Domande frequenti

È scritto a penna da una macchina, non dalla mano di una persona. Una vera penna scrive le tue parole con vero inchiostro, esattamente come le hai digitate, nella calligrafia che scegli.

Scegli A5 (148,5 × 210 mm) oppure 5″ × 7″ (127 × 177,8 mm), misurati a biglietto chiuso. I due formati costano uguale. La copertina è stampata sul fronte, il messaggio è scritto all'interno e il biglietto viene spedito in una busta.

A partire da poche domande. Ci dici per chi è, l'occasione e cosa vorresti sopra, e una copertina viene dipinta per te, fatta solo per questo biglietto, di solito in 20-40 secondi. Crea è in beta, quindi hai 3 tentativi al giorno.

Sì. Tocca Aggiungi una foto, inquadrala e verrà stampata sulla copertina così com'è, gratis.

Sì. Modifica questa copertina ti permette di aggiungere parole, adesivi e foto, poi spostarli, ridimensionarli e ruotarli. Tutto ciò che sta fuori dalla linea tratteggiata può essere tagliato, e le parole vengono stampate esattamente come le hai digitate.

Niente di illecito o esplicito, e nessun marchio, personaggio o opera di altri. Le copertine dipinte non mostrano mai il volto di una persona reale: per un volto vero, aggiungi una foto che hai scattato tu o che puoi usare, con tutte le persone ritratte felici di finire su un biglietto. I colori stampati possono apparire leggermente diversi da quelli dello schermo.

Fino a 320 caratteri, circa 50-60 parole, più una firma fino a 40 caratteri, come “Con affetto, Sam”.

Dieci stili: Disinvolto, Ordinato, Corsivo legato, Scarabocchio veloce, Stilografica, Copperplate, Corsivo scolastico, Tondo e amichevole, Stampatello pulito e Alto e leggero. Oppure prova la tua calligrafia in beta: aggiungi una foto della tua scrittura e la penna impara a scrivere come te.

No. La penna scrive esattamente ciò che hai digitato, errori di ortografia compresi, quindi rileggi ancora una volta prima di pagare.

Non scriviamo, non modifichiamo e non suggeriamo mai i messaggi: il biglietto deve suonare come te. Se non sai da dove partire, questo articolo ha una semplice formula in quattro parti per sapere cosa scrivere.

Sì. Scrivi a wedding@snailgram.com.au per i dettagli.

Scegli tu il giorno. Ordina prima delle 14:00 (ora di Sydney) in un giorno lavorativo e lo spediamo quello stesso giorno con il servizio tracciato di Australia Post più adatto. Di solito arriva il giorno lavorativo successivo nella maggior parte delle capitali e entro tre giorni lavorativi ovunque altro. Fine settimana e giorni festivi non contano. Australia Post non può garantire i tempi di consegna, quindi ogni tanto un biglietto arriva in ritardo.

Il nostro calcolatore della data di consegna mostra le date per qualsiasi codice postale.

Sempre le 14:00 ora di Sydney. A seconda dell'ora legale, corrispondono alle 13:00-14:00 a Brisbane, alle 13:30 ad Adelaide, alle 12:30-13:30 a Darwin e alle 11:00-12:00 a Perth.

Spesso sì, per la maggior parte dei codici postali delle capitali, se ordini prima dell'orario limite. Inserisci il codice postale e lo studio mostra il primo giorno che puoi scegliere. Sei al limite? Leggi i biglietti dell'ultimo minuto.

Sì. Scegli un giorno qualsiasi a partire dal primo indicato, sia la settimana prossima sia il mese prossimo, e lo spediamo in tempo perché arrivi quel giorno.

Sì. Ti inviamo via email il numero di tracciamento di Australia Post quando il biglietto è spedito e di nuovo quando è consegnato. Lo trovi anche in I tuoi ordini.

Non ancora: spediamo solo a indirizzi in Australia. Se vivi all'estero, puoi comunque spedire un biglietto a qualcuno in Australia.

Il tuo nome, così sanno da chi arriva, con il nostro indirizzo di restituzione al posto del tuo. Se Australia Post non riesce a consegnare il biglietto, torna a noi e ti contatteremo.

A$50 tutto incluso: la copertina, il tuo messaggio con vero inchiostro, la busta, il francobollo e la spedizione tracciata in qualsiasi punto dell'Australia. Il primo biglietto ha il 30% di sconto, quindi costa A$35, applicato in automatico senza bisogno di codice.

