Términos y condiciones

1. Descripción general del Servicio

Snailgram («el Servicio», «nosotros» o «nuestro») ofrece un servicio en línea de tarjetas de felicitación escritas a pluma, gestionado por AWS, CYY & Co. Pty Ltd (ACN 686 116 245) como Fiduciario de Mumu, Lulu & Co. (ABN 54 837 123 965) a través de snailgram.com.au. El Servicio permite a los usuarios («tú» o «el Cliente») diseñar una Tarjeta, hacer que una máquina escriba un Mensaje en su interior con una pluma real y tinta real, y hacer que se envíe a una dirección de Australia. El Servicio se gestiona desde Melbourne, Australia. Snailgram no es un servicio postal. Las Tarjetas las transporta y entrega Australia Post.

La responsabilidad del Fiduciario se limita a los activos del fideicomiso conocido como Mumu, Lulu & Co. en cada momento. Ninguna parte podrá reclamar al Fiduciario a título personal ni a los directores del Fiduciario en su capacidad personal.

2. Definiciones

Fecha de Llegada significa el día que eliges para que llegue tu Tarjeta, que debe ser igual o posterior a la primera fecha que el Servicio muestra para el código postal del destinatario.

Día Hábil significa de lunes a viernes, excluidos los festivos de Sídney, Nueva Gales del Sur, desde donde se envían las Tarjetas, y los días afectados por eventos de Fuerza Mayor.

Tarjeta significa la tarjeta de felicitación A5 que pides, incluidos su Portada, el Mensaje escrito en su interior, el sobre y el franqueo.

Pago con Tarjeta significa un pago realizado con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Apple Pay o Google Pay, procesado por Square.

Contenido significa cualquier dato, texto, Mensaje, nombre, dirección, foto, muestra de escritura, respuesta a las preguntas del estudio u otros materiales que proporcionas.

Portada significa la imagen impresa en el frente de la Tarjeta, ya sea creada por software de generación de imágenes, por nuestro propio software de diseño o a partir de tu propia foto, incluidas las palabras, pegatinas y fotos que añadas en el editor.

Tarifas significa los cargos por el Servicio que se muestran en el sitio web en el momento de la transacción, expresados en dólares australianos (AUD).

Fuerza Mayor significa cualquier evento fuera del control razonable de cualquiera de las partes, incluidos, entre otros, desastres naturales, actos de guerra o terrorismo, pandemias, acciones gubernamentales, huelgas o interrupciones postales, cortes de electricidad o interrupciones de la infraestructura de internet.

Mensaje significa las palabras que tecleas para que la Pluma las escriba dentro de la Tarjeta, incluida la despedida.

Pluma significa la máquina que escribe tu Mensaje dentro de la Tarjeta con una pluma real, con tinta real y con el estilo de letra que elijas.

Escritura significa el proceso en el que la Pluma escribe tu Mensaje dentro de la Tarjeta. Una Tarjeta pagada espera en una cola hasta que empieza la Escritura.

3. Aceptación de los Términos

Al acceder al Servicio, navegar por él o utilizarlo de cualquier modo, reconoces que has leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora aquí por referencia.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes acceder al Servicio ni utilizarlo. Cada uso del Servicio constituye una nueva aceptación de estos Términos tal como existan en el momento del uso.

4. Requisitos

El Servicio está disponible para personas que tengan al menos 18 años o la mayoría de edad en su jurisdicción, lo que sea mayor. Al usar el Servicio, declaras y garantizas que cumples este requisito y que tienes capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante.

El Servicio está pensado para un uso personal y empresarial lícito. No debes utilizar el Servicio en nombre de ninguna entidad a menos que estés debidamente autorizado para vincular a esa entidad a estos Términos.

5. Descripción del Servicio y entrega

El Servicio funciona por autoservicio y pago por tarjeta. No se requiere suscripción ni compromiso continuo. No necesitas registrarte ni crear una contraseña. Una vez que pagas, creamos una cuenta para tu correo electrónico, de modo que puedas ver tus pedidos en snailgram.com.au/account con un código que te enviamos por correo. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento en Ajustes.

