नियम और शर्तें

1. सेवा का अवलोकन

Snailgram (“सेवा,” “हम,” “हमें,” या “हमारा”) एक ऑनलाइन कलम से लिखे ग्रीटिंग कार्ड की सेवा प्रदान करता है, जिसका संचालन snailgram.com.au के ज़रिए AWS, CYY & Co. Pty Ltd (ACN 686 116 245) करती है, जो Mumu, Lulu & Co. (ABN 54 837 123 965) की ट्रस्टी के रूप में काम करती है। यह सेवा उपयोगकर्ताओं (“आप” या “ग्राहक”) को एक कार्ड डिज़ाइन करने, एक मशीन द्वारा असली कलम और असली स्याही से उसके अंदर एक संदेश लिखवाने, और उसे ऑस्ट्रेलिया के किसी पते पर पोस्ट करवाने की सुविधा देती है। सेवा का संचालन मेलबर्न, ऑस्ट्रेलिया से होता है। Snailgram कोई डाक सेवा नहीं है। कार्ड Australia Post द्वारा ले जाए और पहुँचाए जाते हैं।

ट्रस्टी की देयता समय-समय पर Mumu, Lulu & Co. नामक ट्रस्ट की परिसंपत्तियों तक सीमित है। कोई भी पक्ष ट्रस्टी से व्यक्तिगत रूप से या ट्रस्टी के निदेशकों से उनकी व्यक्तिगत क्षमता में वसूली करने का प्रयास नहीं कर सकता।

2. परिभाषाएँ

पहुँचने की तारीख का अर्थ वह दिन है जो आप अपने कार्ड के पहुँचने के लिए चुनते हैं, जो पाने वाले के पोस्टकोड के लिए सेवा द्वारा दिखाई गई सबसे जल्दी की तारीख पर या उसके बाद होना चाहिए।

कार्यदिवस का अर्थ सोमवार से शुक्रवार है, सिडनी, न्यू साउथ वेल्स की, जहाँ से कार्ड पोस्ट किए जाते हैं, सार्वजनिक छुट्टियों और अपरिहार्य परिस्थिति (Force Majeure) की घटनाओं से प्रभावित दिनों को छोड़कर।

कार्ड का अर्थ वह A5 ग्रीटिंग कार्ड है जो आप ऑर्डर करते हैं, जिसमें उसका कवर, उसके अंदर लिखा संदेश, लिफ़ाफ़ा और डाक शामिल हैं।

कार्ड भुगतान का अर्थ क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड, Apple Pay या Google Pay से किया गया भुगतान है, जिसे Square प्रोसेस करता है।

सामग्री का अर्थ कोई भी डेटा, पाठ, संदेश, नाम, पते, फ़ोटो, लिखावट के नमूने, स्टूडियो के सवालों के जवाब, या अन्य सामग्री है जो आप प्रदान करते हैं।

कवर का अर्थ कार्ड के सामने छपा चित्र है, चाहे वह इमेज-जनरेशन सॉफ़्टवेयर से बना हो, हमारे अपने डिज़ाइन सॉफ़्टवेयर से, या आपकी अपनी फ़ोटो से, जिसमें एडिटर में आपके जोड़े गए कोई भी शब्द, स्टिकर और फ़ोटो शामिल हैं।

शुल्क का अर्थ सेवा के वे प्रभार हैं जो लेन-देन के समय वेबसाइट पर दिखाए जाते हैं, ऑस्ट्रेलियन डॉलर (AUD) में।

अपरिहार्य परिस्थिति (Force Majeure) का अर्थ कोई भी ऐसी घटना है जो किसी भी पक्ष के उचित नियंत्रण से बाहर हो, जिसमें प्राकृतिक आपदाएँ, युद्ध या आतंकवाद की घटनाएँ, महामारियाँ, सरकारी कार्रवाइयाँ, डाक हड़तालें या व्यवधान, बिजली गुल होना, या इंटरनेट अवसंरचना में रुकावटें शामिल हैं, पर इन्हीं तक सीमित नहीं।

संदेश का अर्थ वे शब्द हैं जो आप कलम के कार्ड के अंदर लिखने के लिए टाइप करते हैं, अंतिम अभिवादन समेत।

कलम का अर्थ वह मशीन है जो आपका संदेश कार्ड के अंदर असली कलम से, असली स्याही में, आपकी चुनी हुई लिखावट शैली में लिखती है।

लिखना का अर्थ कलम द्वारा कार्ड के अंदर आपका संदेश लिखने की प्रक्रिया है। भुगतान किया हुआ कार्ड लिखना शुरू होने तक कतार में इंतज़ार करता है।

3. शर्तों की स्वीकृति

सेवा तक पहुँचकर, उसे ब्राउज़ करके, या किसी भी तरीके से उसका उपयोग करके, आप स्वीकार करते हैं कि आपने इन नियम और शर्तों को, साथ ही हमारी गोपनीयता नीति को, जो संदर्भ द्वारा इसमें सम्मिलित है, पढ़ा और समझा है, और उनसे बंधे होने के लिए सहमत हैं।

यदि आप इन शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो आपको सेवा तक नहीं पहुँचना चाहिए या उसका उपयोग नहीं करना चाहिए। सेवा का हर उपयोग इन शर्तों की, जैसी वे उपयोग के समय हैं, नई स्वीकृति माना जाएगा।

4. पात्रता

सेवा उन व्यक्तियों के लिए उपलब्ध है जिनकी आयु कम से कम 18 वर्ष है या अपने क्षेत्राधिकार में वयस्कता की आयु है, जो भी अधिक हो। सेवा का उपयोग करके, आप घोषणा और वारंटी देते हैं कि आप इस आवश्यकता को पूरा करते हैं और आपके पास बाध्यकारी अनुबंध करने की कानूनी क्षमता है।

सेवा वैध व्यक्तिगत और व्यावसायिक उपयोग के लिए है। आप किसी संस्था की ओर से सेवा का उपयोग तब तक नहीं कर सकते जब तक आप उस संस्था को इन शर्तों से बाँधने के लिए विधिवत अधिकृत न हों।

