Termini e condizioni

1. Descrizione del Servizio

Snailgram (il “Servizio”, “noi” o “nostro”) fornisce un servizio online di biglietti d'auguri scritti a penna, gestito da AWS, CYY & Co. Pty Ltd (ACN 686 116 245) in qualità di Trustee per Mumu, Lulu & Co. (ABN 54 837 123 965) tramite snailgram.com.au. Il Servizio consente agli utenti (“tu” o il “Cliente”) di creare un Biglietto, far scrivere un Messaggio al suo interno da una macchina con una vera penna e vero inchiostro, e farlo spedire a un indirizzo in Australia. Il Servizio è gestito da Melbourne, in Australia. Snailgram non è un servizio postale. I Biglietti sono trasportati e consegnati da Australia Post.

La responsabilità del Trustee è limitata al patrimonio del trust denominato Mumu, Lulu & Co. di volta in volta esistente. Nessuna parte può chiedere il recupero al Trustee a titolo personale o agli amministratori del Trustee a titolo personale.

2. Definizioni

Data di Arrivo indica il giorno che scegli per l'arrivo del tuo Biglietto, che deve essere uguale o successivo alla prima data indicata dal Servizio per il codice postale del destinatario.

Giorno Lavorativo indica dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi a Sydney, nel New South Wales, dove i Biglietti vengono spediti, e i giorni interessati da eventi di Forza Maggiore.

Biglietto indica il biglietto d'auguri in formato A5 che ordini, comprensivo di Copertina, del Messaggio scritto al suo interno, della busta e dell'affrancatura.

Pagamento con Carta indica un pagamento effettuato con carta di credito, carta di debito, Apple Pay o Google Pay, elaborato da Square.

Contenuto indica qualsiasi dato, testo, Messaggio, nome, indirizzo, foto, campione di calligrafia, risposta alle domande dello studio o altro materiale che fornisci.

Copertina indica l'immagine stampata sul fronte del Biglietto, realizzata da un software di generazione di immagini, dal nostro software di progettazione o a partire da una tua foto, comprese le parole, gli adesivi e le foto che aggiungi nell'editor.

Tariffe indica gli importi dovuti per il Servizio, come mostrati sul sito web al momento della transazione, espressi in dollari australiani (AUD).

Forza Maggiore indica qualsiasi evento al di fuori del ragionevole controllo di una delle parti, inclusi, a titolo esemplificativo, catastrofi naturali, atti di guerra o terrorismo, pandemie, provvedimenti governativi, scioperi o interruzioni postali, interruzioni di corrente o interruzioni dell'infrastruttura internet.

Messaggio indica le parole che digiti perché la Penna le scriva all'interno del Biglietto, compresa la firma.

Penna indica la macchina che scrive il tuo Messaggio all'interno del Biglietto con una vera penna, con vero inchiostro e nello stile di calligrafia che scegli.

Scrittura indica il processo con cui la Penna scrive il tuo Messaggio all'interno del Biglietto. Un Biglietto pagato attende in coda finché non inizia la Scrittura.

3. Accettazione dei Termini

Accedendo al Servizio, navigandovi o utilizzandolo in qualsiasi modo, dichiari di aver letto e compreso i presenti Termini e Condizioni, nonché la nostra Informativa sulla Privacy, che è qui richiamata e ne fa parte integrante, e di accettare di esserne vincolato.

Se non accetti i presenti Termini, non devi accedere al Servizio né utilizzarlo. Ogni utilizzo del Servizio costituisce una nuova accettazione dei presenti Termini nella versione vigente al momento dell'utilizzo.

4. Requisiti

Il Servizio è disponibile per le persone che hanno almeno 18 anni o l'età della maggiore età nella loro giurisdizione, se superiore. Utilizzando il Servizio, dichiari e garantisci di soddisfare questo requisito e di avere la capacità legale di stipulare un accordo vincolante.

Il Servizio è destinato a un uso lecito, personale e professionale. Non devi utilizzare il Servizio per conto di alcun ente, salvo che tu sia debitamente autorizzato a vincolare tale ente ai presenti Termini.

5. Descrizione del Servizio e consegna

Il Servizio funziona in modalità self-service, con pagamento per ogni biglietto. Non è richiesto alcun abbonamento né impegno continuativo. Non devi registrarti né creare una password. Dopo il pagamento, creiamo un account per il tuo indirizzo email, così potrai vedere i tuoi ordini su snailgram.com.au/account con un codice che ti inviamo via email. Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento nelle Impostazioni.