Con carta o portafoglio digitale, tramite Square. Non serve registrarsi prima e non vediamo mai il numero completo della tua carta.

Sì, finché aspetta ancora la penna. Apri I tuoi ordini e scegli Modifica questo biglietto per cambiare il destinatario, l'indirizzo, il messaggio o i nomi. Se il biglietto non riesce a raggiungere in tempo un nuovo codice postale, il giorno di arrivo slitta più avanti e il modulo te lo dice prima.

Sì, finché la penna non inizia a scrivere il biglietto: annullalo in I tuoi ordini per ottenere il rimborso completo. Quando la penna ha iniziato, non possiamo più annullarlo né modificarlo.

Prima che la penna inizi, sì. Dopo, di norma non rimborsiamo un ripensamento, né un indirizzo sbagliato o un errore di battitura che ci hai dato tu. I tuoi diritti ai sensi dell'Australian Consumer Law restano sempre validi.

Apri I tuoi ordini e inserisci l'email con cui hai pagato. Ti inviamo un codice per accedere, senza password. Non arriva il codice? Controlla la cartella dello spam.

Per un po'. Cancelliamo il messaggio quando il biglietto è spedito e la copertina 30 giorni dopo la consegna, quindi dopo non possiamo più mostrare né inviare nessuno dei due.

Condividi il codice che trovi in I tuoi ordini. Un amico che lo usa ottiene A$10 di sconto sul primo biglietto, che quindi costa A$25. Quando il suo biglietto è spedito, A$10 vengono scalati in automatico dal tuo prossimo biglietto. Un codice fa guadagnare credito per un massimo di 10 amici e i termini contengono i dettagli.

Apri Impostazioni e scegli Elimina il mio account. Vengono rimossi il tuo accesso, la rubrica, il tuo codice invito e l'eventuale credito non utilizzato. Conserviamo i registri degli ordini che la legge ci chiede di tenere.

Controlla il tracciamento in I tuoi ordini. Se ancora non si vede, scrivi a support@snailgram.com.au indicando l'email con cui hai ordinato, il nome del destinatario e la data in cui doveva arrivare.

Se lo abbiamo spedito noi in ritardo, ti rimborsiamo per intero. I ritardi della posta in sé sono rari, ma dicci cos'è successo e troveremo con te la soluzione più giusta.

Ci dispiace. Scrivici cos'è successo, se puoi con una foto. Se è un nostro errore, lo riscriveremo e lo rispediremo, oppure ti rimborseremo, come preferisci.

Se il biglietto aspetta ancora la penna, correggilo con Modifica questo biglietto in I tuoi ordini. Dopo non possiamo più cambiarlo, ma faccelo sapere e vedremo cosa possiamo fare.

Di solito ci vogliono 20-40 secondi. Se la pittura è molto richiesta, lo studio mette le tue parole in uno dei suoi design. Hai finito i tentativi? Ne hai 3 al giorno finché Crea è in beta, quindi riprova domani.

Lo studio lo conserva nel browser in cui l'hai creato. Per continuare altrove, premi Inviami un link via email accanto ai passaggi: il link funziona per 30 giorni.

Controlla la cartella dello spam. Il tuo ordine è al sicuro anche se hai chiuso la pagina subito dopo il pagamento. Ancora niente? Scrivici prima di pagare di nuovo, così non ti addebitiamo due volte.

Li usiamo solo per spedire il tuo biglietto e per tenere la tua rubrica, se ci salvi qualcuno. Non contattiamo mai la persona a cui scrivi, non inviamo email di marketing e non vendiamo mai i tuoi dati.

Sì. Lo usiamo solo per scrivere il tuo biglietto e lo cancelliamo dopo la spedizione. Non usiamo mai il tuo messaggio, la frase della copertina o la tua calligrafia per addestrare modelli di IA.

Nomi e indirizzi vengono cancellati 14 giorni dopo la consegna e la copertina 30 giorni dopo la consegna. Le persone che salvi nella rubrica restano finché non le rimuovi o non elimini il tuo account. Tutto è conservato a Sydney. L'informativa sulla privacy ha l'elenco completo.

Scrivi a support@snailgram.com.au oppure chiedi alla chat di aiuto nell'angolo. Una persona vera risponde a ogni email, di solito entro un giorno lavorativo: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora di Melbourne).

Scrivici e raccontaci cos'è successo. Cerchiamo di risolvere i reclami entro 10 giorni lavorativi e i nostri termini spiegano l'intera procedura.