5. सेवा का विवरण और डिलीवरी

सेवा स्व-सेवा, प्रति-कार्ड भुगतान के आधार पर चलती है। किसी सदस्यता या निरंतर प्रतिबद्धता की आवश्यकता नहीं है। आपको साइन अप करने या पासवर्ड बनाने की ज़रूरत नहीं है। भुगतान करने पर, हम आपके ईमेल पते के लिए एक खाता बनाते हैं, ताकि आप हमारे ईमेल किए कोड से अपने ऑर्डर snailgram.com.au/account पर देख सकें। आप अपना खाता कभी भी सेटिंग्स में हटा सकते हैं।

सेवा का उपयोग करने के लिए, आपको: (क) एक कवर चुनना होगा; (ख) कार्ड पर जगह में समाने वाला संदेश लिखना और एक लिखावट शैली चुननी होगी; (ग) पाने वाले का नाम और ऑस्ट्रेलिया का एक पता दर्ज करना और पहुँचने की तारीख चुननी होगी; और (घ) भुगतान पूरा करना होगा। भुगतान से पहले, आप अपने कार्ड का प्रीव्यू देखते हैं जिसमें कवर, लेआउट और मोटे तौर पर आपका संदेश कैसे समाएगा यह दिखता है। कार्ड कलम से लिखा जाता है, इसलिए अक्षरों का रूप प्रीव्यू से हर स्ट्रोक में हू-ब-हू नहीं मिलेगा। आपका ऑर्डर तब स्वीकार होता है जब हम उसकी पुष्टि ईमेल से करते हैं।

किसी कार्यदिवस पर सिडनी समय के अनुसार दोपहर 2:00 बजे से पहले ऑर्डर किए गए कार्ड उसी दिन पोस्ट होते हैं, और बाद के ऑर्डर अगले कार्यदिवस पर। हम हर कार्ड को Australia Post की उस ट्रैक की जा सकने वाली सेवा से पोस्ट करते हैं जिसे हम सबसे उपयुक्त मानते हैं, ताकि वह पहुँचने की तारीख तक पहुँच जाए। Australia Post आमतौर पर ज़्यादातर राजधानी शहरों के पोस्टकोड पर अगले कार्यदिवस और बाकी जगह तीन कार्यदिवस के भीतर डिलीवर करता है, पर डिलीवरी का समय Australia Post और हमारे नियंत्रण से बाहर के अन्य कारकों पर निर्भर करता है। एक बार आपका कार्ड Australia Post के पास पहुँच जाए, तो उसे ले जाने और पहुँचाने पर उसकी अपनी शर्तें लागू होती हैं। हम सिर्फ़ ऑस्ट्रेलिया के पतों पर डिलीवर करते हैं।

जब आपका कार्ड पोस्ट होता है, और जब वह पहुँचता है, हम आपको Australia Post का ट्रैकिंग नंबर ईमेल करते हैं। हम लिफ़ाफ़े के पीछे आपका नाम लिखते हैं, हमारे वापसी के पते के साथ। अगर Australia Post किसी कार्ड को डिलीवर न हो पाने के कारण हमें लौटा देता है, तो हम आपसे संपर्क करेंगे।

आपका संदेश एक मशीन द्वारा असली कलम से, असली स्याही में, आपकी चुनी हुई लिखावट शैली में लिखा जाता है। यह किसी इंसान के हाथ से नहीं लिखा जाता, और हम इसे कभी हाथ से लिखा नहीं बताते। स्याही के बहाव और रेखा में छोटे अंतर नतीजे का हिस्सा हैं और दोष नहीं हैं। अगर आप हमारी अपनी-लिखावट वाली बीटा सुविधा का उपयोग करते हैं, तो आपको सिर्फ़ अपनी ही लिखावट का नमूना अपलोड करना होगा। चूँकि यह बीटा है, नतीजा आपकी लिखावट से हू-ब-हू न मिले, ऐसा हो सकता है। हम आपकी लिखावट का उपयोग सिर्फ़ आपके ऑर्डर किए कार्डों के लिए करते हैं।

आप स्वीकार करते हैं कि भुगतान की पुष्टि होते ही प्रोसेसिंग तुरंत शुरू हो जाती है, इसलिए कोई कूलिंग-ऑफ़ अवधि नहीं है। फिर भी आप लिखना शुरू होने से पहले कार्ड रद्द कर सकते हैं, जैसा कि धारा 8 में बताया गया है। इससे ऑस्ट्रेलियन कंज़्यूमर लॉ के तहत आपके अधिकार प्रभावित नहीं होते।

अपना ईमेल पता देकर और भुगतान पूरा करके, आप अपने ऑर्डर से जुड़े लेन-देन संबंधी ईमेल संचार पाने के लिए सहमति देते हैं, जिनमें ऑर्डर की पुष्टि, साइन-इन कोड, पोस्टिंग और डिलीवरी अपडेट, और रिफ़ंड सूचनाएँ शामिल हैं।

6. सेवा की सीमाएँ

हर कार्ड पर ये सीमाएँ लागू होती हैं:

• कार्ड का साइज़: A5 (148 × 210 mm), सामने कवर छपा हुआ और अंदर संदेश लिखा हुआ, लिफ़ाफ़े में पोस्ट किया गया
• संदेश की लंबाई: 320 अक्षरों तक, साथ में 40 अक्षरों तक का अंतिम अभिवादन, और संदेश कार्ड पर जगह में समाना चाहिए
• कवर: हर विज़िटर एक दिन में कवरों के सीमित सेट बना सकता है, जैसा स्टूडियो में दिखाया जाता है। अपनी फ़ोटो को जैसी है वैसी रखना इसमें नहीं गिना जाता
• छपाई: बिंदीदार सुरक्षित रेखा के बाहर की कोई भी चीज़ कट सकती है, छपे हुए रंग आपकी स्क्रीन से थोड़े अलग दिख सकते हैं, और छोटी फ़ोटो धुँधली छप सकती है
• गंतव्य: सिर्फ़ ऑस्ट्रेलिया के पते

अगर हमारा इमेज-जनरेशन सॉफ़्टवेयर उपलब्ध नहीं है, तो स्टूडियो उसकी जगह हमारे अपने डिज़ाइन सॉफ़्टवेयर से कवर बनाता है। हम किसी भी ऐसे विवरण, फ़ोटो या ऑर्डर को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं जो इन सीमाओं से अधिक हो, या जो गैरकानूनी सामग्री, अश्लील सामग्री, असली लोगों की शक्ल उनकी अनुमति के बिना, या किसी और के ट्रेडमार्क, किरदार या कलाकृति की माँग करे।

