snailgram
Skapa ett kort

Allmänna villkor

Senast uppdaterad: 29 oktober 2026

1. Tjänstöversikt

Snailgram (”Tjänsten”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”) tillhandahåller en onlinetjänst för handskrivna gratulationskort som drivs av AWS, CYY & Co. Pty Ltd (ACN 686 116 245) som förvaltare (Trustee) för Mumu, Lulu & Co. (ABN 54 837 123 965) via snailgram.com.au. Tjänsten gör det möjligt för användare (”du” eller ”Kunden”) att designa ett Kort, låta ett Meddelande skrivas på insidan av en maskin med en riktig penna och äkta bläck, och få det postat till en adress i Australien. Tjänsten drivs från Melbourne, Australien. Snailgram är inte en posttjänst. Korten transporteras och levereras av Australia Post.

Förvaltarens ansvar är begränsat till tillgångarna i den trust som från tid till annan kallas Mumu, Lulu & Co. Ingen part får försöka driva in något från förvaltaren personligen eller från förvaltarens styrelseledamöter i deras personliga egenskap.

2. Definitioner

Ankomstdatum avser den dag du väljer för att ditt Kort ska vara framme, vilken måste infalla på eller efter det tidigaste datum som Tjänsten visar för mottagarens postnummer.

Arbetsdag avser måndag till fredag, med undantag för helgdagar i Sydney, New South Wales, där Korten postas, och dagar som påverkas av händelser av Force Majeure.

Kort avser det A5-gratulationskort du beställer, inklusive dess Omslag, Meddelandet som skrivs på insidan, kuvertet och portot.

Kortbetalning avser en betalning med kreditkort, bankkort, Apple Pay eller Google Pay, som hanteras av Square.

Innehåll avser alla data, texter, Meddelanden, namn, adresser, foton, handstilsprov, svar på studions frågor eller annat material som du tillhandahåller.

Omslag avser bilden som trycks på framsidan av Kortet, oavsett om den skapats av bildgenereringsprogramvara, av vår egen designprogramvara eller utifrån ditt eget foto, inklusive alla ord, klistermärken och foton som du lägger till i redigeraren.

Avgifter avser kostnaderna för Tjänsten så som de visas på webbplatsen vid tidpunkten för transaktionen, angivna i australiska dollar (AUD).

Force Majeure avser varje händelse utanför någondera partens rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till naturkatastrofer, krigshandlingar eller terrorism, pandemier, myndighetsåtgärder, poststrejker eller poststörningar, strömavbrott eller avbrott i internetinfrastrukturen.

Meddelande avser de ord du skriver för att Pennan ska skriva dem på insidan av Kortet, inklusive avslutningen.

Pennan avser maskinen som skriver ditt Meddelande på insidan av Kortet med en riktig penna, med äkta bläck, i den handstil du väljer.

Skrivning avser processen då Pennan skriver ditt Meddelande på insidan av Kortet. Ett betalt Kort väntar i en kö tills Skrivningen börjar.

3. Godkännande av villkoren

Genom att besöka, bläddra i eller på något sätt använda Tjänsten bekräftar du att du har läst och förstått, och samtycker till att vara bunden av, dessa Allmänna villkor samt vår Integritetspolicy, som härmed införlivas genom hänvisning.

Om du inte samtycker till dessa Villkor får du inte besöka eller använda Tjänsten. Varje användning av Tjänsten utgör ett förnyat godkännande av dessa Villkor så som de lyder vid tidpunkten för användningen.

4. Behörighet

Tjänsten är tillgänglig för personer som är minst 18 år eller har uppnått myndighetsåldern i sin jurisdiktion, beroende på vilket som är högst. Genom att använda Tjänsten intygar och garanterar du att du uppfyller detta krav och har rättslig handlingsförmåga att ingå ett bindande avtal.

Tjänsten är avsedd för lagligt personligt och affärsmässigt bruk. Du får inte använda Tjänsten för någon juridisk persons räkning om du inte på behörigt sätt har befogenhet att binda den juridiska personen till dessa Villkor.

5. Tjänstebeskrivning och leverans

Tjänsten fungerar som självbetjäning, med betalning per kort. Ingen prenumeration eller löpande åtagande krävs. Du behöver inte registrera dig eller skapa ett lösenord. När du har betalat skapar vi ett konto för din e-postadress, så att du kan se dina beställningar på snailgram.com.au/account med en kod som vi mejlar dig. Du kan när som helst radera ditt konto under Inställningar.