Para usar el Servicio, debes: (a) elegir una Portada; (b) escribir un Mensaje que quepa en el espacio de la Tarjeta y elegir un estilo de letra; (c) introducir el nombre del destinatario y una dirección en Australia, y elegir una Fecha de Llegada; y (d) completar el pago. Antes de pagar, revisas una vista previa de tu Tarjeta que muestra la Portada, la maquetación y aproximadamente cómo cabrá tu Mensaje. La Tarjeta la escribe la Pluma, por lo que el trazo no coincidirá con la vista previa línea por línea. Tu pedido se acepta cuando lo confirmamos por correo electrónico.

Las Tarjetas pedidas antes de las 14:00, hora de Sídney, en un Día Hábil se envían ese día, y los pedidos posteriores se envían el siguiente Día Hábil. Enviamos cada Tarjeta con el servicio con seguimiento de Australia Post que consideremos más adecuado, a tiempo para que llegue en la Fecha de Llegada. Australia Post suele entregar al siguiente Día Hábil en la mayoría de los códigos postales de las capitales y en un máximo de tres Días Hábiles en el resto, pero los plazos de entrega dependen de Australia Post y de otros factores fuera de nuestro control. Una vez que tu Tarjeta está en manos de Australia Post, se aplican sus propios términos al transporte y la entrega. Solo entregamos en direcciones de Australia.

Te enviamos por correo el número de seguimiento de Australia Post cuando se envía tu Tarjeta, y de nuevo cuando se entrega. Ponemos tu nombre en el reverso del sobre, con nuestra dirección de devolución. Si Australia Post nos devuelve una Tarjeta por no poder entregarla, nos pondremos en contacto contigo.

Tu Mensaje lo escribe una máquina con una pluma real y tinta real, con el estilo de letra que elijas. No lo escribe la mano de una persona, y nunca lo describimos como escrito a mano. Las pequeñas variaciones en el flujo de tinta y en el trazo forman parte del resultado y no son un defecto. Si usas nuestra versión beta de letra propia, solo debes subir una muestra de tu propia letra. Al ser una versión beta, el resultado puede no coincidir exactamente con tu escritura. Usamos tu letra solo para las Tarjetas que pides.

Reconoces que el procesamiento comienza inmediatamente tras la confirmación del pago, por lo que no hay periodo de reflexión. Aun así, puedes cancelar una Tarjeta antes de que empiece la Escritura, como se establece en la Sección 8. Esto no afecta a tus derechos bajo la Ley de Consumo de Australia (Australian Consumer Law).

Al proporcionar tu correo electrónico y completar el pago, consientes recibir comunicaciones transaccionales por correo electrónico relacionadas con tu pedido, incluidas confirmaciones de pedido, códigos de inicio de sesión, avisos de envío y entrega y notificaciones de reembolso.

6. Limitaciones del Servicio

Las siguientes limitaciones se aplican a cada Tarjeta:

Tamaño de la tarjeta: A5 (148 × 210 mm), con la Portada impresa en el frente y el Mensaje escrito en el interior, enviada en un sobre
Longitud del mensaje: hasta 320 caracteres, más una despedida de hasta 40 caracteres, y el Mensaje debe caber en el espacio de la Tarjeta
Portadas: cada visitante puede crear un número limitado de juegos de Portadas al día, como se indica en el estudio. Conservar tu propia foto tal cual no cuenta
Impresión: lo que quede fuera de la línea de seguridad de puntos puede recortarse, los colores impresos pueden verse algo distintos a los de tu pantalla y una foto pequeña puede imprimirse borrosa
Destinos: solo direcciones de Australia

Si nuestro software de generación de imágenes no está disponible, el estudio crea las Portadas con nuestro propio software de diseño. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier descripción, foto o pedido que supere estas limitaciones o que solicite contenido ilícito, contenido explícito, el rostro de personas reales sin su permiso, o marcas, personajes u obras de otra persona.

7. Precios y pago

El Servicio tiene una tarifa fija por Tarjeta. El precio se muestra en el sitio web y en el momento del pago.

7.1 Pagos con tarjeta

Cada Tarjeta cuesta $50 AUD, con el Impuesto sobre Bienes y Servicios de Australia (GST) incluido y sin cargos adicionales. El precio cubre la Tarjeta, la Portada, el Mensaje escrito a pluma, el sobre, el sello y el franqueo con seguimiento a cualquier punto de Australia. La conversión de moneda, si procede, la realiza el emisor de tu tarjeta al tipo de cambio que aplique y está fuera de nuestro control.

Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito, Apple Pay y Google Pay. Los servicios de procesamiento de pagos los presta Square. Todos los Pagos con Tarjeta se procesan de forma segura mediante Square, un procesador de pagos con certificación PCI DSS Nivel 1. Al hacer un pedido y usar Square para procesar los pagos, aceptas quedar vinculado por los Términos Generales del Servicio, la Política de Privacidad y los Términos del Comprador de Square (en conjunto, el «Acuerdo de Servicios de Square»), que Square puede modificar de vez en cuando. Consientes la recopilación y el uso de tu información por parte de Square según se describe en su Política de Privacidad. Como condición para habilitar los servicios de procesamiento de pagos a través de Square, aceptas proporcionarnos información exacta y completa, y nos autorizas a compartir esa información y la información de las transacciones relacionadas con tu uso de los servicios de procesamiento de pagos con Square. En ningún momento almacenamos, consultamos ni procesamos los datos completos de tu tarjeta.

7.2 Ofertas y códigos de descuento

Podemos hacer ofertas de vez en cuando, como dinero de descuento en tu primera Tarjeta, o emitir códigos de descuento. Los detalles de cada oferta, incluidos el importe, quién puede usarla y cuándo termina, se muestran con la oferta y de nuevo al finalizar la compra, y forman parte de tu pedido. Salvo que una oferta indique otra cosa, una oferta o un código:

se aplica solo al pedido para el que se usa
es válido hasta las 23:59, hora de Melbourne, de su fecha de finalización y no puede aplicarse después
no puede combinarse con otra oferta o código (uno por pedido)
no tiene valor en efectivo y no puede canjearse ni cambiarse por dinero

La oferta de primera tarjeta se aplica a la primera Tarjeta pedida con un correo electrónico, una por persona. Si cancelas tu primera Tarjeta antes de que empiece la Escritura, tu siguiente Tarjeta recibe la oferta de primera tarjeta, siempre que la oferta siga vigente.

Podemos cambiar o retirar una oferta para pedidos futuros en cualquier momento. Eso nunca cambia el precio de una Tarjeta que ya hayas pagado. Podemos rechazar una oferta cuando creamos razonablemente que se está haciendo un mal uso de ella, como una persona que pide con varios correos electrónicos o un código privado que se comparte públicamente. Si solo lo descubrimos después de que hayas pagado, podemos cancelar el pedido y reembolsarte todo. Nada de lo dispuesto en esta sección limita tus derechos bajo la Ley de Consumo de Australia (Australian Consumer Law).

7.3 Da $10, recibe $10

Cuando tienes una cuenta, esta tiene un código de recomendación para compartir. Se aplica lo siguiente:

un amigo que use tu código recibe $10 AUD de descuento en su primera Tarjeta, y puede usarse junto con la oferta de primera tarjeta
cuando se envíe la Tarjeta de ese amigo, recibes un crédito de $10 AUD, que se descuenta automáticamente de tu siguiente Tarjeta cuando pidas con el mismo correo electrónico
un pedido usa como máximo un crédito, y un código gana créditos por hasta 10 amigos
no puedes usar tu propio código
los créditos no tienen valor en efectivo, no pueden transferirse y terminan si eliminas tu cuenta
si cancelas una Tarjeta que usó un crédito, el crédito se te devuelve

Podemos retener o retirar créditos que creamos razonablemente que se obtuvieron mediante un mal uso, como una persona que pide con varios correos electrónicos.

7.4 General

El coste total de tu pedido se muestra antes de que pagues. Los precios pueden actualizarse de vez en cuando. El precio aplicable a tu pedido es el que se muestra en el momento del pago.

8. Política de reembolsos

8.1 Cambios y cancelaciones

Una Tarjeta pagada espera en una cola hasta que empieza la Escritura. Hasta entonces, puedes cancelarla en Tus pedidos y recibir el reembolso completo del importe cobrado, o cambiar a quién va dirigida, la dirección, el Mensaje o los nombres con Cambiar esta tarjeta. Si un cambio implica que la Tarjeta no puede llegar en su Fecha de Llegada original, el Servicio te muestra la nueva fecha antes de que confirmes. Una vez que empieza la Escritura, una Tarjeta no puede cancelarse ni cambiarse.

Podemos cancelar un pedido si no podemos escribirlo o enviarlo a tiempo, o cuando estos Términos lo permitan de otro modo (incluidas las Secciones 7.2 y 9). Si lo hacemos, te reembolsaremos todo en un plazo de 5 Días Hábiles.