7. कीमत और भुगतान

सेवा की कीमत प्रति कार्ड एक निश्चित दर पर है। कीमत वेबसाइट पर और भुगतान के समय दिखाई जाती है।

7.1 कार्ड भुगतान

हर कार्ड की कीमत $50 AUD है, ऑस्ट्रेलियन गुड्स एंड सर्विसेज़ टैक्स (GST) समेत, बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के। कीमत में कार्ड, कवर, कलम से लिखा संदेश, लिफ़ाफ़ा, डाक टिकट और ऑस्ट्रेलिया में कहीं भी ट्रैक की जा सकने वाली डाक शामिल हैं। मुद्रा रूपांतरण, यदि लागू हो, आपके कार्ड जारीकर्ता द्वारा उनकी प्रचलित विनिमय दर पर किया जाता है और हमारे नियंत्रण से बाहर है।

हम क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड, Apple Pay और Google Pay स्वीकार करते हैं। भुगतान प्रोसेसिंग सेवाएँ Square द्वारा प्रदान की जाती हैं। सभी कार्ड भुगतान Square द्वारा सुरक्षित रूप से प्रोसेस किए जाते हैं, जो PCI DSS Level 1 प्रमाणित भुगतान प्रोसेसर है। ऑर्डर देकर और भुगतान प्रोसेस करने के लिए Square का उपयोग करके, आप Square की सामान्य सेवा शर्तों, गोपनीयता नीति और क्रेता शर्तों (सामूहिक रूप से, “Square सेवा समझौता”) से बंधे होने के लिए सहमत हैं, जिन्हें Square समय-समय पर बदल सकता है। आप Square द्वारा आपकी जानकारी के संग्रह और उपयोग के लिए सहमति देते हैं, जैसा उनकी गोपनीयता नीति में वर्णित है। Square के माध्यम से भुगतान प्रोसेसिंग सेवाएँ सक्षम करने की शर्त के रूप में, आप हमें सटीक और पूर्ण जानकारी देने के लिए सहमत हैं, और हमें वह जानकारी तथा भुगतान प्रोसेसिंग सेवाओं के आपके उपयोग से संबंधित लेन-देन की जानकारी Square के साथ साझा करने के लिए अधिकृत करते हैं। हम आपके पूरे कार्ड विवरण को कभी संग्रहित नहीं करते, एक्सेस नहीं करते या प्रोसेस नहीं करते।

7.2 ऑफ़र और डिस्काउंट कोड

हम समय-समय पर ऑफ़र चला सकते हैं, जैसे आपके पहले कार्ड पर छूट, या डिस्काउंट कोड जारी कर सकते हैं। हर ऑफ़र का ब्योरा, जिसमें राशि, कौन इस्तेमाल कर सकता है और वह कब खत्म होता है शामिल हैं, ऑफ़र के साथ और चेकआउट पर फिर से दिखाया जाता है, और आपके ऑर्डर का हिस्सा होता है। जब तक ऑफ़र में कुछ और न कहा जाए, कोई ऑफ़र या कोड:

• केवल उसी ऑर्डर पर लागू होता है जिसके लिए उसे इस्तेमाल किया गया है
• अपनी समाप्ति तारीख को मेलबर्न समय के अनुसार रात 11:59 बजे तक मान्य है और उसके बाद लागू नहीं किया जा सकता
• किसी अन्य ऑफ़र या कोड के साथ मिलाया नहीं जा सकता (प्रति ऑर्डर एक)
• का कोई नकद मूल्य नहीं है और उसे नकद में बदला या भुनाया नहीं जा सकता

पहले कार्ड का ऑफ़र किसी ईमेल पते से ऑर्डर किए गए पहले कार्ड पर लागू होता है, प्रति व्यक्ति एक। अगर आप लिखना शुरू होने से पहले अपना पहला कार्ड रद्द करते हैं, तो आपके अगले कार्ड को पहले कार्ड का ऑफ़र मिलता है, बशर्ते ऑफ़र अभी चल रहा हो।

हम किसी भी समय भविष्य के ऑर्डरों के लिए कोई ऑफ़र बदल या वापस ले सकते हैं। इससे आपके पहले ही भुगतान किए गए कार्ड की कीमत कभी नहीं बदलती। जहाँ हमें उचित रूप से लगे कि ऑफ़र का दुरुपयोग हो रहा है, जैसे एक व्यक्ति का कई ईमेल पतों से ऑर्डर करना, या किसी निजी कोड का सार्वजनिक रूप से साझा होना, वहाँ हम ऑफ़र अस्वीकार कर सकते हैं। अगर हमें आपके भुगतान के बाद पता चलता है, तो हम ऑर्डर रद्द करके आपको पूरा रिफ़ंड दे सकते हैं। इस धारा में कुछ भी ऑस्ट्रेलियन कंज़्यूमर लॉ के तहत आपके अधिकारों को सीमित नहीं करता।

7.3 $10 दें, $10 पाएँ

आपका खाता बनते ही उसमें साझा करने के लिए एक रेफ़रल कोड होता है। निम्नलिखित लागू होता है:

• जो दोस्त आपका कोड इस्तेमाल करता है उसे अपने पहले कार्ड पर $10 AUD की छूट मिलती है, और इसे पहले कार्ड के ऑफ़र के साथ इस्तेमाल किया जा सकता है
• जैसे ही उस दोस्त का कार्ड पोस्ट होता है, आपको $10 AUD का क्रेडिट मिलता है, जो उसी ईमेल पते से ऑर्डर करने पर आपके अगले कार्ड से अपने आप कट जाता है
• एक ऑर्डर में अधिकतम एक क्रेडिट इस्तेमाल होता है, और एक कोड 10 दोस्तों तक का क्रेडिट कमाता है
• आप अपना खुद का कोड इस्तेमाल नहीं कर सकते
• क्रेडिट का कोई नकद मूल्य नहीं है, उन्हें हस्तांतरित नहीं किया जा सकता, और आपका खाता हटाने पर वे खत्म हो जाते हैं
• अगर आप ऐसा कार्ड रद्द करते हैं जिसमें क्रेडिट इस्तेमाल हुआ था, तो क्रेडिट आपको लौटा दिया जाता है