Per usare il Servizio devi: (a) scegliere una Copertina; (b) scrivere un Messaggio che stia nello spazio del Biglietto e scegliere uno stile di calligrafia; (c) inserire il nome del destinatario e un indirizzo in Australia e scegliere una Data di Arrivo; e (d) completare il pagamento. Prima di pagare, controlli un'anteprima del tuo Biglietto che mostra la Copertina, l'impaginazione e approssimativamente come starà il tuo Messaggio. Il Biglietto è scritto dalla Penna, quindi le lettere non corrisponderanno all'anteprima tratto per tratto. Il tuo ordine è accettato quando lo confermiamo via email.

I Biglietti ordinati prima delle 14:00 (ora di Sydney) in un Giorno Lavorativo vengono spediti quello stesso giorno, mentre gli ordini successivi vengono spediti il Giorno Lavorativo seguente. Spediamo ogni Biglietto con il servizio tracciato di Australia Post che riteniamo più adatto, in tempo per arrivare entro la Data di Arrivo. Australia Post di solito consegna il Giorno Lavorativo successivo nella maggior parte dei codici postali delle capitali ed entro tre Giorni Lavorativi altrove, ma i tempi di consegna dipendono da Australia Post e da altri fattori fuori dal nostro controllo. Una volta che il tuo Biglietto è in carico a Australia Post, per il trasporto e la consegna valgono i suoi termini. Consegniamo solo a indirizzi in Australia.

Ti inviamo via email il numero di tracciamento di Australia Post quando il tuo Biglietto è spedito e di nuovo quando è consegnato. Mettiamo il tuo nome sul retro della busta, con il nostro indirizzo di restituzione. Se Australia Post ci restituisce un Biglietto perché non recapitabile, ti contatteremo.

Il tuo Messaggio è scritto con una vera penna, con vero inchiostro, da una macchina, nello stile di calligrafia che scegli. Non è scritto dalla mano di una persona e non lo descriviamo mai come scritto a mano. Piccole variazioni nel flusso dell'inchiostro e nel tratto fanno parte del risultato e non sono un difetto. Se usi la nostra beta con la tua calligrafia, devi caricare solo un campione della tua calligrafia. Trattandosi di una beta, il risultato potrebbe non corrispondere esattamente alla tua scrittura. Usiamo la tua calligrafia solo per i Biglietti che ordini.

Riconosci che l'elaborazione inizia subito alla conferma del pagamento, quindi non esiste un periodo di ripensamento. Puoi comunque annullare un Biglietto prima che inizi la Scrittura, come indicato nella Sezione 8. Ciò non pregiudica i tuoi diritti ai sensi dell'Australian Consumer Law.

Fornendo il tuo indirizzo email e completando il pagamento, acconsenti a ricevere comunicazioni email transazionali relative al tuo ordine, tra cui conferme d'ordine, codici di accesso, aggiornamenti su spedizione e consegna e avvisi di rimborso.

6. Limiti del Servizio

A ogni Biglietto si applicano i seguenti limiti:

Formato del Biglietto: A5 (148 × 210 mm), con la Copertina stampata sul fronte e il Messaggio scritto all'interno, spedito in una busta
Lunghezza del Messaggio: fino a 320 caratteri, più una firma fino a 40 caratteri, e il Messaggio deve stare nello spazio del Biglietto
Copertine: ogni visitatore può creare al giorno un numero limitato di serie di Copertine, come indicato nello studio. Tenere la propria foto così com'è non viene conteggiato
Stampa: tutto ciò che si trova fuori dalla linea tratteggiata di sicurezza può essere tagliato, i colori stampati possono apparire leggermente diversi da quelli dello schermo e una foto piccola può risultare sfocata in stampa
Destinazioni: solo indirizzi in Australia

Se il nostro software di generazione di immagini non è disponibile, lo studio crea le Copertine con il nostro software di progettazione. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi descrizione, foto o ordine che superi questi limiti o che richieda contenuti illeciti, contenuti espliciti, il volto di persone reali senza il loro permesso, oppure marchi, personaggi o opere di altri.

