は一切責任を負いません。
お客様は、不正確、誤解を招く、または不正な差出人名から生じるあらゆる結果（他の個人や事業体へのなりすましを含みますが、これに限りません）について、単独で責任を負います。Snailgramは、お客様が入力した差出人名を確認せず、お客様による差出人名の不正使用から生じる請求、損失、法的措置について一切責任を負いません。
11. 知的財産
本サービスに関するすべての知的財産権（ウェブサイトのデザイン、スタジオ、ユーザーインターフェース、ソフトウェア、ステッカー、デザインテンプレート、筆跡スタイル、ロゴ、商標、ドキュメントを含みますが、これらに限りません）は、Snailgramが所有する、またはSnailgramにライセンスされており、適用される知的財産法により保護されています。
お客様は、メッセージおよびアップロードした写真の所有権を保持します。コンテンツを提供することにより、お客様は、お客様のカードを作成し投函することのみを目的として、当社がそのコンテンツを処理、印刷、記述、お客様への表示、および当社のサービス提供者と共有することについて、限定的かつ一時的なライセンスを当社に付与します。このライセンスは、第12条に従ってコンテンツが削除されると、自動的に終了します。
本サービスがつくる表紙を誰かが所有する限りにおいて、それは当社です。お客様は、選んだ表紙を、カードの写真を共有するなど、ご自身の個人的な目的のために使用できます。当社は、お客様が選んだ表紙を他の誰かに販売したり送ったりすることはなく、お客様の許可なく、お客様のメッセージや表紙を当社のマーケティングに使用することもありません。
12. カードの取り扱いとデータセキュリティ
当社は、お客様のカードのセキュリティと機密性を重視しています。次の取り組みを行っています。
- すべてのコンテンツは、通信中はTLSで暗号化され、保存時にも暗号化されます
- お客様のコンテンツは、お客様のカードを作成し投函する目的に限り、安全なクラウド基盤（Amazon Web Services、シドニーリージョン）に保存されます
- 表紙は画像生成サービスによりつくられます。このサービスは、スタジオの質問へのお客様の回答や、描画または装飾を依頼された写真を海外で処理することがあります。写真を送信する前に、スタジオはお客様に確認します。そのまま使う写真は海外に送信されません。当社は、お客様のメッセージ、回答、筆跡をAIモデルの学習に使用することは一切ありません
- 当社のチームがお客様のカードを見るのは、カードを作成し、確認し、投函するとき、または問題を解決し、ご質問にお答えし、法的要件を満たす必要があるときに限ります
- 当社は、お届け先の名前と住所を、お客様のカードを作成し投函するため、またお客様が保存した場合に住所録に保管するためにのみ使用します。お届け先の方に連絡することも、メーリングリストに追加することも、データを販売することも一切ありません
- 当社は、カードが投函された後にメッセージを削除します。お届け先の名前と番地は、配達が記録されてから14日後、記録されない場合は投函から60日後に削除します。お客様が選んだ表紙は、配達が記録されてから30日後、記録されない場合は投函から60日後に削除されます。住所録に保存した相手は、お客様が削除するか、アカウントを削除するまで残ります。お支払いの記録は、税法が求める期間（通常は7年間）保管されます
個人情報の取り扱いの詳細は、プライバシーポリシーをご覧ください。
13. 保証の否認
第8.3条、および適用法で認められる最大限の範囲において、本ウェブサイトとスタジオは、明示、黙示、法定、その他を問わず、いかなる種類の保証もなく、「現状有姿」かつ「提供可能な限り」で提供されます。当社は、オーストラリア消費者法で保証されていないすべての保証を、明示的に否認します。
上記を制限することなく、当社は次のことを保証しません。(a) ウェブサイトとスタジオが中断されず、適時に、安全に、誤りなく提供されること。(b) 表紙がお客様の回答や期待と完全に一致すること。(c) Australia Postがいずれかのカードをお届け期日に配達すること。(d) ウェブサイトまたはスタジオの欠陥が修正されること。