हम ऐसे क्रेडिट रोक या हटा सकते हैं जिनके बारे में हमें उचित रूप से लगे कि वे दुरुपयोग से कमाए गए थे, जैसे एक व्यक्ति का कई ईमेल पतों से ऑर्डर करना।

7.4 सामान्य

आपके ऑर्डर की कुल लागत भुगतान से पहले दिखाई जाती है। कीमतें समय-समय पर अपडेट हो सकती हैं। आपके ऑर्डर पर लागू कीमत वह है जो भुगतान के समय दिखाई जाती है।

8. रिफ़ंड नीति

8.1 बदलाव और रद्दीकरण

भुगतान किया हुआ कार्ड लिखना शुरू होने तक कतार में इंतज़ार करता है। तब तक, आप उसे आपके ऑर्डर में रद्द करके वसूले गए पूरे पैसे का रिफ़ंड पा सकते हैं, या इस कार्ड में बदलाव करें से यह बदल सकते हैं कि वह किसके लिए है, पता, संदेश या नाम। अगर किसी बदलाव का मतलब है कि कार्ड अपनी मूल पहुँचने की तारीख तक नहीं पहुँच सकता, तो सेवा आपके पुष्टि करने से पहले आपको नई तारीख दिखाती है। एक बार लिखना शुरू हो जाए, तो कार्ड को रद्द या बदला नहीं जा सकता।

अगर हम किसी ऑर्डर को समय पर लिख या पोस्ट नहीं कर सकते, या जैसा इन शर्तों में अन्यथा अनुमत है (धारा 7.2 और 9 समेत), तो हम उसे रद्द कर सकते हैं। ऐसा करने पर, हम 5 कार्यदिवसों के भीतर आपको पूरा रिफ़ंड देंगे।

8.2 रिफ़ंड

अगर हमारी वजह से कुछ गड़बड़ होती है, जैसे गलत छपा कवर, आपका संदेश लिखने में गलती, या इतनी देर से पोस्ट हुआ कार्ड कि वह पहुँचने की तारीख तक न पहुँच सके, तो आप कार्ड को दोबारा लिखवाकर भिजवाने, या वसूले गए पूरे पैसे के रिफ़ंड के हकदार हैं, जो भी आप पसंद करें। अगर हमारा समय पर पोस्ट किया कार्ड Australia Post की वजह से देर से पहुँचता है, तो हमसे संपर्क करें और हम आपके साथ सबसे उचित हल निकालेंगे। अगर आप कोई कार्ड रद्द करते हैं, या हम कोई रिफ़ंड करते हैं, तो आपको वह मिलता है जो आपने वास्तव में चुकाया। रिफ़ंड मूल भुगतान पद्धति में प्रोसेस किए जाते हैं और आपके कार्ड जारीकर्ता के आधार पर आमतौर पर 5–10 कार्यदिवसों में दिखते हैं।

ऑस्ट्रेलियन कंज़्यूमर लॉ के तहत आपके अधिकारों के अतिरिक्त, निम्नलिखित परिस्थितियों में रिफ़ंड उपलब्ध नहीं हैं:

• कार्ड आपके दर्ज किए नाम और पते पर पोस्ट किया गया, लेकिन वे गलत थे
• संदेश बिल्कुल वैसा ही लिखा गया जैसा आपने टाइप किया, स्पेलिंग की किसी भी गलती समेत
• लिखना शुरू होने के बाद आप अपना मन बदल लेते हैं (“भेजने वाले का पछतावा”)
• छपे हुए रंग आपकी स्क्रीन से थोड़े अलग दिखते हैं

बिलिंग विवाद लेन-देन की तारीख से 30 कैलेंडर दिनों के भीतर support@snailgram.com.au पर हमसे संपर्क करके उठाए जाने चाहिए। हम सभी विवादों की नेक नीयत से जाँच करेंगे और 10 कार्यदिवसों के भीतर जवाब देंगे।

चार्जबैक: अगर आपको लगता है कि कोई शुल्क गलत है, तो आपको अपने कार्ड जारीकर्ता के पास चार्जबैक (भुगतान विवाद) शुरू करने से पहले support@snailgram.com.au पर हमसे संपर्क करना होगा। हम बिलिंग संबंधी समस्याओं को शीघ्र सुलझाने के लिए प्रतिबद्ध हैं और वैध रिफ़ंड 1 कार्यदिवस के भीतर प्रोसेस करेंगे। अगर आप पहले हमसे संपर्क किए बिना चार्जबैक शुरू करते हैं, या कोई चार्जबैक निराधार पाया जाता है (उदाहरण के लिए, क्योंकि कार्ड ऑर्डर के अनुसार लिखा और पोस्ट किया गया था, या रिफ़ंड पहले ही जारी हो चुका था या हमारी रिफ़ंड प्रक्रिया से उपलब्ध था), तो आप चार्जबैक प्रक्रिया के परिणामस्वरूप Snailgram को हुए सभी शुल्कों और प्रशासनिक लागतों की प्रतिपूर्ति करने के लिए सहमत हैं, अधिकतम $25 AUD प्रति चार्जबैक तक। हम इन लागतों को किसी भी वैध साधन से वसूलने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, जिसमें आपको अन्यथा देय किसी रिफ़ंड में से राशि घटाना शामिल है। इस खंड में कुछ भी ऑस्ट्रेलियन कंज़्यूमर लॉ या किसी लागू उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत आपके अधिकारों को सीमित नहीं करता, जिसमें ACCC या किसी राज्य या टेरिटरी की कंज़्यूमर अफ़ेयर्स एजेंसी में शिकायत दर्ज करने का आपका अधिकार शामिल है।

8.3 ऑस्ट्रेलियन कंज़्यूमर लॉ के तहत आपके अधिकार

हमारे सामान ऐसी गारंटियों के साथ आते हैं जिन्हें ऑस्ट्रेलियन कंज़्यूमर लॉ के तहत बाहर नहीं रखा जा सकता। किसी बड़ी विफलता पर आप बदलाव या रिफ़ंड के, और किसी भी अन्य उचित रूप से पूर्वानुमेय हानि या नुकसान के मुआवज़े के हकदार हैं। अगर सामान स्वीकार्य गुणवत्ता का नहीं है और विफलता बड़ी विफलता के बराबर नहीं है, तो आप सामान की मरम्मत या बदलाव के भी हकदार हैं।