7. Prezzi e pagamento

Il Servizio ha un prezzo fisso per Biglietto. Il prezzo è mostrato sul sito web e al momento del pagamento.

7.1 Pagamenti con Carta

Ogni Biglietto costa $50 AUD, comprensivi dell'imposta australiana su beni e servizi (GST), senza costi aggiuntivi. Il prezzo comprende il Biglietto, la Copertina, il Messaggio scritto a penna, la busta, il francobollo e la spedizione tracciata in qualsiasi punto dell'Australia. L'eventuale conversione di valuta è effettuata dall'emittente della tua carta al tasso di cambio da questi applicato ed è al di fuori del nostro controllo.

Accettiamo carte di credito, carte di debito, Apple Pay e Google Pay. I servizi di elaborazione dei pagamenti sono forniti da Square. Tutti i Pagamenti con Carta sono elaborati in modo sicuro da Square, un processore di pagamenti certificato PCI DSS Livello 1. Effettuando un ordine e utilizzando Square per elaborare i pagamenti, accetti di essere vincolato dai Termini generali di servizio, dall'Informativa sulla privacy e dai Termini per l'acquirente di Square (collettivamente, il “Contratto dei Servizi Square”), che Square può modificare di volta in volta. Acconsenti alla raccolta e all'uso dei tuoi dati da parte di Square come descritto nella sua Informativa sulla privacy. Come condizione per abilitare i servizi di elaborazione dei pagamenti tramite Square, accetti di fornirci informazioni accurate e complete e ci autorizzi a condividere con Square tali informazioni e quelle sulle transazioni relative al tuo utilizzo dei servizi di elaborazione dei pagamenti. Non conserviamo, non consultiamo né elaboriamo in nessun momento i dati completi della tua carta.

7.2 Offerte e Codici Sconto

Possiamo proporre offerte di volta in volta, come uno sconto sul tuo primo Biglietto, oppure emettere codici sconto. I dettagli di ogni offerta, compresi l'importo, chi può usufruirne e quando termina, sono mostrati insieme all'offerta e di nuovo al momento del pagamento, e fanno parte del tuo ordine. Salvo diversa indicazione dell'offerta, un'offerta o un codice:

si applica solo all'ordine per il quale viene utilizzato
è valido fino alle 23:59 (ora di Melbourne) della data di scadenza e non può essere applicato dopo
non può essere combinato con un'altra offerta o un altro codice (uno per ordine)
non ha valore in denaro e non può essere scambiato o convertito in denaro

L'offerta sul primo biglietto si applica al primo Biglietto ordinato con un indirizzo email, una per persona. Se annulli il tuo primo Biglietto prima dell'inizio della Scrittura, il tuo Biglietto successivo riceverà l'offerta sul primo biglietto, finché l'offerta è ancora attiva.

Possiamo modificare o ritirare un'offerta per gli ordini futuri in qualsiasi momento. Questo non cambia mai il prezzo di un Biglietto che hai già pagato. Possiamo rifiutare un'offerta quando riteniamo ragionevolmente che venga usata in modo improprio, ad esempio se una persona ordina con più indirizzi email, o se un codice privato viene condiviso pubblicamente. Se lo scopriamo solo dopo che hai pagato, possiamo annullare l'ordine e rimborsarti per intero. Nulla in questa sezione limita i tuoi diritti ai sensi dell'Australian Consumer Law.

7.3 Regala $10, ricevi $10

Quando hai un account, questo ha un codice invito da condividere. Si applica quanto segue:

un amico che usa il tuo codice ottiene $10 AUD di sconto sul suo primo Biglietto, e questo sconto può essere usato insieme all'offerta sul primo biglietto
una volta che il Biglietto di quell'amico è spedito, ricevi un credito di $10 AUD, che viene scalato automaticamente dal tuo Biglietto successivo quando ordini con lo stesso indirizzo email
un ordine utilizza al massimo un credito, e un codice fa guadagnare crediti per un massimo di 10 amici
non puoi usare il tuo stesso codice
i crediti non hanno valore in denaro, non sono trasferibili e cessano se elimini il tuo account
se annulli un Biglietto per cui è stato usato un credito, il credito ti viene restituito

Possiamo trattenere o rimuovere i crediti che riteniamo ragionevolmente siano stati ottenuti con un uso improprio, ad esempio se una persona ordina con più indirizzi email.

