Preguntas frecuentes

Está escrita a pluma por una máquina, no por la mano de una persona. Una pluma de verdad escribe tus palabras con tinta real, tal como las tecleaste, con la letra que elijas.

Elige A5 (148,5 × 210 mm) o 5″ × 7″ (127 × 177,8 mm), medidos con la tarjeta plegada. Ambos tamaños cuestan lo mismo. Tu portada se imprime en el frente, tu mensaje se escribe dentro y se envía en un sobre.

A partir de unas preguntas. Cuéntanos para quién es, la ocasión y qué te gustaría que lleve, y pintamos una portada para ti, hecha solo para esta tarjeta, normalmente en 20 a 40 segundos. Diseñar está en fase beta, así que tienes 3 intentos al día.

Sí. Toca Añadir una foto, encuádrala y se imprime en la portada tal cual, gratis.

Sí. Editar esta portada te permite añadir palabras, pegatinas y fotos, y luego moverlas, cambiarles el tamaño y girarlas. Lo que quede fuera de la línea de puntos puede recortarse, y las palabras se imprimen exactamente como las escribiste.

Nada ilegal ni explícito, y ninguna marca, personaje u obra de otra persona. Las portadas pintadas nunca muestran el rostro de una persona real, así que, para un rostro real, añade una foto que hayas hecho tú o que puedas usar, con el visto bueno de todos los que salen en ella para aparecer en una tarjeta. Los colores impresos pueden verse algo distintos a los de tu pantalla.

Hasta 320 caracteres, unas 50 a 60 palabras, más una despedida de hasta 40 caracteres, como “Con cariño, Sam”.

Diez estilos: Desenfadada, Pulcra, Ligada, Garabato rápido, Pluma estilográfica, Caligrafía inglesa, Cursiva escolar, Redonda y amable, Imprenta ordenada y Alta y ligera. O prueba tu propia letra en fase beta: añade una foto de tu escritura y la pluma aprende a escribir como tú.

No. La pluma escribe exactamente lo que tecleaste, faltas de ortografía incluidas, así que léelo una vez más antes de pagar.

Nunca escribimos, editamos ni sugerimos mensajes: la tarjeta tiene que sonar a ti. Si te quedas en blanco, este artículo tiene una fórmula sencilla de cuatro partes para saber qué escribir.

Sí. Escribe a wedding@snailgram.com.au para más información.

Tú eliges el día. Pide antes de las 14:00, hora de Sídney, en un día laborable y la enviamos ese mismo día con el servicio de Australia Post con seguimiento que mejor le convenga. Normalmente llega al siguiente día laborable en la mayoría de las capitales y en un máximo de tres días laborables en el resto. Los fines de semana y los festivos no cuentan. Australia Post no puede garantizar los plazos de entrega, así que de vez en cuando una tarjeta llega tarde.

Nuestra calculadora de fechas de entrega muestra las fechas para cualquier código postal.

Siempre las 14:00, hora de Sídney. Según el horario de verano, eso son las 13:00 a las 14:00 en Brisbane, las 13:30 en Adelaida, las 12:30 a las 13:30 en Darwin y las 11:00 a las 12:00 en Perth.

A menudo sí, a la mayoría de los códigos postales de las capitales si pides antes de la hora límite. Introduce su código postal y el estudio te muestra el primer día que puedes elegir. ¿Vas justo? Mira las tarjetas de última hora.

Sí. Elige cualquier día a partir del primero que se muestra, sea la semana que viene o el mes que viene, y la enviamos a tiempo para que llegue ese día.

Sí. Te enviamos por correo el número de seguimiento de Australia Post cuando se envía tu tarjeta y de nuevo cuando se entrega. Tus pedidos también lo muestra.

Todavía no: solo enviamos a direcciones de Australia. Si vives en el extranjero, aún puedes enviar una tarjeta a alguien en Australia.

Tu nombre, para que sepan de quién es, con nuestra dirección de devolución en lugar de la tuya. Si Australia Post no puede entregar la tarjeta, nos la devuelve y nos pondremos en contacto contigo.

A$50, todo incluido: la portada, tu mensaje con tinta real, el sobre, el sello y el envío con seguimiento a cualquier punto de Australia. Tu primera tarjeta lleva un 30 % de descuento, así que cuesta A$35, aplicado automáticamente y sin código.

