1. 服务概述
Snailgram(“本服务”“我们”或“我方”)是一项在线手写贺卡服务,由 AWS, CYY & Co. Pty Ltd(ACN 686 116 245)作为 Mumu, Lulu & Co.(ABN 54 837 123 965)的受托人,通过 snailgram.com.au 运营。本服务让用户(“你”或“客户”)设计一张卡片,由机器用真笔、真墨水把留言写在卡片内页,并寄往澳大利亚境内的地址。本服务在澳大利亚墨尔本运营。Snailgram 不是邮政服务,卡片由 Australia Post 承运和投递。
受托人的责任仅限于不时归入名为 Mumu, Lulu & Co. 的信托的资产。任何一方均不得向受托人个人或受托人的董事以其个人身份追偿。
2. 定义
送达日期指你选定的卡片送达日,该日期不得早于本服务针对收件人邮编显示的最早日期。
工作日指周一至周五,但不包括卡片寄出地新南威尔士州悉尼的公共假日以及受不可抗力事件影响的日子。
卡片指你订购的 A5 贺卡,包括其封面、写在内页的留言、信封和邮资。
银行卡支付指使用信用卡、借记卡、Apple Pay 或 Google Pay 完成的付款,由 Square 处理。
内容指你提供的任何数据、文字、留言、姓名、地址、照片、手写样本、对制作页提问的回答或其他材料。
封面指印在卡片正面的图像,无论由图像生成软件、我们自己的设计软件还是你自己的照片制成,包括你在编辑器中添加的任何文字、贴纸和照片。
费用指交易时网站上显示的本服务收费,以澳元(AUD)计价。
不可抗力指任何一方无法合理控制的事件,包括但不限于自然灾害、战争或恐怖主义行为、流行病、政府行为、邮政罢工或中断、停电或互联网基础设施中断。
留言指你输入、由笔写在卡片内页的文字,包括落款。
笔指用真笔、真墨水,以你选定的字体风格把留言写在卡片内页的机器。
书写指笔把你的留言写在卡片内页的过程。已付款的卡片在书写开始前会排队等候。
3. 接受条款
你以任何方式访问、浏览或使用本服务,即表示你已阅读并理解本条款与条件以及我们的隐私政策(其已通过引用并入本条款),并同意受其约束。
如果你不同意本条款,则不得访问或使用本服务。每次使用本服务,均视为你再次接受使用时有效的本条款。
4. 使用资格
本服务面向年满 18 周岁或达到其所在司法管辖区成年年龄(以较高者为准)的个人。使用本服务即表示你声明并保证自己符合这一要求,并具有订立有约束力协议的法律行为能力。
本服务用于合法的个人和商业用途。除非你已获正式授权可使某实体受本条款约束,否则不得代表该实体使用本服务。
5. 服务说明与投递
本服务采用自助、按卡片付费的方式,无需订阅,也没有持续的承诺。你不需要注册或设置密码。付款后,我们会为你的电子邮箱创建账户,你可以凭我们发送的验证码在 snailgram.com.au/account 查看订单。你可以随时在设置中删除账户。
使用本服务,你须:(a) 选择封面;(b) 写下能放进卡片版面的留言并选择字体风格;(c) 填写收件人姓名和澳大利亚境内的地址,并选择送达日期;(d) 完成付款。付款前,你会看到卡片预览,显示封面、版式以及留言大致的排版效果。卡片由笔书写,因此字迹不会与预览逐笔一致。我们通过电子邮件确认订单时,订单即被接受。
工作日悉尼时间下午 2:00 前下的订单当天寄出,之后的订单在下一个工作日寄出。我们会选择我们认为最合适的 Australia Post 带追踪服务寄出每张卡片,以便在送达日期前到达。Australia Post 通常在下一个工作日把卡片送到大多数首府城市邮编区域,其他地区三个工作日内送达,但投递时间取决于 Australia Post 及其他我们无法控制的因素。卡片交给 Australia Post 后,其承运和投递适用 Australia Post 自己的条款。我们只投递到澳大利亚境内的地址。