हमारी सेवाएँ ऐसी गारंटियों के साथ आती हैं जिन्हें ऑस्ट्रेलियन कंज़्यूमर लॉ के तहत बाहर नहीं रखा जा सकता। सेवा में बड़ी विफलताओं के लिए, आप हमारे साथ अपना सेवा अनुबंध रद्द करने, और अप्रयुक्त हिस्से के रिफ़ंड या उसके घटे हुए मूल्य के मुआवज़े के हकदार हैं। आप किसी भी अन्य उचित रूप से पूर्वानुमेय हानि या नुकसान के मुआवज़े के भी हकदार हैं। अगर विफलता बड़ी विफलता के बराबर नहीं है, तो आप सेवा की समस्याओं को उचित समय में सुधरवाने के हकदार हैं, और अगर ऐसा नहीं किया जाता, तो अपना अनुबंध रद्द करके अनुबंध के अप्रयुक्त हिस्से का रिफ़ंड पाने के।

9. स्वीकार्य उपयोग नीति

आप सेवा का उपयोग केवल वैध उद्देश्यों के लिए और इन शर्तों के अनुसार करने के लिए सहमत हैं। Snailgram लोगों के बीच कार्डों के लिए है। बिना किसी सीमा के, आप सेवा का उपयोग इनके लिए नहीं करेंगे:

• विज्ञापन, प्रचार सामग्री, जंक मेल, या बल्क मेल भेजना
• ऐसी सामग्री भेजना जो गैरकानूनी, मानहानिकारक, अश्लील, धमकी भरी, अपमानजनक, उत्पीड़क, या अन्यथा आपत्तिजनक हो
• ऐसे किसी व्यक्ति से संपर्क करना जिसने आपसे मना किया हो, या अदालती आदेश का उल्लंघन करना, जैसे हस्तक्षेप या सुरक्षा आदेश
• ऐसी सामग्री भेजना जो किसी तीसरे पक्ष के बौद्धिक संपदा अधिकारों, निजता के अधिकारों, या अन्य कानूनी अधिकारों का उल्लंघन करे
• किसी व्यक्ति या संस्था का रूप धरना, किसी व्यक्ति या संस्था से अपने संबंध को गलत तरीके से पेश करना, या किसी धोखाधड़ी में शामिल होना
• हमारे सिस्टम तक अनधिकृत पहुँच बनाने का प्रयास करना, सेवा के संचालन में हस्तक्षेप करना, या किसी भी सुरक्षा उपाय या सीमा को दरकिनार करना, जिसमें कवरों की दैनिक सीमा शामिल है
• सेवा का ऐसे किसी भी तरीके से उपयोग करना जो सेवा को नुकसान पहुँचा सके, अक्षम कर सके या बिगाड़ सके, या किसी अन्य पक्ष के सेवा के उपयोग में हस्तक्षेप करे

अगर हमें उचित रूप से लगे कि आपने इस स्वीकार्य उपयोग नीति का उल्लंघन किया है, तो हम किसी ऑर्डर को अस्वीकार या रद्द करने, या सेवा तक आपकी पहुँच को अस्वीकार, निलंबित या समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। अगर आपने ऐसे ऑर्डर का भुगतान किया है जिसे हम रद्द करते हैं, तो हम आपको पूरा रिफ़ंड देंगे। हम संदिग्ध अपराधों की रिपोर्ट पुलिस या अन्य प्राधिकरणों को कर सकते हैं।

10. ग्राहक की ज़िम्मेदारियाँ और वारंटियाँ

आप घोषणा और वारंटी देते हैं कि:

• आपके द्वारा दी गई सारी जानकारी (पाने वाले का नाम और पता, पहुँचने की तारीख और आपके अपने ब्योरे समेत) सटीक और पूर्ण है
• आप पाने वाले को कार्ड भेजने के हकदार हैं
• आपके पास अपनी दी हुई सामग्री का उपयोग करने का कानूनी अधिकार और प्राधिकार है, जिसमें यह भी शामिल है कि आपके अपलोड की गई कोई भी फ़ोटो आपने खींची है या उसे इस्तेमाल करने की आपके पास अनुमति है, और उसमें मौजूद हर कोई उसके कार्ड पर आने से खुश है
• आपके अपलोड किया कोई भी लिखावट का नमूना आपकी अपनी लिखावट है
• आपका सेवा का उपयोग सभी लागू कानूनों और विनियमों का पालन करता है
• भेजने वाले के रूप में आपका दिया नाम आपकी सटीक पहचान कराता है और आप उसकी ज़िम्मेदारी स्वीकार करते हैं

भुगतान से पहले अपना संदेश और पाने वाले का नाम व पता जाँचने के लिए आप पूरी तरह ज़िम्मेदार हैं। हम आपका संदेश कभी संपादित, पुनर्लिखित या सुझाते नहीं, और कलम उसे बिल्कुल वैसा ही लिखती है जैसा आपने टाइप किया, स्पेलिंग की किसी भी गलती समेत। हम जाँचते हैं कि पता पूरा है और सबर्ब, राज्य व पोस्टकोड मेल खाते हैं, पर हम पुष्टि नहीं कर सकते कि पाने वाला वहाँ रहता है। ग्राहक की गलती से गलत पतों पर भेजे गए कार्डों की हम कोई ज़िम्मेदारी नहीं लेते।

गलत, भ्रामक या धोखाधड़ी वाले भेजने वाले के नामों से उत्पन्न किसी भी परिणाम के लिए, जिसमें किसी अन्य व्यक्ति या संस्था का रूप धरना शामिल है पर उसी तक सीमित नहीं, आप पूरी तरह उत्तरदायी हैं। Snailgram आपके दर्ज किए भेजने वाले के नामों की पुष्टि नहीं करता और उनके आपके द्वारा दुरुपयोग से उत्पन्न दावों, हानियों या कानूनी कार्रवाई की कोई ज़िम्मेदारी स्वीकार नहीं करता।