Con tarjeta o cartera digital, a través de Square. No necesitas registrarte antes y nunca vemos el número completo de tu tarjeta.

Sí, mientras siga esperando a la pluma. Abre Tus pedidos y elige Cambiar esta tarjeta para cambiar a quién va dirigida, la dirección, el mensaje o los nombres. Si la tarjeta no puede llegar a tiempo a un código postal nuevo, el día de llegada se retrasa, y el formulario te lo avisa antes.

Sí, hasta que la pluma empiece a escribir tu tarjeta: cancélala en Tus pedidos y recibirás el reembolso completo. Una vez que la pluma ha empezado, no podemos cancelarla ni cambiarla.

Antes de que la pluma empiece, sí. Después, normalmente no reembolsamos un cambio de idea, ni una dirección equivocada o una errata que nos hayas dado. Tus derechos bajo la Ley de Consumo de Australia (Australian Consumer Law) siempre se aplican.

Abre Tus pedidos e introduce el correo con el que pagaste. Te enviaremos un código para iniciar sesión, sin contraseña. ¿No te llega? Mira en la carpeta de spam.

Durante un tiempo. Eliminamos tu mensaje cuando la tarjeta se envía y la portada 30 días después de la entrega, así que pasado ese plazo no podemos mostrar ni enviar ninguno de los dos de nuevo.

Comparte el código de Tus pedidos. Un amigo que lo use recibe A$10 de descuento en su primera tarjeta, así que le cuesta A$25. Cuando se envíe su tarjeta, se descuentan A$10 de tu próxima tarjeta automáticamente. Un código gana crédito por hasta 10 amigos, y los términos tienen los detalles.

Abre Ajustes y elige Eliminar mi cuenta. Elimina tu inicio de sesión, tu libreta de direcciones, tu código de recomendación y cualquier crédito que no hayas usado. Conservamos los registros de pedidos que la ley nos exige.

Consulta su seguimiento en Tus pedidos. Si aun así no ha aparecido, escribe a support@snailgram.com.au con el correo con el que hiciste el pedido, el nombre del destinatario y la fecha prevista.

Si la enviamos tarde, te reembolsamos todo. Los retrasos del propio correo son raros, pero cuéntanoslo y buscaremos contigo la solución más justa.

Lo sentimos. Escríbenos y cuéntanos qué ha pasado, con una foto si puedes. Si es culpa nuestra, la reescribiremos y la reenviaremos o te reembolsaremos, lo que prefieras.

Si la tarjeta sigue esperando a la pluma, arréglalo con Cambiar esta tarjeta en Tus pedidos. Después ya no podemos cambiarla, pero avísanos y veremos qué se puede hacer.

Normalmente tardan de 20 a 40 segundos. Si hay mucha cola para pintar, el estudio coloca tus palabras en uno de sus propios diseños. ¿Sin intentos? Tienes 3 al día mientras Diseñar está en fase beta, así que inténtalo de nuevo mañana.

El estudio la guarda en el navegador en el que la creaste. Para seguir en otro sitio, pulsa Envíame un enlace junto a los pasos: el enlace funciona durante 30 días.

Mira en la carpeta de spam. Tu pedido está a salvo aunque cerraras la página justo después de pagar. ¿Sigue sin aparecer? Escríbenos antes de volver a pagar, para que no te cobremos dos veces.

Las usamos solo para enviar tu tarjeta y para mantener tu libreta de direcciones si guardas a alguien en ella. Nunca contactamos con la persona a la que envías, nunca mandamos correos de marketing y nunca vendemos tus datos.

Sí. Lo usamos solo para escribir tu tarjeta y lo eliminamos cuando la tarjeta se envía. Nunca usamos tu mensaje, la frase de la portada ni tu letra para entrenar modelos de IA.

Los nombres y las direcciones postales se eliminan 14 días después de la entrega y la portada 30 días después de la entrega. Las personas que guardas en tu libreta de direcciones se quedan hasta que las elimines o elimines tu cuenta. Todo se almacena en Sídney. La política de privacidad tiene la lista completa.

Escribe a support@snailgram.com.au o pregunta al chat de ayuda de la esquina. Una persona de verdad responde cada correo, normalmente en un día laborable: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de Melbourne.

Escríbenos y cuéntanos qué ha pasado. Procuramos resolver las reclamaciones en un plazo de 10 días laborables, y nuestros términos explican el proceso completo.