7.4 Disposizioni generali

Il costo totale del tuo ordine è mostrato prima del pagamento. I prezzi possono essere aggiornati di volta in volta. Il prezzo applicabile al tuo ordine è quello mostrato al momento del pagamento.

8. Politica di rimborso

8.1 Modifiche e annullamenti

Un Biglietto pagato attende in coda finché non inizia la Scrittura. Fino ad allora puoi annullarlo in I tuoi ordini con rimborso completo dell'importo addebitato, oppure cambiare il destinatario, l'indirizzo, il Messaggio o i nomi con Modifica questo biglietto. Se una modifica impedisce al Biglietto di arrivare entro la Data di Arrivo originaria, il Servizio ti mostra la nuova data prima che tu confermi. Quando la Scrittura è iniziata, un Biglietto non può più essere annullato né modificato.

Possiamo annullare un ordine se non riusciamo a scriverlo o spedirlo in tempo, o quando i presenti Termini lo consentono (comprese le Sezioni 7.2 e 9). In tal caso, ti rimborseremo per intero entro 5 Giorni Lavorativi.

8.2 Rimborsi

Se qualcosa va storto per colpa nostra, ad esempio una Copertina stampata male, un errore nella scrittura del tuo Messaggio o un Biglietto spedito troppo tardi per arrivare entro la Data di Arrivo, hai diritto a far riscrivere e rispedire il Biglietto, oppure al rimborso completo dell'importo addebitato, come preferisci. Se un Biglietto che abbiamo spedito in tempo è ritardato da Australia Post, contattaci e troveremo con te la soluzione più equa. Se annulli un Biglietto, o ne rimborsiamo uno, ricevi quanto hai effettivamente pagato. I rimborsi sono effettuati sul metodo di pagamento originale e di solito compaiono entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda dell'emittente della tua carta.

Fermi restando i tuoi diritti ai sensi dell'Australian Consumer Law, i rimborsi non sono previsti nei seguenti casi:

Il Biglietto è stato spedito al nome e all'indirizzo che hai inserito, ma erano errati
Il Messaggio è stato scritto esattamente come lo hai digitato, compresi gli eventuali errori di ortografia
Cambi idea dopo l'inizio della Scrittura (“ripensamento del mittente”)
I colori stampati appaiono leggermente diversi da quelli dello schermo

Le contestazioni di fatturazione devono essere sollevate entro 30 giorni di calendario dalla data della transazione, contattandoci a support@snailgram.com.au. Esamineremo tutte le contestazioni in buona fede e risponderemo entro 10 Giorni Lavorativi.

Chargeback: Se ritieni che un addebito sia errato, devi contattarci a support@snailgram.com.au prima di avviare un chargeback (contestazione di pagamento) presso l'emittente della tua carta. Ci impegniamo a risolvere tempestivamente i problemi di fatturazione ed elaboreremo i rimborsi legittimi entro 1 Giorno Lavorativo. Se avvii un chargeback senza prima contattarci, o se un chargeback risulta infondato (ad esempio perché il Biglietto è stato scritto e spedito come ordinato, oppure un rimborso era già stato emesso o era disponibile tramite la nostra procedura di rimborso), accetti di rimborsare a Snailgram tutte le commissioni e i costi amministrativi sostenuti a causa della procedura di chargeback, fino a un massimo di $25 AUD per chargeback. Ci riserviamo il diritto di recuperare tali costi con qualsiasi mezzo lecito, anche compensando l'importo con qualsiasi rimborso altrimenti dovuto a te. Nulla in questa clausola limita i tuoi diritti ai sensi dell'Australian Consumer Law o di qualsiasi normativa applicabile a tutela dei consumatori, compreso il tuo diritto di presentare reclamo all'ACCC o a un'agenzia statale o territoriale per la tutela dei consumatori.

8.3 I tuoi diritti ai sensi dell'Australian Consumer Law

I nostri beni sono assistiti da garanzie che non possono essere escluse ai sensi dell'Australian Consumer Law. Hai diritto alla sostituzione o al rimborso in caso di difetto grave e al risarcimento di qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente prevedibile. Hai inoltre diritto alla riparazione o alla sostituzione dei beni se questi non sono di qualità accettabile e il difetto non costituisce un difetto grave.