卡片寄出时,以及投递完成时,我们都会用电子邮件把 Australia Post 的追踪号发给你。我们会把你的名字和我们的回邮地址写在信封背面。如果 Australia Post 因无法投递而把卡片退回给我们,我们会联系你。
你的留言由机器用真笔、真墨水,以你选定的字体风格书写。它不是出自真人之手,我们也绝不称其为手写。墨水浓淡和线条的细微差异是成品的一部分,不属于瑕疵。如果你使用我们的自有笔迹测试版,只能上传你本人笔迹的样本。由于这是测试版,效果可能与你的字迹不完全一致。我们只会在你订购卡片时使用你的笔迹。
你确认,处理从付款确认后立即开始,因此没有冷静期。在书写开始前,你仍可按第 8 节的规定取消卡片。这不影响你依据《澳大利亚消费者法》享有的权利。
提供电子邮箱并完成付款,即表示你同意接收与订单相关的事务性邮件,包括订单确认、登录验证码、寄出和送达通知以及退款通知。
6. 服务限制
每张卡片均适用以下限制:
- 卡片尺寸:A5(148 × 210 毫米),正面印封面,内页写留言,装在信封中寄出
- 留言长度:最多 320 个字符,另加最多 40 个字符的落款,且留言必须能放进卡片版面
- 封面:每位访客每天可制作的封面组数有限,具体以制作页显示为准。原样保留你自己的照片不计入
- 印刷:虚线安全线以外的内容可能被裁掉,印刷颜色可能与屏幕略有差异,像素较低的照片印出来可能偏模糊
- 目的地:仅限澳大利亚境内的地址
如果我们的图像生成软件无法使用,制作页会改用我们自己的设计软件制作封面。对于超出上述限制的描述、照片或订单,或者涉及违法内容、露骨内容、未经许可使用真实人物形象、或他人的商标、角色或作品的描述、照片或订单,我们保留拒绝的权利。
7. 价格与付款
本服务按每张卡片统一定价。价格显示在网站上和付款时。
7.1 银行卡支付
每张卡片 50 澳元,含澳大利亚商品及服务税(GST),没有额外费用。该价格包含卡片、封面、笔写的留言、信封、邮票以及寄往澳大利亚任何地方的带追踪邮资。如涉及货币兑换,由你的发卡机构按其当时的汇率进行,不在我们控制范围内。
我们接受信用卡、借记卡、Apple Pay 和 Google Pay。支付处理服务由 Square 提供。所有银行卡支付均由通过 PCI DSS 一级认证的支付处理商 Square 安全处理。下单并使用 Square 处理付款,即表示你同意受 Square 的通用服务条款、隐私政策和买家条款(统称“Square 服务协议”)约束,Square 可不时修改这些文件。你同意 Square 按其隐私政策所述收集和使用你的信息。作为通过 Square 启用支付处理服务的条件,你同意向我们提供准确、完整的信息,并授权我们与 Square 共享这些信息以及与你使用支付处理服务相关的交易信息。我们在任何时候都不会存储、访问或处理你的完整银行卡信息。
7.2 优惠与折扣码
我们可能不时推出优惠,例如首张卡片立减,或发放折扣码。每项优惠的详情,包括金额、适用对象和截止时间,会随优惠一同显示,并在结账时再次显示,构成你订单的一部分。除非优惠另有说明,优惠或折扣码:
- 仅适用于使用它的那笔订单
- 有效期至截止日墨尔本时间晚上 11:59,之后不能再使用
- 不能与其他优惠或折扣码叠加使用(每笔订单限一个)
- 没有现金价值,不能兑换现金
首张卡片优惠适用于使用同一电子邮箱订购的第一张卡片,每人限一次。如果你在书写开始前取消了第一张卡片,只要该优惠仍在进行,你的下一张卡片将改享首张卡片优惠。