8.2 Reembolsos

Si algo sale mal por nuestra culpa, como una Portada mal impresa, un error al escribir tu Mensaje o una Tarjeta enviada demasiado tarde para llegar en la Fecha de Llegada, tienes derecho a que se reescriba y se reenvíe la Tarjeta, o a un reembolso completo del importe cobrado, lo que prefieras. Si una Tarjeta que enviamos a tiempo se retrasa por Australia Post, contacta con nosotros y buscaremos contigo la solución más justa. Si cancelas una Tarjeta, o nosotros reembolsamos una, recibes lo que realmente pagaste. Los reembolsos se procesan al medio de pago original y suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días laborables, según el emisor de tu tarjeta.

Al margen de tus derechos bajo la Ley de Consumo de Australia (Australian Consumer Law), no hay reembolsos en las siguientes circunstancias:

La Tarjeta se envió al nombre y la dirección que introdujiste, pero eran incorrectos
El Mensaje se escribió exactamente como lo tecleaste, incluidas las faltas de ortografía
Cambias de idea después de que empiece la Escritura («arrepentimiento del remitente»)
Los colores impresos se ven algo distintos a los de tu pantalla

Las disputas de facturación deben plantearse en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de la transacción, contactando con nosotros en support@snailgram.com.au. Investigaremos todas las disputas de buena fe y responderemos en un plazo de 10 Días Hábiles.

Contracargos: Si crees que un cargo es incorrecto, debes contactar con nosotros en support@snailgram.com.au antes de iniciar un contracargo (disputa de pago) con el emisor de tu tarjeta. Nos comprometemos a resolver con prontitud los problemas de facturación y procesaremos los reembolsos legítimos en 1 Día Hábil. Si inicias un contracargo sin contactar antes con nosotros, o si se determina que un contracargo carece de fundamento (por ejemplo, porque la Tarjeta se escribió y se envió tal como se pidió, o porque ya se emitió un reembolso o estaba disponible mediante nuestro proceso de reembolso), aceptas reembolsar a Snailgram todas las comisiones y costes administrativos en que se incurra como consecuencia del proceso de contracargo, hasta un máximo de $25 AUD por contracargo. Nos reservamos el derecho de recuperar estos costes por cualquier medio lícito, incluida la compensación del importe con cualquier reembolso que de otro modo se te deba. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita tus derechos bajo la Ley de Consumo de Australia (Australian Consumer Law) ni bajo ninguna legislación de protección del consumidor aplicable, incluido tu derecho a presentar una reclamación ante la ACCC o un organismo de consumo estatal o territorial.

8.3 Tus derechos bajo la Ley de Consumo de Australia (Australian Consumer Law)

Nuestros bienes vienen con garantías que no pueden excluirse bajo la Ley de Consumo de Australia (Australian Consumer Law). Tienes derecho a un reemplazo o reembolso por un fallo grave y a una indemnización por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que se reparen o reemplacen los bienes si no son de calidad aceptable y el fallo no equivale a un fallo grave.

Nuestros servicios vienen con garantías que no pueden excluirse bajo la Ley de Consumo de Australia (Australian Consumer Law). En caso de fallos graves del servicio, tienes derecho a cancelar tu contrato de servicio con nosotros y a un reembolso por la parte no utilizada, o a una indemnización por su valor reducido. También tienes derecho a ser indemnizado por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. Si el fallo no equivale a un fallo grave, tienes derecho a que los problemas del servicio se rectifiquen en un plazo razonable y, si no se hace, a cancelar tu contrato y obtener un reembolso por la parte no utilizada del contrato.

9. Política de uso aceptable

Aceptas usar el Servicio solo con fines lícitos y de acuerdo con estos Términos. Snailgram es para tarjetas entre personas. Sin limitación, no debes usar el Servicio para:

Enviar publicidad, material promocional, correo basura o envíos masivos
Enviar contenido ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante, abusivo, acosador o de otro modo censurable
Contactar con alguien que te ha pedido que no lo hagas, o incumplir una orden judicial, como una orden de intervención o de protección
Enviar contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual, los derechos de privacidad u otros derechos legales de un tercero
Suplantar a cualquier persona o entidad, falsear tu vinculación con cualquier persona o entidad, o participar en una estafa
Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas, interferir en el funcionamiento del Servicio o eludir cualquier medida de seguridad o límite, incluido el límite diario de Portadas
Usar el Servicio de cualquier manera que pueda dañar, inutilizar o perjudicar el Servicio o interferir en el uso del Servicio por cualquier otra parte

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido, o de denegar, suspender o poner fin a tu acceso al Servicio, si creemos razonablemente que has infringido esta Política de uso aceptable. Si has pagado un pedido que cancelamos, te reembolsaremos todo. Podemos denunciar presuntos delitos a la policía o a otras autoridades.