I nostri servizi sono assistiti da garanzie che non possono essere escluse ai sensi dell'Australian Consumer Law. In caso di difetti gravi del servizio, hai diritto a risolvere il contratto di servizio con noi e a un rimborso per la parte non utilizzata, oppure a un risarcimento per la riduzione del suo valore. Hai inoltre diritto al risarcimento di qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente prevedibile. Se il difetto non costituisce un difetto grave, hai diritto a far correggere i problemi del servizio in un tempo ragionevole e, se ciò non avviene, a risolvere il contratto e ottenere un rimborso per la parte non utilizzata del contratto.

9. Politica di utilizzo accettabile

Accetti di utilizzare il Servizio solo per scopi leciti e nel rispetto dei presenti Termini. Snailgram serve per i biglietti tra persone. Senza alcuna limitazione, non devi utilizzare il Servizio per:

Inviare pubblicità, materiale promozionale, posta indesiderata o invii di massa
Inviare contenuti illegali, diffamatori, osceni, minacciosi, offensivi, molesti o comunque discutibili
Contattare qualcuno che ti ha chiesto di non farlo, o violare un provvedimento del tribunale come un ordine di intervento o di protezione
Inviare contenuti che violano i diritti di proprietà intellettuale, i diritti alla privacy o altri diritti legali di terzi
Impersonare qualsiasi persona o ente, dichiarare falsamente la propria affiliazione a una persona o a un ente, o partecipare a una truffa
Tentare di ottenere accesso non autorizzato ai nostri sistemi, interferire con il funzionamento del Servizio o eludere misure di sicurezza o limiti, compreso il limite giornaliero di Copertine
Utilizzare il Servizio in qualsiasi modo che possa danneggiarlo, disattivarlo o comprometterlo o interferire con l'uso del Servizio da parte di altri

Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine, o di negare, sospendere o interrompere il tuo accesso al Servizio, se riteniamo ragionevolmente che tu abbia violato la presente Politica di utilizzo accettabile. Se hai pagato un ordine che annulliamo, ti rimborseremo per intero. Possiamo segnalare presunti reati alla polizia o ad altre autorità.

10. Responsabilità e garanzie del Cliente

Dichiari e garantisci che:

Tutte le informazioni che fornisci (compresi nome e indirizzo del destinatario, Data di Arrivo e i tuoi dati) sono accurate e complete
Hai il diritto di inviare il Biglietto al destinatario
Hai il diritto legale e l'autorità di utilizzare il Contenuto che fornisci, compreso il fatto che hai scattato tu ogni foto che carichi o hai il permesso di usarla, e che tutte le persone ritratte sono d'accordo che compaia su un Biglietto
Ogni campione di calligrafia che carichi è la tua calligrafia
Il tuo utilizzo del Servizio rispetta tutte le leggi e i regolamenti applicabili
Il nome che indichi come mittente ti identifica in modo accurato e ne accetti la responsabilità

Sei l'unico responsabile della verifica del tuo Messaggio e del nome e dell'indirizzo del destinatario prima di pagare. Non modifichiamo, non riscriviamo e non suggeriamo mai il tuo Messaggio, e la Penna lo scrive esattamente come lo hai digitato, compresi eventuali errori di ortografia. Verifichiamo che l'indirizzo sia completo e che quartiere, Stato e codice postale corrispondano, ma non possiamo confermare che il destinatario abiti effettivamente lì. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i Biglietti inviati a indirizzi errati per errore del cliente.

Sei l'unico responsabile di qualsiasi conseguenza derivante da nomi di mittente inesatti, fuorvianti o fraudolenti, compresa, a titolo esemplificativo, la sostituzione di persona o di ente. Snailgram non verifica i nomi di mittente che inserisci e non si assume alcuna responsabilità per reclami, perdite o azioni legali derivanti dal loro uso improprio da parte tua.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale sul Servizio, inclusi, a titolo esemplificativo, il design del sito web, lo studio, l'interfaccia utente, il software, gli adesivi, i modelli grafici, gli stili di calligrafia, i loghi, i marchi e la documentazione, sono di proprietà di Snailgram o a essa concessi in licenza e sono protetti dalle leggi applicabili in materia di proprietà intellettuale.

Conservi la proprietà del tuo Messaggio e delle foto che carichi. Fornendo Contenuto, ci concedi una licenza limitata e temporanea per elaborare, stampare, scrivere, mostrarti e condividere tale Contenuto con i nostri fornitori di servizi, al solo scopo di realizzare e spedire il tuo Biglietto. Questa licenza cessa automaticamente con la cancellazione del Contenuto ai sensi della Sezione 12.