我们可随时更改或撤销针对未来订单的优惠,但这绝不会改变你已付款卡片的价格。如果我们有合理理由认为优惠被滥用,例如同一个人使用多个电子邮箱下单,或私人折扣码被公开传播,我们可以拒绝给予该优惠。如果我们在你付款后才发现,可以取消订单并全额退款。本节任何内容均不限制你依据《澳大利亚消费者法》享有的权利。
7.3 送 10 澳元,得 10 澳元
拥有账户后,你会得到一个可分享的推荐码。适用以下规定:
- 使用你推荐码的朋友,首张卡片可减 10 澳元,并可与首张卡片优惠同时使用
- 该朋友的卡片寄出后,你会获得 10 澳元抵扣额度,你用同一电子邮箱下单时,会自动从下一张卡片中扣除
- 每笔订单最多使用一份抵扣额度,每个推荐码最多可为 10 位朋友赚取额度
- 你不能使用自己的推荐码
- 抵扣额度没有现金价值,不可转让,删除账户后即失效
- 如果你取消了使用过抵扣额度的卡片,该额度会退还给你
如果我们有合理理由认为某些额度是通过滥用获得的,例如同一个人使用多个电子邮箱下单,我们可以暂扣或移除这些额度。
7.4 一般规定
订单总费用会在你付款前显示。价格可能不时更新。适用于你订单的价格,是付款时显示的价格。
8. 退款政策
8.1 修改与取消
已付款的卡片在书写开始前会排队等候。在此之前,你可以在我的订单中取消并获得全额退款,也可以通过修改这张卡片更改收件人、地址、留言或姓名。如果修改导致卡片无法在原定送达日期前到达,本服务会在你确认前向你显示新的日期。书写开始后,卡片无法取消或修改。
如果我们无法按时书写或寄出订单,或本条款另有允许的情形(包括第 7.2 节和第 9 节),我们可以取消订单。若如此,我们会在 5 个工作日内向你全额退款。
8.2 退款
如果因我们的原因出了问题,例如封面印错、留言书写有误,或卡片寄出太晚而无法在送达日期前到达,你有权选择重写并重寄卡片,或获得所付金额的全额退款,二者任选。如果我们按时寄出的卡片被 Australia Post 延误,请联系我们,我们会与你商定最公平的解决办法。如果你取消了卡片或我们为卡片退款,你将收到你实际支付的金额。退款会退回原支付方式,通常在 5 至 10 个工作日内到账,具体取决于你的发卡机构。
在你依据《澳大利亚消费者法》享有的权利之外,出现以下情形时不予退款:
- 卡片已按你填写的姓名和地址寄出,但这些信息有误
- 留言完全按你输入的内容书写,包括其中的任何拼写错误
- 书写开始后你改变了主意(“寄件人反悔”)
- 印刷颜色与屏幕略有差异
账单争议必须在交易日期起 30 个日历日内,通过 support@snailgram.com.au 联系我们提出。我们会本着诚信原则调查所有争议,并在 10 个工作日内答复。
拒付:如果你认为某笔扣款有误,必须先通过 support@snailgram.com.au 联系我们,然后才能向发卡机构发起拒付(支付争议)。我们致力于迅速解决账单问题,并会在 1 个工作日内处理合理的退款。如果你未先联系我们就发起拒付,或拒付被认定缺乏依据(例如卡片已按订单书写并寄出,或已经退款、或可通过我们的退款流程获得退款),你同意向 Snailgram 补偿因拒付流程产生的所有费用和行政成本,每次拒付最高 25 澳元。我们保留通过任何合法方式追偿这些费用的权利,包括从原本应退给你的款项中抵扣。本条款任何内容均不限制你依据《澳大利亚消费者法》或任何适用的消费者保护法律享有的权利,包括向 ACCC 或州或领地消费者事务机构投诉的权利。
8.3 你依据《澳大利亚消费者法》享有的权利
依据《澳大利亚消费者法》,我们的商品附有不可排除的保证。对于重大缺陷,你有权要求更换或退款,并就任何其他可合理预见的损失或损害获得赔偿。如果商品质量不合格,但该缺陷不构成重大缺陷,你也有权要求修理或更换商品。