当社は、Australia Post、インターネットサービスプロバイダー、その他の第三者ネットワークの性能、信頼性、可用性について責任を負いません。
14. 責任の制限
適用法で認められる最大限の範囲において、いかなる場合も、SNAILGRAM、その役員、取締役、従業員、代理人、または関連会社は、本サービスの利用または利用不能に起因または関連して生じる、間接的、付随的、特別、結果的、懲罰的、または見せしめ的な損害（利益、収益、データ、信用の喪失、その他の無形の損失に対する損害を含みますが、これらに限りません）について、責任理論（契約、不法行為、厳格責任、その他）を問わず、また当社がそのような損害の可能性について知らされていた場合であっても、責任を負いません。
本規約または本サービスに起因または関連するすべての請求に関する、お客様に対する当社の責任の総額は、次のいずれか大きい方を超えないものとします。(a) 請求の原因となった事象の発生前12か月間にお客様がSnailgramに支払った総額、または (b) 100豪ドル。
本規約のいかなる規定も、適用法の下で排除または制限することができない責任（詐欺、重過失、過失による死亡または人身傷害に関する責任、オーストラリア消費者法に基づく排除できない責任、および第8.3条に基づくお客様の権利を含みます）を排除または制限するものではありません。
15. 補償
お客様は、次の事項に起因または関連して生じる第三者からの請求、要求、損失、損害、責任、費用、経費（合理的な弁護士費用を含みます）について、当社自身の違反または過失により生じた範囲を除き、Snailgramならびにその役員、取締役、従業員、代理人、および関連会社を補償し、防御し、免責することに同意します。
- 本サービスを通じてお客様が送るコンテンツ（名誉毀損、知的財産の侵害、違法性に関する請求を含みます）
- お客様ご自身または他の個人もしくは事業体の身元を偽るための、差出人名の使用
- 本サービスの利用に関連する、適用法（介入命令や保護命令などの裁判所命令を含みます）へのお客様の違反
16. 不可抗力
当社は、本規約に基づく義務の履行の不能または遅延が不可抗力の事象に起因する場合、その責任を負いません。その場合、当社の義務は、不可抗力の事象の継続期間中、停止されるものとします。当社は、不可抗力の事象の影響を軽減し、できるだけ早く履行を再開するために、合理的な努力を払います。不可抗力の事象により、当社がお客様のカードを期日までに投函できなくなった場合は、お客様にその旨をお伝えし、全額を返金します。
17. 規約の変更
当社は、独自の裁量により、本規約をいつでも変更、修正、または置き換える権利を有します。重要な変更については、本ページ冒頭の「最終更新日」を更新し、変更の概要を当社のウェブサイトに掲載することにより、少なくとも14日前に通知します。本規約を定期的に確認することは、お客様の責任です。
変更の掲載後に本サービスを引き続き利用することは、その変更に同意したものとみなされます。改訂後の本規約に同意いただけない場合は、本サービスの利用をおやめください。お客様がお支払いをされた時点で本ページに掲載されている版の本規約が、そのご注文に適用されます。
18. 分離可能性と権利放棄
本規約のいずれかの規定が、管轄権を有する裁判所により無効、違法、または執行不能と判断された場合、その規定は、有効かつ執行可能とするために必要な最小限の範囲で修正されるものとし、修正が不可能な場合は、本規約から切り離されるものとします。残りの規定は、引き続き完全な効力を有します。
Snailgramが本規約のいずれかの権利または規定を行使または執行しなかったとしても、その権利または規定を放棄したことにはなりません。権利放棄は、書面により、かつSnailgramの権限を有する代表者の署名がある場合にのみ有効です。
存続条項：次の条項は、本規約の終了または期間満了後も存続します。知的財産、保証の否認、責任の制限、補償、完全合意、準拠法および管轄。
19. 譲渡