Nella misura in cui qualcuno possieda le Copertine create dal Servizio, siamo noi. Puoi usare la Copertina che hai scelto per uso personale, ad esempio condividendo una foto del tuo Biglietto. Non vendiamo né inviamo a nessun altro la Copertina che hai scelto, e non usiamo il tuo Messaggio o la tua Copertina nel nostro marketing senza il tuo permesso.

12. Gestione del Biglietto e sicurezza dei dati

Prendiamo sul serio la sicurezza e la riservatezza dei tuoi Biglietti. Si applicano le seguenti pratiche:

Tutto il Contenuto è cifrato in transito con TLS e cifrato a riposo
Il tuo Contenuto è conservato in un'infrastruttura cloud sicura (Amazon Web Services, regione di Sydney) al solo scopo di realizzare e spedire il tuo Biglietto
Le Copertine sono create da servizi di generazione di immagini che possono elaborare all'estero le tue risposte alle domande dello studio e le foto che chiedi di far dipingere o decorare. Lo studio ti chiede il permesso prima di inviare una foto. Una foto che tieni così com'è non viene inviata all'estero. Non usiamo mai il tuo Messaggio, le tue risposte o la tua calligrafia per addestrare modelli di IA
Il nostro team vede il tuo Biglietto solo per realizzarlo, controllarlo e spedirlo, oppure quando dobbiamo risolvere un problema, rispondere alle tue domande o adempiere a un obbligo di legge
Usiamo il nome e l'indirizzo del destinatario solo per realizzare e spedire il tuo Biglietto e, se li salvi, per conservarli nella tua rubrica. Non contattiamo mai la persona a cui spedisci il Biglietto, non la aggiungiamo mai a una mailing list e non vendiamo mai i tuoi dati
Cancelliamo il tuo Messaggio una volta spedito il tuo Biglietto, e il nome e l'indirizzo del destinatario 14 giorni dopo la registrazione della consegna, oppure 60 giorni dopo la spedizione se questa non viene registrata. La Copertina che hai scelto viene cancellata 30 giorni dopo la registrazione della consegna, oppure 60 giorni dopo la spedizione se questa non viene registrata. Le persone che salvi nella rubrica restano lì finché non le rimuovi o non elimini il tuo account. I registri dei pagamenti sono conservati per il tempo richiesto dalla normativa fiscale, di solito sette anni

Per tutti i dettagli su come trattiamo i dati personali, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

13. Esclusione di garanzie

FATTA SALVA LA SEZIONE 8.3 E NELLA MASSIMA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, IL SITO WEB E LO STUDIO SONO FORNITI “COSÌ COME SONO” E “COME DISPONIBILI”, SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO, ESPLICITE, IMPLICITE, LEGALI O DI ALTRA NATURA, E DECLINIAMO ESPRESSAMENTE TUTTE LE GARANZIE NON PREVISTE COME INDEROGABILI DALL'AUSTRALIAN CONSUMER LAW.

Senza limitare quanto precede, non garantiamo che: (a) il sito web e lo studio funzionino senza interruzioni, tempestivamente, in modo sicuro o senza errori; (b) le Copertine corrispondano esattamente alle tue risposte o alle tue aspettative; (c) Australia Post consegni un Biglietto entro la sua Data di Arrivo; o (d) eventuali difetti del sito web o dello studio vengano corretti.

Non siamo responsabili delle prestazioni, dell'affidabilità o della disponibilità di Australia Post, dei fornitori di servizi internet o di altre reti di terzi.

14. Limitazione di responsabilità

NELLA MASSIMA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, IN NESSUN CASO SNAILGRAM, I SUOI DIRIGENTI, AMMINISTRATORI, DIPENDENTI, AGENTI O AFFILIATI SARANNO RESPONSABILI PER DANNI INDIRETTI, INCIDENTALI, SPECIALI, CONSEQUENZIALI, PUNITIVI O ESEMPLARI, COMPRESI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, I DANNI PER PERDITA DI PROFITTI, RICAVI, DATI, AVVIAMENTO O ALTRE PERDITE IMMATERIALI, DERIVANTI DA O CONNESSI ALL'USO O ALL'IMPOSSIBILITÀ DI USARE IL SERVIZIO, INDIPENDENTEMENTE DAL FONDAMENTO GIURIDICO DELLA RESPONSABILITÀ (CONTRATTO, ILLECITO CIVILE, RESPONSABILITÀ OGGETTIVA O ALTRO) E ANCHE SE SIAMO STATI AVVISATI DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI.