依据《澳大利亚消费者法》,我们的服务附有不可排除的保证。对于服务的重大缺陷,你有权取消与我们的服务合同,并就未使用的部分获得退款,或就服务价值的减损获得赔偿。你还有权就任何其他可合理预见的损失或损害获得赔偿。如果缺陷不构成重大缺陷,你有权要求在合理时间内纠正服务中的问题;若未能纠正,你有权取消合同,并就合同未使用的部分获得退款。
9. 可接受使用政策
你同意仅将本服务用于合法目的,并遵守本条款。Snailgram 只用于人与人之间的卡片。在不限于以下情形的前提下,你不得利用本服务:
- 发送广告、推广材料、垃圾邮件或群发邮件
- 发送违法、诽谤、淫秽、威胁、辱骂、骚扰或其他令人反感的内容
- 联系已要求你不要联系的人,或违反法院命令,例如干预令或保护令
- 发送侵犯任何第三方知识产权、隐私权或其他合法权利的内容
- 冒充任何个人或实体,虚假陈述你与任何个人或实体的关系,或参与诈骗
- 试图未经授权访问我们的系统、干扰本服务的运行,或规避任何安全措施或限制,包括每日封面次数限制
- 以任何可能损害、停用或削弱本服务,或干扰任何其他方使用本服务的方式使用本服务
如果我们有合理理由认为你违反了本可接受使用政策,我们保留拒绝或取消订单,或拒绝、暂停、终止你使用本服务的权利。如果你已为被我们取消的订单付款,我们会全额退款。我们可能向警方或其他当局报告涉嫌犯罪的行为。
10. 客户责任与保证
你声明并保证:
- 你提供的所有信息(包括收件人姓名和地址、送达日期以及你自己的资料)准确、完整
- 你有权向收件人寄送这张卡片
- 你拥有使用你所提供内容的合法权利和授权,包括你上传的任何照片均由你本人拍摄或已获准使用,且照片中的每个人都同意将其印在卡片上
- 你上传的任何笔迹样本均为你本人的笔迹
- 你对本服务的使用符合所有适用的法律法规
- 你作为寄件人填写的名字能准确表明你的身份,并且你对此承担责任
付款前,检查你的留言以及收件人的姓名和地址,完全是你自己的责任。我们从不编辑、改写或建议你的留言,笔会完全按你输入的内容书写,包括任何拼写错误。我们会检查地址是否完整,以及区域、州和邮编是否相符,但无法确认收件人确实住在那里。因客户失误而寄到错误地址的卡片,我们概不负责。
对于不准确、具有误导性或欺诈性的寄件人名字所产生的任何后果,包括但不限于冒充他人或实体,均由你自行承担全部责任。Snailgram 不核实你填写的寄件人名字,对因你滥用而引发的索赔、损失或法律行动不承担任何责任。
11. 知识产权
本服务中的所有知识产权,包括但不限于网站设计、制作页、用户界面、软件、贴纸、设计模板、字体风格、标志、商标和文档,均归 Snailgram 所有或由其获得许可,并受适用的知识产权法律保护。
你保留对自己留言和所上传照片的所有权。你提供内容,即授予我们有限的、临时的许可,允许我们处理、印刷、书写、向你展示内容,并与我们的服务提供商共享,但仅限于制作和寄出你的卡片。该许可在内容依据第 12 节被删除时自动终止。
本服务制作的封面,如果有人拥有其权利,则由我们拥有。你可以将你选定的封面用于个人用途,例如分享你的卡片照片。我们不会把你选定的封面出售或发送给任何其他人,也不会在未经你许可的情况下把你的留言或封面用于我们的营销。
12. 卡片处理与数据安全
我们十分重视你卡片的安全与保密。适用以下做法:
- 所有内容在传输中使用 TLS 加密,存储时也加密
- 你的内容存储在安全的云基础设施(Amazon Web Services,悉尼区域)中,仅用于制作和寄出你的卡片
- 封面由图像生成服务制作,这些服务可能在海外处理你对制作页提问的回答,以及你要求绘制或装饰的照片。发送照片前,制作页会先征得你的同意。你原样保留的照片不会发送到海外。我们绝不会使用你的留言、回答或笔迹来训练 AI 模型