10. Responsabilidades y garantías del Cliente

Declaras y garantizas que:

Toda la información que proporcionas (incluidos el nombre y la dirección del destinatario, la Fecha de Llegada y tus propios datos) es exacta y completa
Tienes derecho a enviar la Tarjeta al destinatario
Tienes el derecho y la autoridad legales para usar el Contenido que proporcionas, incluido que hiciste cualquier foto que subas o tienes permiso para usarla, y que todos los que salen en ella están de acuerdo en que aparezca en una Tarjeta
Cualquier muestra de escritura que subas es tu propia letra
Tu uso del Servicio cumple todas las leyes y reglamentos aplicables
El nombre que das como remitente te identifica con exactitud y aceptas la responsabilidad por él

Eres el único responsable de revisar tu Mensaje y el nombre y la dirección del destinatario antes de pagar. Nunca editamos, reescribimos ni sugerimos tu Mensaje, y la Pluma lo escribe exactamente como lo tecleaste, incluidas las faltas de ortografía. Comprobamos que la dirección esté completa y que el barrio, el estado y el código postal coincidan, pero no podemos confirmar que el destinatario viva allí. No asumimos ninguna responsabilidad por las Tarjetas enviadas a direcciones incorrectas por error del cliente.

Eres el único responsable de cualquier consecuencia derivada de nombres de remitente inexactos, engañosos o fraudulentos, incluida, entre otras, la suplantación de otra persona o entidad. Snailgram no verifica los nombres de remitente que introduces y no acepta ninguna responsabilidad por reclamaciones, pérdidas o acciones legales resultantes de tu mal uso de ellos.

11. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluidos, entre otros, el diseño del sitio web, el estudio, la interfaz de usuario, el software, las pegatinas, las plantillas de diseño, los estilos de letra, los logotipos, las marcas y la documentación, son propiedad de Snailgram o están licenciados a esta, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Conservas la propiedad de tu Mensaje y de las fotos que subes. Al proporcionar Contenido, nos concedes una licencia limitada y temporal para procesar, imprimir, escribir, mostrarte y compartir ese Contenido con nuestros proveedores de servicios únicamente con el fin de hacer y enviar tu Tarjeta. Esta licencia termina automáticamente al eliminarse el Contenido conforme a la Sección 12.

En la medida en que alguien sea propietario de las Portadas que crea el Servicio, somos nosotros. Puedes usar la Portada que elegiste para tu propio uso personal, como compartir una foto de tu Tarjeta. No vendemos ni enviamos la Portada que elegiste a nadie más, y no usamos tu Mensaje ni tu Portada en nuestro marketing sin tu permiso.

12. Tratamiento de las Tarjetas y seguridad de los datos

Nos tomamos en serio la seguridad y la confidencialidad de tus Tarjetas. Se aplican las siguientes prácticas:

Todo el Contenido se cifra en tránsito mediante TLS y se cifra en reposo
Tu Contenido se almacena en infraestructura segura en la nube (Amazon Web Services, región de Sídney) únicamente con el fin de hacer y enviar tu Tarjeta
Las Portadas las crean servicios de generación de imágenes que pueden procesar en el extranjero tus respuestas a las preguntas del estudio y las fotos que pides que se pinten o decoren. El estudio te pregunta antes de enviar una foto. Una foto que conservas tal cual no se envía al extranjero. Nunca usamos tu Mensaje, tus respuestas ni tu letra para entrenar modelos de IA
Nuestro equipo ve tu Tarjeta solo para hacerla, revisarla y enviarla, o cuando necesitamos resolver un problema, responder a tus preguntas o cumplir un requisito legal
Usamos el nombre y la dirección del destinatario solo para hacer y enviar tu Tarjeta y, si lo guardas, para conservarlo en tu libreta de direcciones. Nunca contactamos con la persona a la que envías, nunca la añadimos a una lista de correo y nunca vendemos tus datos
Eliminamos tu Mensaje cuando se envía tu Tarjeta, y el nombre y la dirección postal del destinatario 14 días después de que se registre la entrega, o 60 días después del envío si no se registra. La Portada que elegiste se elimina 30 días después de que se registre la entrega, o 60 días después del envío si no se registra. Las personas que guardas en tu libreta de direcciones permanecen allí hasta que las elimines o elimines tu cuenta. Los registros de pagos se conservan durante el tiempo que exija la ley fiscal, normalmente siete años

Para más información sobre cómo tratamos la información personal, consulta nuestra Política de Privacidad.