当社は、本規約に基づく権利および義務を、後継事業体、関連会社、または当社の資産の全部もしくは実質的に全部の購入者に対し、お客様の事前の同意なく譲渡または移転することができます。ただし、これによって本規約に基づくお客様の権利が減少しないことを条件とします。そのような譲渡があった場合、当社は、本規約を更新するか、ウェブサイトに通知を掲載することにより、お客様にお知らせします。お客様は、当社の事前の書面による同意なく、本規約に基づく権利または義務を譲渡または移転することはできません。
20. 完全合意
本規約は、プライバシーポリシーとともに、お客様による本サービスの利用に関する、お客様とSnailgramとの間の完全な合意を構成します。本規約は、本規約の主題に関する、お客様とSnailgramとの間の、口頭か書面かを問わず、従前または同時のすべての連絡、提案、表明、了解、合意に優先します。
Snailgramがマーケティング資料、サポートとのやり取り、その他の連絡において行った記述、表明、保証、または約束は、本規約に明示的に組み込まれている場合、または取引時にウェブサイトに表示されている場合を除き、本規約の一部を構成しません。
本規約は英語で作成されています。本規約の翻訳版と英語版との間に矛盾がある場合は、英語版が優先します。
21. 紛争解決
本規約または本サービスに起因または関連して紛争が生じた場合、当事者は、裁判手続を開始する前に、次の段階的な手続に従うことに同意します。
ステップ1：非公式な解決：お客様はまず、苦情の内容を書面で記載してsupport@snailgram.com.auまでご連絡いただく必要があります。当社は、受領から10営業日以内に問題を解決するよう努めます。
ステップ2：調停：Snailgramが書面による苦情を受領した日から20営業日以内に非公式に紛争が解決しなかった場合、いずれの当事者も、その時点で有効なResolution Institute（またはその後継団体）の調停規則に従い、同団体が運営する調停に紛争を付託することができます。調停は、当事者が別途合意しない限り、ビクトリア州メルボルンで行われます。争われている金額が500豪ドル未満の請求については、Snailgramが調停費用を負担します。それ以外のすべての請求については、調停費用は当事者が等分に負担します。いずれの場合も、各当事者は自らの弁護士費用を負担します。
ステップ3：裁判手続：調停の開始から30営業日以内に紛争が解決しなかった場合（またはいずれかの当事者が調停を辞退した場合）、いずれの当事者も、第22条（準拠法および管轄）に従って裁判手続を開始することができます。
本条のいかなる規定も、いずれの当事者が、管轄権を有する裁判所に対し、いつでも緊急の中間的救済または差止命令による救済を求めることを妨げません。また、本条のいかなる規定も、お客様がビクトリア州民事行政審判所（VCAT）、またはお客様の法域における同等の審判所に申立てを行うことを妨げません。この紛争解決手続は、オーストラリア消費者法または同等の消費者保護法令に基づいて、お客様が関係する規制機関（オーストラリア競争・消費者委員会（ACCC）または州・準州の消費者問題担当機関を含みます）に苦情を申し立てる権利を制限するものではありません。
22. 準拠法および管轄
本規約は、オーストラリア・ビクトリア州の法律に準拠し、同法に従って解釈されます。お客様は、本規約または本サービスに起因または関連して生じる紛争の解決について、ビクトリア州の裁判所およびビクトリア州で開廷するオーストラリア連邦裁判所の非専属的管轄権に、撤回不能の形で服することに同意します。
本規約のいかなる規定も、オーストラリア消費者法（2010年競争消費者法（連邦）の附則2）、または合意により排除できないその他の適用される消費者保護法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
23. 連絡先
本規約または本サービスに関するご質問、ご懸念、苦情がある場合は、次の連絡先までご連絡ください。
メール： support@snailgram.com.au
郵便： PO Box 169, South Melbourne VIC 3205, Australia
所在地： オーストラリア、ビクトリア州、メルボルン
当社は、すべてのお問い合わせに1営業日以内に回答することを目指しています。