常见问题

是由机器握笔书写,而不是人手写的。一支真正的笔,用真墨水、你选的字体,把你输入的文字一字不差地写下来。

可选 A5(148.5 × 210 毫米)或 5″ × 7″(127 × 177.8 毫米),均指对折后的尺寸。两种尺寸价格相同。封面印在正面,留言写在内页,装入信封寄出。

通过几个小问题。告诉我们卡片是给谁的、什么场合、想在上面画什么,我们就为你画一张只属于这张卡片的封面,通常 20 到 40 秒完成。“设计”功能还在测试阶段,所以每天可以试 3 次。

可以。点添加照片,调整取景,它就会原样免费印在封面上。

可以。编辑这张封面让你添加文字、贴纸和照片,并移动、缩放和旋转它们。虚线之外的部分可能会被裁掉,文字会按你输入的内容原样印出。

不得有违法或露骨的内容,也不得使用他人的商标、角色或作品。绘制的封面不会出现真人肖像,所以如果想放真实的面孔,请添加你自己拍摄或有权使用的照片,并确保照片中的每个人都乐意出现在卡片上。印刷颜色可能与屏幕上略有差异。

最多 320 个字符,大约 50 到 60 个英文单词,另加最多 40 个字符的落款,比如“Love, Sam”。

共十种风格:随性、工整、连笔、速写潦草、钢笔、铜版体、学院连体、圆润友好、整洁印刷体和修长轻盈。也可以试试测试中的你自己的笔迹:上传一张你写字的照片,这支笔就会学着像你一样写。

不会。笔会严格照你输入的内容书写,包括拼写错误,所以付款前请再通读一遍。

我们从不代写、修改或建议留言:卡片听起来就该像你。如果卡壳了,这篇文章里有个简单的四步公式,教你该写什么。

做。详情请联系 wedding@snailgram.com.au。

日子由你定。在工作日悉尼时间下午 2:00 前下单,我们当天就会选用最适合的 Australia Post 带追踪服务寄出。大多数首府城市通常次个工作日送达,其他地方三个工作日内送达。周末和公共假日不计算在内。Australia Post 无法保证送达时间,所以偶尔会有卡片晚到。

我们的送达日期计算器可以显示任何邮编的日期。

始终是悉尼时间下午 2:00。根据夏令时的不同,在布里斯班是下午 1:00 到 2:00,在阿德莱德是下午 1:30,在达尔文是下午 12:30 到 1:30,在珀斯是上午 11:00 到中午 12:00。

常常可以:寄往大多数首府城市的邮编,只要在截止时间前下单即可。输入对方的邮编,制作页会显示你能选的最早日期。时间卡得很紧?请看临时起意的卡片。

可以。从显示的最早日期起,任选一天,下周或下个月都行,我们会提前寄出,让它在那天送到。

可以。卡片寄出时,我们会把 Australia Post 追踪号发邮件给你,送达时再发一次。我的订单里也能看到。

暂时不行:我们只寄往澳大利亚境内的地址。如果你住在海外,仍然可以给澳大利亚的人寄一张卡片。

写你的名字,让对方知道是谁寄的;回邮地址用的是我们的,而不是你的。如果 Australia Post 无法投递,卡片会退回给我们,我们会联系你。

A$50 全包:封面、真墨水书写的留言、信封、邮票,以及澳大利亚境内的追踪邮费。你的第一张卡片打七折,只要 A$35,自动减免,无需优惠码。

通过 Square,用银行卡或数字钱包付款。无需先注册,我们也看不到你完整的卡号。

可以,只要它还在等笔。打开我的订单,选择修改这张卡片,就能更改收卡人、地址、留言或姓名。如果卡片来不及寄到新的邮编,送达日会顺延,表单会事先告诉你。

可以,在笔开始写你的卡片之前:到我的订单里取消,即可全额退款。笔一旦开始写,我们就无法取消或更改了。

笔开始写之前,可以。之后,我们通常不会因为改主意、或你提供的地址错误或打字错误而退款。你根据《澳大利亚消费者法》享有的权利始终有效。

打开我的订单,输入你付款时用的邮箱。我们会给你发一个登录验证码,无需密码。没收到验证码?请查看垃圾邮件文件夹。

保留一段时间。卡片寄出后我们会删除你的留言,送达 30 天后删除封面,之后我们就无法再显示或重新发送它们了。

分享我的订单里的优惠码。朋友使用它,第一张卡片减 A$10,只要 A$25。他们的卡片寄出后,你的下一张卡片自动减 A$10。一个优惠码最多可以为 10 位朋友赚取优惠,详情见条款。

打开设置,选择删除我的账户。这会移除你的登录信息、地址簿、推荐码和尚未使用的优惠额度。法律要求我们保留的订单记录会保留。

请在我的订单里查看追踪信息。如果还是没到,请发邮件至 support@snailgram.com.au,附上你下单用的邮箱、收卡人的姓名和应送达的日期。

如果是我们晚寄的,我们会全额退款。邮路本身的延误很少见,不过请告诉我们,我们会和你一起想出最公平的解决办法。

抱歉让你遇到这种事。请发邮件告诉我们发生了什么,可以的话附上照片。如果是我们的错,我们会重写重寄,或者退款,由你选择。

如果卡片还在等笔,请在我的订单里用修改这张卡片来更正。之后我们就无法更改了,但请告诉我们,我们会看看能做些什么。

通常需要 20 到 40 秒。如果绘制太忙,制作页会改用它自己的某个设计来排版你的文字。次数用完了?“设计”测试期间每天有 3 次,明天再试吧。

制作页会把它保存在你制作时用的浏览器里。想在别处继续,请按步骤旁边的把链接发给我:链接 30 天内有效。

请查看垃圾邮件文件夹。即使你付款后马上关掉了页面,订单也是安全的。还是没有?再次付款前请先发邮件给我们,免得被重复扣款。

只用来寄出你的卡片,以及在你把某人存入地址簿时保存地址簿。我们绝不会联系你寄卡的对象,绝不发营销邮件,也绝不出售你的数据。

会。我们只用它来写你的卡片,并在卡片寄出后将其删除。我们绝不会用你的留言、封面描述或笔迹来训练 AI 模型。

姓名和街道地址在送达 14 天后删除,封面在送达 30 天后删除。你存入地址簿的联系人会一直保留,直到你移除他们或删除账户。所有数据都存储在悉尼。完整清单请见隐私政策。

发邮件至 support@snailgram.com.au,或者问问角落里的帮助聊天。每封邮件都由真人回复,通常在一个工作日内:周一至周五,墨尔本时间上午 9 点至下午 5 点。

给我们发邮件,告诉我们发生了什么。我们力争在 10 个工作日内解决投诉,完整流程请见我们的条款。