13. Exclusión de garantías

SIN PERJUICIO DE LA SECCIÓN 8.3 Y EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL SITIO WEB Y EL ESTUDIO SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS, LEGALES O DE OTRO MODO, Y RENUNCIAMOS EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS QUE NO ESTÉN GARANTIZADAS POR LA LEY DE CONSUMO DE AUSTRALIA (AUSTRALIAN CONSUMER LAW).

Sin limitar lo anterior, no garantizamos que: (a) el sitio web y el estudio funcionen sin interrupciones, a tiempo, de forma segura o sin errores; (b) las Portadas coincidan exactamente con tus respuestas o expectativas; (c) Australia Post entregue cualquier Tarjeta en su Fecha de Llegada; o (d) se corrijan los defectos del sitio web o del estudio.

No somos responsables del rendimiento, la fiabilidad ni la disponibilidad de Australia Post, de los proveedores de servicios de internet ni de otras redes de terceros.

14. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO SNAILGRAM, SUS DIRECTIVOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES O AFILIADOS SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE, PUNITIVO O EJEMPLAR, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS DAÑOS POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, DE DATOS, DE FONDO DE COMERCIO U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES, DERIVADOS DE O RELACIONADOS CON TU USO DEL SERVICIO O LA IMPOSIBILIDAD DE USARLO, CON INDEPENDENCIA DE LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD (CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL, OBJETIVA O DE OTRO TIPO) E INCLUSO SI SE NOS HA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

Nuestra responsabilidad total agregada ante ti por todas las reclamaciones derivadas de o relacionadas con estos Términos o el Servicio no excederá del mayor de: (a) el importe total que hayas pagado a Snailgram en los doce (12) meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación; o (b) cien dólares australianos ($100 AUD).

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la ley aplicable, incluida la responsabilidad por fraude, negligencia grave, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o cualquier responsabilidad bajo la Ley de Consumo de Australia (Australian Consumer Law) que no pueda excluirse, incluidos tus derechos en la Sección 8.3.

15. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Snailgram y a sus directivos, directores, empleados, agentes y afiliados frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, responsabilidad, coste y gasto de terceros (incluidos honorarios legales razonables) derivados de o relacionados con lo siguiente, salvo en la medida en que se deban a nuestro propio incumplimiento o negligencia:

El Contenido que envías a través del Servicio, incluidas las reclamaciones por difamación, infracción de propiedad intelectual o ilegalidad
Tu uso de un nombre de remitente para falsear tu identidad o la identidad de cualquier persona o entidad
Tu incumplimiento de cualquier ley aplicable en relación con tu uso del Servicio, incluida cualquier orden judicial, como una orden de intervención o de protección

16. Fuerza Mayor

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones bajo estos Términos cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a un evento de Fuerza Mayor. En tales circunstancias, nuestras obligaciones quedarán suspendidas mientras dure el evento de Fuerza Mayor. Haremos esfuerzos razonables para mitigar los efectos de cualquier evento de Fuerza Mayor y para reanudar el cumplimiento tan pronto como sea factible. Si un evento de Fuerza Mayor nos impide enviar tu Tarjeta a tiempo, te lo comunicaremos y te reembolsaremos todo.

17. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar, enmendar o reemplazar estos Términos en cualquier momento a nuestra entera discreción. Daremos un aviso de al menos 14 días de los cambios sustanciales actualizando la fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página y publicando un resumen de los cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar estos Términos periódicamente.

Tu uso continuado del Servicio tras la publicación de cualquier cambio constituye tu aceptación de dichos cambios. Si no estás de acuerdo con los Términos revisados, debes dejar de usar el Servicio. La versión de estos Términos que figure en esta página cuando pagues es la que se aplica a ese pedido.

18. Divisibilidad y renuncia

Si un tribunal competente considera que alguna disposición de estos Términos es inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se modificará en la mínima medida necesaria para que sea válida y aplicable o, si la modificación no es posible, se separará de estos Términos. Las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes y en vigor.