11. बौद्धिक संपदा

सेवा में सभी बौद्धिक संपदा अधिकार, जिनमें वेबसाइट डिज़ाइन, स्टूडियो, यूज़र इंटरफ़ेस, सॉफ़्टवेयर, स्टिकर, डिज़ाइन टेम्पलेट, लिखावट शैलियाँ, लोगो, ट्रेडमार्क और दस्तावेज़ शामिल हैं पर इन्हीं तक सीमित नहीं, Snailgram के स्वामित्व में हैं या उसे लाइसेंस किए गए हैं और लागू बौद्धिक संपदा कानूनों द्वारा संरक्षित हैं।

आपके संदेश और आपके अपलोड की गई फ़ोटो का स्वामित्व आपके पास रहता है। सामग्री प्रदान करके, आप हमें उस सामग्री को सिर्फ़ आपका कार्ड बनाने और पोस्ट करने के उद्देश्य से प्रोसेस करने, छापने, लिखने, आपको दिखाने और हमारे सेवा प्रदाताओं के साथ साझा करने का सीमित, अस्थायी लाइसेंस देते हैं। यह लाइसेंस धारा 12 के अनुसार सामग्री हटाए जाने पर अपने आप समाप्त हो जाता है।

जहाँ तक किसी का सेवा द्वारा बनाए गए कवरों पर स्वामित्व है, वह हमारा है। आप अपने चुने हुए कवर का उपयोग अपने निजी उपयोग के लिए कर सकते हैं, जैसे अपने कार्ड की फ़ोटो साझा करना। हम आपका चुना हुआ कवर किसी और को न बेचते हैं, न भेजते हैं, और आपकी अनुमति के बिना अपनी मार्केटिंग में आपके संदेश या कवर का उपयोग नहीं करते।

12. कार्ड की देखरेख और डेटा सुरक्षा

हम आपके कार्डों की सुरक्षा और गोपनीयता को गंभीरता से लेते हैं। निम्नलिखित प्रथाएँ लागू होती हैं:

• सारी सामग्री ट्रांज़िट में TLS से एन्क्रिप्टेड है और स्टोरेज में भी एन्क्रिप्टेड है
• आपकी सामग्री सुरक्षित क्लाउड अवसंरचना (Amazon Web Services, सिडनी क्षेत्र) में सिर्फ़ आपका कार्ड बनाने और पोस्ट करने के उद्देश्य से रखी जाती है
• कवर इमेज-जनरेशन सेवाएँ बनाती हैं जो स्टूडियो के सवालों के आपके जवाब, और आपकी वे फ़ोटो जिन्हें आप पेंट या सजवाना चाहते हैं, विदेश में प्रोसेस कर सकती हैं। फ़ोटो भेजे जाने से पहले स्टूडियो आपसे पूछता है। जो फ़ोटो आप जैसी है वैसी रखते हैं वह विदेश नहीं भेजी जाती। हम आपके संदेश, आपके जवाबों या आपकी लिखावट का उपयोग AI मॉडल को ट्रेन करने के लिए कभी नहीं करते
• हमारी टीम आपका कार्ड सिर्फ़ उसे बनाने, जाँचने और पोस्ट करने के लिए देखती है, या जब हमें कोई समस्या ठीक करनी हो, आपके सवालों का जवाब देना हो, या कानूनी आवश्यकता पूरी करनी हो
• हम पाने वाले का नाम और पता सिर्फ़ आपका कार्ड बनाने और पोस्ट करने के लिए, और अगर आप उन्हें सहेजते हैं तो आपकी एड्रेस बुक में रखने के लिए इस्तेमाल करते हैं। हम जिसे आप भेज रहे हैं उससे कभी संपर्क नहीं करते, उन्हें किसी मेलिंग सूची में नहीं जोड़ते और आपका डेटा कभी नहीं बेचते
• हम कार्ड पोस्ट होते ही आपका संदेश हटा देते हैं, और पाने वाले का नाम और सड़क का पता डिलीवरी दर्ज होने के 14 दिन बाद, या अगर दर्ज न हो तो पोस्ट करने के 60 दिन बाद। आपका चुना हुआ कवर डिलीवरी दर्ज होने के 30 दिन बाद, या अगर दर्ज न हो तो पोस्ट करने के 60 दिन बाद हटाया जाता है। आपकी एड्रेस बुक में सहेजे लोग तब तक वहाँ रहते हैं जब तक आप उन्हें हटा नहीं देते या अपना खाता नहीं हटाते। भुगतानों के रिकॉर्ड उतने समय तक रखे जाते हैं जितना कर कानून माँगता है, आमतौर पर सात साल

हम निजी जानकारी को कैसे संभालते हैं इसके पूरे ब्योरे के लिए, कृपया हमारी गोपनीयता नीति देखें।

13. वारंटियों का अस्वीकरण

धारा 8.3 के अधीन और लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, वेबसाइट और स्टूडियो “जैसे हैं” और “जैसे उपलब्ध हैं” के आधार पर, किसी भी प्रकार की वारंटी के बिना, चाहे स्पष्ट, निहित, वैधानिक या अन्यथा, प्रदान किए जाते हैं, और हम उन सभी वारंटियों का स्पष्ट रूप से अस्वीकरण करते हैं जिनकी ऑस्ट्रेलियन कंज़्यूमर लॉ द्वारा गारंटी नहीं दी गई है।

पूर्वोक्त को सीमित किए बिना, हम यह वारंटी नहीं देते कि: (क) वेबसाइट और स्टूडियो निर्बाध, समय पर, सुरक्षित, या त्रुटि-रहित होंगे; (ख) कवर आपके जवाबों या अपेक्षाओं से हू-ब-हू मेल खाएँगे; (ग) Australia Post कोई कार्ड उसकी पहुँचने की तारीख पर डिलीवर करेगा; या (घ) वेबसाइट या स्टूडियो की कोई खामियाँ ठीक की जाएँगी।

हम Australia Post, इंटरनेट सेवा प्रदाताओं, या अन्य तीसरे पक्ष के नेटवर्कों के प्रदर्शन, विश्वसनीयता या उपलब्धता के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं।