- 我们的团队只会在制作、检查和寄出卡片时查看你的卡片,或在需要解决问题、回答你的疑问或满足法律要求时查看
- 我们仅在制作和寄出你的卡片时使用收件人的姓名和地址,如果你选择保存,也会用于保存在你的地址簿中。我们绝不会联系你寄给的人,绝不会把他们加入邮件列表,也绝不会出售你的数据
- 卡片寄出后,我们会删除你的留言;收件人的姓名和街道地址会在记录到送达后 14 天删除,若未记录到送达,则在寄出后 60 天删除。你选定的封面在记录到送达后 30 天删除,若未记录到送达,则在寄出后 60 天删除。你保存在地址簿里的联系人会一直保留,直到你将其移除或删除账户。付款记录会按税法要求的期限保存,通常为七年
有关我们如何处理个人信息的完整说明,请参阅我们的隐私政策。
13. 免责声明
在遵守第 8.3 节并在适用法律允许的最大范围内,网站和制作页按“现状”和“可用”的状态提供,不附带任何形式的明示、暗示、法定或其他保证,并且我们明确否认《澳大利亚消费者法》未予保证的所有保证。
在不限制前述规定的前提下,我们不保证:(a) 网站和制作页不会中断、及时、安全或无错误;(b) 封面与你的回答或预期完全一致;(c) Australia Post 会在送达日期当天投递任何卡片;或 (d) 网站或制作页的任何缺陷都会得到纠正。
对于 Australia Post、互联网服务提供商或其他第三方网络的表现、可靠性或可用性,我们不承担责任。
14. 责任限制
在适用法律允许的最大范围内,无论基于何种责任理论(合同、侵权、严格责任或其他),也无论我们是否已被告知可能发生此类损害,SNAILGRAM 及其高级职员、董事、员工、代理人或关联方对因你使用或无法使用本服务而引起或与之相关的任何间接、附带、特殊、后果性、惩罚性或惩戒性损害赔偿,包括但不限于利润、收入、数据、商誉的损失或其他无形损失,均不承担责任。
对于因本条款或本服务引起或与之相关的所有索赔,我们对你承担的全部累计责任,不得超过以下两者中的较高者:(a) 在引起索赔的事件发生前十二(12)个月内你向 Snailgram 支付的总金额;或 (b) 一百澳元(100 澳元)。
本条款的任何内容均不排除或限制依据适用法律无法排除或限制的责任,包括欺诈、重大过失、因过失造成的死亡或人身伤害的责任,或《澳大利亚消费者法》下无法排除的任何责任,包括你在第 8.3 节中的权利。
15. 赔偿
对于因以下事项引起或与之相关的任何第三方索赔、要求、损失、损害、责任、成本和费用(包括合理的律师费),你同意予以赔偿、抗辩并使 Snailgram 及其高级职员、董事、员工、代理人和关联方免受损害,但因我们自身的违约或过失所致的部分除外:
- 你通过本服务发送的内容,包括任何涉及诽谤、侵犯知识产权或违法的索赔
- 你使用寄件人名字虚假陈述你自己或任何个人或实体的身份
- 你在使用本服务时违反任何适用法律,包括违反任何法院命令,例如干预令或保护令
16. 不可抗力
如果我们未能或延迟履行本条款下的义务是由不可抗力事件造成的,我们不承担责任。在这种情况下,我们的义务在不可抗力事件持续期间中止。我们会尽合理努力减轻任何不可抗力事件的影响,并尽快恢复履行。如果不可抗力事件使我们无法及时寄出你的卡片,我们会告知你并全额退款。
17. 条款的修改
我们保留随时自行决定修改、修订或替换本条款的权利。对于重大变更,我们会至少提前 14 天通知:更新本页顶部的“最后更新”日期,并在网站上发布变更摘要。定期查阅本条款是你的责任。
在变更发布后你继续使用本服务,即视为你接受这些变更。如果你不同意修订后的条款,必须停止使用本服务。你付款时本页上的条款版本,即适用于该订单的版本。
18. 可分割性与弃权