La nostra responsabilità complessiva totale nei tuoi confronti per tutte le richieste derivanti da o relative ai presenti Termini o al Servizio non supererà il maggiore tra: (a) l'importo totale da te pagato a Snailgram nei dodici (12) mesi precedenti l'evento all'origine della richiesta; o (b) cento dollari australiani ($100 AUD).

Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile, compresa la responsabilità per frode, colpa grave, morte o lesioni personali causate da negligenza, o qualsiasi responsabilità ai sensi dell'Australian Consumer Law che non possa essere esclusa, compresi i tuoi diritti di cui alla Sezione 8.3.

15. Manleva

Accetti di manlevare, difendere e tenere indenni Snailgram e i suoi dirigenti, amministratori, dipendenti, agenti e affiliati da qualsiasi pretesa, richiesta, perdita, danno, responsabilità, costo e spesa di terzi (comprese ragionevoli spese legali) derivanti da o connessi a quanto segue, salvo nella misura in cui siano causati da nostra violazione o negligenza:

Il Contenuto che invii tramite il Servizio, comprese eventuali pretese per diffamazione, violazione della proprietà intellettuale o illiceità
L'uso di un nome di mittente per falsare la tua identità o l'identità di qualsiasi persona o ente
La tua violazione di qualsiasi legge applicabile in relazione all'uso del Servizio, compreso qualsiasi provvedimento del tribunale come un ordine di intervento o di protezione

16. Forza Maggiore

Non saremo responsabili per alcun inadempimento o ritardo nell'esecuzione dei nostri obblighi ai sensi dei presenti Termini quando tale inadempimento o ritardo derivi da un evento di Forza Maggiore. In tali circostanze, i nostri obblighi saranno sospesi per la durata dell'evento di Forza Maggiore. Faremo ogni ragionevole sforzo per attenuare gli effetti di qualsiasi evento di Forza Maggiore e per riprendere l'esecuzione non appena possibile. Se un evento di Forza Maggiore ci impedisce di spedire il tuo Biglietto in tempo, te lo comunicheremo e ti rimborseremo per intero.

17. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare, integrare o sostituire i presenti Termini in qualsiasi momento a nostra esclusiva discrezione. Daremo un preavviso di almeno 14 giorni per le modifiche sostanziali, aggiornando la data di “Ultimo aggiornamento” in cima a questa pagina e pubblicando sul nostro sito web un riepilogo delle modifiche. È tua responsabilità rivedere periodicamente i presenti Termini.

Il tuo uso continuato del Servizio dopo la pubblicazione di qualsiasi modifica costituisce accettazione di tali modifiche. Se non accetti i Termini rivisti, devi smettere di utilizzare il Servizio. La versione dei presenti Termini presente su questa pagina nel momento in cui paghi è quella che si applica a quell'ordine.

18. Separabilità e rinuncia

Se una disposizione dei presenti Termini fosse ritenuta non valida, illegale o inapplicabile da un tribunale competente, tale disposizione sarà modificata nella misura minima necessaria per renderla valida e applicabile oppure, se la modifica non fosse possibile, sarà stralciata dai presenti Termini. Le disposizioni restanti continueranno ad avere piena efficacia.

Il mancato esercizio o la mancata applicazione da parte di Snailgram di un diritto o di una disposizione dei presenti Termini non costituisce rinuncia a tale diritto o disposizione. Qualsiasi rinuncia deve essere fatta per iscritto e firmata da un rappresentante autorizzato di Snailgram.

Sopravvivenza: Le seguenti sezioni restano in vigore dopo la cessazione o la scadenza dei presenti Termini: Proprietà intellettuale, Esclusione di garanzie, Limitazione di responsabilità, Manleva, Accordo integrale e Legge applicabile e foro competente.