La omisión de Snailgram en el ejercicio o la aplicación de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia debe constar por escrito y estar firmada por un representante autorizado de Snailgram.

Supervivencia: Las siguientes secciones sobrevivirán a la terminación o expiración de estos Términos: Propiedad intelectual, Exclusión de garantías, Limitación de responsabilidad, Indemnización, Acuerdo íntegro y Ley aplicable y jurisdicción.

19. Cesión

Podemos ceder o transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos Términos a cualquier entidad sucesora, afiliada o comprador de la totalidad o de una parte sustancial de nuestros activos, sin tu consentimiento previo, siempre que ello no reduzca tus derechos bajo estos Términos. En caso de tal cesión, te lo notificaremos actualizando estos Términos o publicando un aviso en nuestro sitio web. No puedes ceder ni transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

20. Acuerdo íntegro

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y Snailgram con respecto a tu uso del Servicio. Sustituyen a todas las comunicaciones, propuestas, declaraciones, entendimientos y acuerdos anteriores o simultáneos, ya sean orales o escritos, entre tú y Snailgram relativos al objeto del presente.

Ninguna declaración, manifestación, garantía o compromiso realizado por Snailgram en ningún material de marketing, correspondencia de soporte u otra comunicación formará parte de estos Términos a menos que se incorpore expresamente aquí o se muestre en el sitio web en el momento de la transacción.

Estos Términos están redactados en inglés. En caso de conflicto entre una versión traducida de estos Términos y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

21. Resolución de disputas

Si surge una disputa derivada de o relacionada con estos Términos o el Servicio, las partes acuerdan seguir este proceso por etapas antes de iniciar procedimientos judiciales:

Etapa 1: Resolución informal: Primero debes contactar con nosotros en support@snailgram.com.au con una descripción escrita de tu reclamación. Procuraremos resolver el asunto en un plazo de 10 Días Hábiles desde su recepción.

Etapa 2: Mediación: Si la disputa no se resuelve informalmente en un plazo de 20 Días Hábiles desde la fecha en que Snailgram recibe tu reclamación escrita, cualquiera de las partes podrá remitir la disputa a una mediación administrada por el Resolution Institute (o su organismo sucesor) de acuerdo con sus reglas de mediación vigentes en ese momento. La mediación se celebrará en Melbourne, Victoria, salvo que las partes acuerden otra cosa. En las reclamaciones en las que el importe en disputa sea inferior a $500 AUD, Snailgram asumirá los costes de la mediación. En todas las demás reclamaciones, los costes de la mediación se repartirán a partes iguales entre las partes. En todos los casos, cada parte asumirá sus propias costas legales.

Etapa 3: Procedimientos judiciales: Si la disputa no se resuelve en un plazo de 30 Días Hábiles desde el inicio de la mediación (o si cualquiera de las partes rechaza la mediación), cualquiera de las partes podrá iniciar procedimientos judiciales conforme a la Sección 22 (Ley aplicable y jurisdicción).

Nada de lo dispuesto en esta cláusula impide que cualquiera de las partes solicite en cualquier momento medidas cautelares urgentes o un mandamiento judicial a un tribunal competente. Nada de lo dispuesto en esta cláusula te impide presentar una reclamación ante el Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT) o cualquier tribunal equivalente de tu jurisdicción. Este proceso de resolución de disputas no limita ningún derecho que puedas tener bajo la Ley de Consumo de Australia (Australian Consumer Law) o legislación equivalente de protección del consumidor a presentar una reclamación ante un organismo regulador pertinente, incluida la Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) o un organismo de consumo estatal o territorial.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Estado de Victoria, Australia. Te sometes irrevocablemente a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales del Estado de Victoria y del Tribunal Federal de Australia (Federal Court of Australia) con sede en Victoria para la resolución de cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos o el Servicio.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos que puedas tener bajo la Ley de Consumo de Australia (Australian Consumer Law) (Anexo 2 de la Competition and Consumer Act 2010 (Cth)) o cualquier otra legislación aplicable de protección del consumidor que no pueda excluirse por acuerdo.

23. Información de contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o reclamaciones sobre estos Términos o el Servicio, contacta con nosotros en:

Correo electrónico: support@snailgram.com.au
Correo postal: PO Box 169, South Melbourne VIC 3205, Australia
Ubicación: Melbourne, Victoria, Australia

Procuramos responder a todas las consultas en 1 Día Hábil.