14. देयता की सीमा

लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, SNAILGRAM, उसके अधिकारी, निदेशक, कर्मचारी, एजेंट या सहयोगी किसी भी अप्रत्यक्ष, आनुषंगिक, विशेष, परिणामी, दंडात्मक या अनुकरणीय नुकसान के लिए किसी भी स्थिति में उत्तरदायी नहीं होंगे, जिनमें लाभ, राजस्व, डेटा, साख या अन्य अमूर्त हानियों के नुकसान शामिल हैं पर इन्हीं तक सीमित नहीं, जो सेवा के आपके उपयोग या उपयोग न कर पाने से उत्पन्न हों या उससे संबंधित हों, चाहे देयता का सिद्धांत कुछ भी हो (अनुबंध, अपकृत्य, कठोर देयता या अन्यथा) और भले ही हमें ऐसे नुकसान की संभावना की सलाह दी गई हो।

इन शर्तों या सेवा से उत्पन्न या उनसे संबंधित सभी दावों के लिए आपके प्रति हमारी कुल समग्र देयता इनमें से जो अधिक हो, उससे अधिक नहीं होगी: (क) दावे को जन्म देने वाली घटना से पहले के बारह (12) महीनों में आपके द्वारा Snailgram को चुकाई गई कुल राशि; या (ख) एक सौ ऑस्ट्रेलियन डॉलर ($100 AUD)।

इन शर्तों में कुछ भी उस देयता को बाहर या सीमित नहीं करता जिसे लागू कानून के तहत बाहर या सीमित नहीं किया जा सकता, जिसमें धोखाधड़ी, घोर लापरवाही, लापरवाही से हुई मृत्यु या व्यक्तिगत चोट की देयता, या ऑस्ट्रेलियन कंज़्यूमर लॉ के तहत कोई भी ऐसी देयता शामिल है जिसे बाहर नहीं किया जा सकता, जिसमें धारा 8.3 में आपके अधिकार भी हैं।

15. क्षतिपूर्ति

आप Snailgram और उसके अधिकारियों, निदेशकों, कर्मचारियों, एजेंटों और सहयोगियों को निम्नलिखित से उत्पन्न या उनसे संबंधित किसी भी तीसरे पक्ष के दावों, माँगों, हानियों, नुकसानों, देयताओं, लागतों और खर्चों (उचित कानूनी शुल्क समेत) से क्षतिपूर्ति करने, बचाव करने और हानि-रहित रखने के लिए सहमत हैं, उस हद को छोड़कर जहाँ वे हमारे अपने उल्लंघन या लापरवाही से हुए हों:

• सेवा के ज़रिए आपकी भेजी सामग्री, जिसमें मानहानि, बौद्धिक संपदा उल्लंघन, या अवैधता के कोई भी दावे शामिल हैं
• अपनी पहचान या किसी व्यक्ति या संस्था की पहचान को गलत तरीके से पेश करने के लिए भेजने वाले के नाम का आपका उपयोग
• सेवा के आपके उपयोग के संबंध में किसी भी लागू कानून का आपका उल्लंघन, जिसमें हस्तक्षेप या सुरक्षा आदेश जैसा कोई भी अदालती आदेश शामिल है

16. अपरिहार्य परिस्थिति (Force Majeure)

जहाँ ऐसी विफलता या देरी किसी अपरिहार्य परिस्थिति की घटना का परिणाम हो, वहाँ हम इन शर्तों के तहत अपने दायित्व निभाने में किसी विफलता या देरी के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे। ऐसी परिस्थितियों में, हमारे दायित्व अपरिहार्य परिस्थिति की घटना की अवधि तक निलंबित रहेंगे। हम किसी भी अपरिहार्य परिस्थिति के प्रभावों को कम करने और यथाशीघ्र कार्य फिर से शुरू करने के लिए उचित प्रयास करेंगे। अगर कोई अपरिहार्य परिस्थिति हमें आपका कार्ड समय पर पोस्ट करने से रोकती है, तो हम आपको बताएँगे और आपको पूरा रिफ़ंड देंगे।

17. शर्तों में संशोधन

हम अपने विवेक से किसी भी समय इन शर्तों को संशोधित करने, बदलने या प्रतिस्थापित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। हम इस पेज के शीर्ष पर “अंतिम अपडेट” की तारीख अपडेट करके और अपनी वेबसाइट पर बदलावों का सारांश पोस्ट करके महत्वपूर्ण बदलावों की कम से कम 14 दिन की सूचना देंगे। इन शर्तों की समय-समय पर समीक्षा करना आपकी ज़िम्मेदारी है।

किसी भी बदलाव के पोस्ट होने के बाद सेवा का आपका निरंतर उपयोग उन बदलावों की आपकी स्वीकृति माना जाएगा। अगर आप संशोधित शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो आपको सेवा का उपयोग बंद कर देना चाहिए। आपके भुगतान करते समय इस पेज पर इन शर्तों का जो संस्करण है, वही उस ऑर्डर पर लागू होता है।

18. पृथक्करणीयता और अधित्यजन

अगर सक्षम क्षेत्राधिकार की किसी अदालत द्वारा इन शर्तों का कोई प्रावधान अमान्य, अवैध या अप्रवर्तनीय पाया जाता है, तो उस प्रावधान को उसे मान्य और प्रवर्तनीय बनाने के लिए आवश्यक न्यूनतम सीमा तक संशोधित किया जाएगा, या अगर संशोधन संभव नहीं है, तो उसे इन शर्तों से अलग कर दिया जाएगा। शेष प्रावधान पूर्ण प्रभाव और बल में बने रहेंगे।

Snailgram द्वारा इन शर्तों के किसी अधिकार या प्रावधान का प्रयोग या प्रवर्तन न करना उस अधिकार या प्रावधान का अधित्यजन नहीं माना जाएगा। कोई भी अधित्यजन लिखित में और Snailgram के किसी अधिकृत प्रतिनिधि द्वारा हस्ताक्षरित होना चाहिए।

बने रहना: निम्नलिखित धाराएँ इन शर्तों की समाप्ति या अवसान के बाद भी बनी रहेंगी: बौद्धिक संपदा, वारंटियों का अस्वीकरण, देयता की सीमा, क्षतिपूर्ति, संपूर्ण समझौता, और शासी कानून तथा क्षेत्राधिकार।