19. Cessione

Possiamo cedere o trasferire i nostri diritti e obblighi ai sensi dei presenti Termini a qualsiasi ente successore, affiliato o acquirente di tutti o sostanzialmente tutti i nostri beni, senza il tuo previo consenso, a condizione che ciò non riduca i tuoi diritti ai sensi dei presenti Termini. In caso di tale cessione, ti informeremo aggiornando i presenti Termini o pubblicando un avviso sul nostro sito web. Non puoi cedere o trasferire i tuoi diritti o obblighi ai sensi dei presenti Termini senza il nostro previo consenso scritto.

20. Accordo integrale

I presenti Termini, insieme alla nostra Informativa sulla Privacy, costituiscono l'intero accordo tra te e Snailgram in relazione al tuo utilizzo del Servizio. Sostituiscono tutte le comunicazioni, proposte, dichiarazioni, intese e accordi precedenti o contemporanei, orali o scritti, tra te e Snailgram relativi all'oggetto del presente documento.

Nessuna dichiarazione, rappresentazione, garanzia o impegno assunto da Snailgram in materiale di marketing, corrispondenza di assistenza o altra comunicazione farà parte dei presenti Termini, salvo che sia espressamente incorporato in essi o mostrato sul sito web al momento della transazione.

I presenti Termini sono redatti in inglese. In caso di conflitto tra una versione tradotta dei presenti Termini e la versione inglese, prevale la versione inglese.

21. Risoluzione delle controversie

Se sorge una controversia derivante da o connessa ai presenti Termini o al Servizio, le parti convengono di seguire questa procedura graduale prima di avviare un procedimento giudiziario:

Fase 1: Risoluzione informale: Devi prima contattarci a support@snailgram.com.au con una descrizione scritta del tuo reclamo. Ci impegneremo a risolvere la questione entro 10 Giorni Lavorativi dal ricevimento.

Fase 2: Mediazione: Se la controversia non viene risolta in modo informale entro 20 Giorni Lavorativi dalla data in cui Snailgram riceve il tuo reclamo scritto, ciascuna parte può sottoporre la controversia a una mediazione amministrata dal Resolution Institute (o dal suo ente successore) secondo il suo regolamento di mediazione in vigore. La mediazione si svolgerà a Melbourne, Victoria, salvo diverso accordo tra le parti. Per le richieste di importo contestato inferiore a $500 AUD, Snailgram sosterrà i costi della mediazione. Per tutte le altre richieste, i costi della mediazione saranno ripartiti in parti uguali tra le parti. In ogni caso, ciascuna parte sosterrà le proprie spese legali.

Fase 3: Procedimento giudiziario: Se la controversia non viene risolta entro 30 Giorni Lavorativi dall'inizio della mediazione (o se la mediazione viene rifiutata da una delle parti), ciascuna parte può avviare un procedimento giudiziario ai sensi della Sezione 22 (Legge applicabile e foro competente).

Nulla in questa clausola impedisce a una delle parti di chiedere in qualsiasi momento a un tribunale competente provvedimenti urgenti, cautelari o inibitori. Nulla in questa clausola ti impedisce di presentare un reclamo al Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT) o a qualsiasi tribunale equivalente nella tua giurisdizione. Questa procedura di risoluzione delle controversie non limita alcun diritto che tu possa avere ai sensi dell'Australian Consumer Law o di normative equivalenti a tutela dei consumatori di presentare un reclamo a un organismo di regolamentazione competente, tra cui l'Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) o un'agenzia statale o territoriale per la tutela dei consumatori.

22. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati e interpretati in conformità con le leggi dello Stato del Victoria, Australia. Accetti irrevocabilmente la giurisdizione non esclusiva dei tribunali dello Stato del Victoria e della Federal Court of Australia con sede nel Victoria per la risoluzione di qualsiasi controversia derivante da o connessa ai presenti Termini o al Servizio.

Nulla nei presenti Termini limita alcun diritto che tu possa avere ai sensi dell'Australian Consumer Law (Allegato 2 del Competition and Consumer Act 2010 (Cth)) o di qualsiasi altra normativa applicabile a tutela dei consumatori che non possa essere esclusa per accordo.

23. Recapiti

Per qualsiasi domanda, dubbio o reclamo riguardo ai presenti Termini o al Servizio, contattaci a:

Email: support@snailgram.com.au
Posta: PO Box 169, South Melbourne VIC 3205, Australia
Sede: Melbourne, Victoria, Australia

Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste entro 1 Giorno Lavorativo.