如果本条款的任何规定被有管辖权的法院认定为无效、非法或不可执行,则该规定应在使其有效且可执行所必需的最小范围内予以修改;如无法修改,则应从本条款中分割出去。其余规定继续完全有效。
Snailgram 未行使或执行本条款的任何权利或规定,不构成对该权利或规定的放弃。任何弃权必须采用书面形式,并由 Snailgram 的授权代表签署。
存续:以下各节在本条款终止或期满后仍然有效:知识产权、免责声明、责任限制、赔偿、完整协议以及适用法律与管辖权。
19. 转让
我们可以在未经你事先同意的情况下,把我们在本条款下的权利和义务转让给任何继承实体、关联方或我们全部或绝大部分资产的购买方,前提是这不会减损你在本条款下的权利。发生此类转让时,我们会通过更新本条款或在网站上发布通知来告知你。未经我们事先书面同意,你不得转让你在本条款下的权利或义务。
20. 完整协议
本条款连同我们的隐私政策,构成你与 Snailgram 之间就你使用本服务达成的完整协议。它们取代你与 Snailgram 之间此前或同时就本协议标的所作的一切沟通、提议、陈述、理解和协议,无论是口头还是书面的。
Snailgram 在任何营销材料、客服往来或其他沟通中作出的任何声明、陈述、保证或承诺,除非在本条款中明确纳入,或在交易时显示于网站上,否则不构成本条款的一部分。
本条款以英文起草。如果本条款的译文与英文版本之间有任何冲突,以英文版本为准。
21. 争议解决
如果因本条款或本服务引起或与之相关的争议,双方同意在提起诉讼前遵循以下分步流程:
第 1 步:非正式解决:你必须先通过 support@snailgram.com.au 联系我们,并书面说明你的投诉。我们会努力在收到后 10 个工作日内解决。
第 2 步:调解:如果争议在 Snailgram 收到你书面投诉之日起 20 个工作日内未能通过非正式方式解决,任何一方均可依据 Resolution Institute(或其继任机构)当时有效的调解规则,将争议提交由其管理的调解。除非双方另有约定,调解将在维多利亚州墨尔本进行。对于争议金额低于 500 澳元的索赔,调解费用由 Snailgram 承担。对于所有其他索赔,调解费用由双方平均分担。在所有情况下,各方自行承担其法律费用。
第 3 步:诉讼:如果争议在调解开始后 30 个工作日内未能解决(或任何一方拒绝调解),任何一方均可依据第 22 节(适用法律与管辖权)提起诉讼。
本条款不妨碍任何一方随时向有管辖权的法院寻求紧急的中间救济或禁令救济。本条款不妨碍你向维多利亚州民事与行政审裁处(VCAT)或你所在司法管辖区的任何同等审裁处提起申请。本争议解决程序不限制你依据《澳大利亚消费者法》或同等消费者保护法律向相关监管机构投诉的任何权利,包括向澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)或州或领地消费者事务机构投诉。
22. 适用法律与管辖权
本条款受澳大利亚维多利亚州法律管辖并据其解释。对于因本条款或本服务引起或与之相关的任何争议,你不可撤销地接受维多利亚州法院以及设在维多利亚州的澳大利亚联邦法院的非排他性管辖。
本条款的任何内容均不限制你依据《澳大利亚消费者法》(《2010 年竞争与消费者法》(联邦)附表 2)或任何其他无法通过协议排除的适用消费者保护法律享有的任何权利。
23. 联系方式
如果你对本条款或本服务有任何疑问、顾虑或投诉,请联系我们:
电子邮件:support@snailgram.com.au
邮寄:PO Box 169, South Melbourne VIC 3205, Australia
地点:澳大利亚维多利亚州墨尔本
我们力争在 1 个工作日内回复所有咨询。