19. समनुदेशन

हम इन शर्तों के तहत अपने अधिकार और दायित्व किसी उत्तराधिकारी संस्था, सहयोगी, या हमारी सभी या अधिकांश परिसंपत्तियों के क्रेता को, आपकी पूर्व सहमति के बिना, समनुदेशित या हस्तांतरित कर सकते हैं, बशर्ते इससे इन शर्तों के तहत आपके अधिकार कम न हों। ऐसे समनुदेशन की स्थिति में, हम इन शर्तों को अपडेट करके या अपनी वेबसाइट पर सूचना पोस्ट करके आपको सूचित करेंगे। आप हमारी पूर्व लिखित सहमति के बिना इन शर्तों के तहत अपने अधिकार या दायित्व समनुदेशित या हस्तांतरित नहीं कर सकते।

20. संपूर्ण समझौता

ये शर्तें, हमारी गोपनीयता नीति के साथ, सेवा के आपके उपयोग के संबंध में आपके और Snailgram के बीच संपूर्ण समझौता हैं। ये इस विषय-वस्तु से संबंधित आपके और Snailgram के बीच सभी पूर्व या समकालीन संचार, प्रस्तावों, अभ्यावेदनों, समझ और समझौतों, चाहे मौखिक हों या लिखित, का स्थान लेती हैं।

Snailgram द्वारा किसी मार्केटिंग सामग्री, सहायता पत्राचार, या अन्य संचार में किया गया कोई कथन, अभ्यावेदन, वारंटी या वचन इन शर्तों का हिस्सा नहीं होगा, जब तक कि उसे स्पष्ट रूप से इसमें शामिल न किया गया हो या लेन-देन के समय वेबसाइट पर प्रदर्शित न किया गया हो।

ये शर्तें अंग्रेज़ी में तैयार की गई हैं। इन शर्तों के किसी अनूदित संस्करण और अंग्रेज़ी संस्करण के बीच किसी भी विरोध की स्थिति में, अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।

21. विवाद समाधान

अगर इन शर्तों या सेवा से या उनके संबंध में कोई विवाद उत्पन्न होता है, तो पक्ष अदालती कार्यवाही शुरू करने से पहले इस चरणबद्ध प्रक्रिया का पालन करने के लिए सहमत हैं:

चरण 1: अनौपचारिक समाधान: आपको पहले अपनी शिकायत के लिखित विवरण के साथ support@snailgram.com.au पर हमसे संपर्क करना होगा। हम उसकी प्राप्ति के 10 कार्यदिवसों के भीतर मामले को सुलझाने का प्रयास करेंगे।

चरण 2: मध्यस्थता: अगर Snailgram को आपकी लिखित शिकायत मिलने की तारीख से 20 कार्यदिवसों के भीतर विवाद अनौपचारिक रूप से नहीं सुलझता, तो कोई भी पक्ष विवाद को Resolution Institute (या उसकी उत्तराधिकारी संस्था) द्वारा उसके तत्समय प्रभावी मध्यस्थता नियमों के अनुसार संचालित मध्यस्थता के लिए भेज सकता है। मध्यस्थता मेलबर्न, विक्टोरिया में होगी, जब तक कि पक्ष अन्यथा सहमत न हों। जिन दावों में विवादित राशि $500 AUD से कम है, उनमें मध्यस्थता का खर्च Snailgram वहन करेगा। अन्य सभी दावों के लिए, मध्यस्थता का खर्च पक्षों के बीच बराबर बाँटा जाएगा। सभी मामलों में, हर पक्ष अपने कानूनी खर्च खुद वहन करेगा।

चरण 3: अदालती कार्यवाही: अगर मध्यस्थता शुरू होने के 30 कार्यदिवसों के भीतर विवाद नहीं सुलझता (या किसी भी पक्ष द्वारा मध्यस्थता अस्वीकार कर दी जाती है), तो कोई भी पक्ष धारा 22 (शासी कानून और क्षेत्राधिकार) के अनुसार अदालती कार्यवाही शुरू कर सकता है।

इस खंड में कुछ भी किसी भी पक्ष को किसी भी समय सक्षम क्षेत्राधिकार की अदालत से तत्काल अंतरिम या निषेधाज्ञा राहत माँगने से नहीं रोकता। इस खंड में कुछ भी आपको Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT) या अपने क्षेत्राधिकार के किसी समकक्ष न्यायाधिकरण में दावा दर्ज करने से नहीं रोकता। यह विवाद समाधान प्रक्रिया ऑस्ट्रेलियन कंज़्यूमर लॉ या समकक्ष उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत किसी संबंधित नियामक निकाय, जिसमें Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) या किसी राज्य या टेरिटरी की कंज़्यूमर अफ़ेयर्स एजेंसी शामिल है, में शिकायत दर्ज करने के आपके किन्हीं भी अधिकारों को सीमित नहीं करती।

22. शासी कानून और क्षेत्राधिकार

ये शर्तें विक्टोरिया राज्य, ऑस्ट्रेलिया के कानूनों द्वारा शासित हैं और उनके अनुसार व्याख्यायित की जाएँगी। आप इन शर्तों या सेवा से या उनके संबंध में उत्पन्न किसी भी विवाद के समाधान के लिए विक्टोरिया राज्य की अदालतों और विक्टोरिया में बैठने वाली Federal Court of Australia के गैर-अनन्य क्षेत्राधिकार को अप्रतिसंहरणीय रूप से स्वीकार करते हैं।

इन शर्तों में कुछ भी ऑस्ट्रेलियन कंज़्यूमर लॉ (Competition and Consumer Act 2010 (Cth) की अनुसूची 2) या किसी अन्य लागू उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत आपके उन अधिकारों को सीमित नहीं करता जिन्हें समझौते द्वारा बाहर नहीं किया जा सकता।

23. संपर्क जानकारी

अगर इन शर्तों या सेवा के बारे में आपके कोई सवाल, चिंताएँ या शिकायतें हैं, तो कृपया हमसे यहाँ संपर्क करें:

ईमेल: support@snailgram.com.au
डाक: PO Box 169, South Melbourne VIC 3205, Australia
स्थान: Melbourne, Victoria, Australia

हम सभी पूछताछ का 1 कार्यदिवस के भीतर जवाब देने का लक्ष्य रखते हैं।