För att använda Tjänsten måste du: (a) välja ett Omslag; (b) skriva ett Meddelande som ryms på Kortet och välja en handstil; (c) ange mottagarens namn och en adress i Australien, och välja ett Ankomstdatum; och (d) slutföra betalningen. Innan du betalar granskar du en förhandsvisning av ditt Kort som visar Omslaget, layouten och ungefär hur ditt Meddelande kommer att rymmas. Kortet skrivs av Pennan, så bokstäverna kommer inte att matcha förhandsvisningen streck för streck. Din beställning godkänns när vi bekräftar den via e-post.

Kort som beställs före 14.00 Sydney-tid en Arbetsdag postas samma dag, och senare beställningar postas nästa Arbetsdag. Vi postar varje Kort med den spårade Australia Post-tjänst som vi väljer som mest lämplig, i tid för att vara framme till Ankomstdatumet. Australia Post levererar vanligtvis nästa Arbetsdag till de flesta postnummer i huvudstäderna och inom tre Arbetsdagar på andra håll, men leveranstider beror på Australia Post och andra faktorer utanför vår kontroll. När ditt Kort är hos Australia Post gäller deras egna villkor för transport och leverans. Vi levererar endast till adresser i Australien.

Vi mejlar dig Australia Posts spårningsnummer när ditt Kort postas, och igen när det levereras. Vi skriver ditt namn på baksidan av kuvertet, tillsammans med vår returadress. Om Australia Post returnerar ett Kort till oss som outlevererbart kontaktar vi dig.

Ditt Meddelande skrivs med en riktig penna, med äkta bläck, av en maskin, i den handstil du väljer. Det skrivs inte av en människas hand, och vi beskriver det aldrig som handskrivet av en person. Små variationer i bläckflöde och linjer är en del av resultatet och är inte ett fel. Om du använder vår betafunktion för egen handstil får du bara ladda upp ett prov på din egen handstil. Eftersom det är en beta kanske resultatet inte stämmer exakt med din skrift. Vi använder din handstil endast för Kort som du beställer.

Du bekräftar att behandlingen börjar omedelbart när betalningen bekräftas, så det finns ingen ångerrätt. Du kan ändå avboka ett Kort innan Skrivningen börjar, enligt avsnitt 8. Detta påverkar inte dina rättigheter enligt Australian Consumer Law.

Genom att ange din e-postadress och slutföra betalningen samtycker du till att ta emot transaktionsmejl som rör din beställning, inklusive orderbekräftelser, inloggningskoder, uppdateringar om postning och leverans samt meddelanden om återbetalning.

6. Begränsningar i Tjänsten

Följande begränsningar gäller för varje Kort:

  • Kortstorlek: A5 (148 × 210 mm), med Omslaget tryckt på framsidan och Meddelandet skrivet på insidan, postat i ett kuvert
  • Meddelandets längd: upp till 320 tecken, plus en avslutning på upp till 40 tecken, och Meddelandet måste rymmas på Kortet
  • Omslag: varje besökare får göra ett begränsat antal omgångar Omslag per dag, så som visas i studion. Att behålla ditt eget foto som det är räknas inte
  • Tryck: allt utanför den prickade säkerhetslinjen kan beskäras, tryckta färger kan se något annorlunda ut än på din skärm, och ett litet foto kan bli suddigt vid tryck
  • Destinationer: endast adresser i Australien

Om vår bildgenereringsprogramvara inte är tillgänglig gör studion Omslag med vår egen designprogramvara i stället. Vi förbehåller oss rätten att avböja varje beskrivning, foto eller beställning som överskrider dessa begränsningar, eller som efterfrågar olagligt innehåll, explicit innehåll, verkliga personers utseende utan deras tillstånd, eller någon annans varumärken, figurer eller bilder.

7. Priser och betalning

Tjänsten har ett fast pris per Kort. Priset visas på webbplatsen och vid betalningstillfället.

7.1 Kortbetalningar

Varje Kort kostar 50 AUD, inklusive australisk varu- och tjänsteskatt (GST), utan extra avgifter. Priset omfattar Kortet, Omslaget, det handskrivna Meddelandet, kuvertet, frimärket och spårat porto var som helst i Australien. Eventuell valutaomräkning görs av din kortutgivare till deras gällande växelkurs och ligger utanför vår kontroll.

Vi accepterar kreditkort, bankkort, Apple Pay och Google Pay. Betalningstjänsterna tillhandahålls av Square. Alla Kortbetalningar hanteras säkert av Square, en betalningsförmedlare certifierad enligt PCI DSS nivå 1. Genom att lägga en beställning och använda Square för att hantera betalningar samtycker du till att vara bunden av Squares allmänna användarvillkor, integritetspolicy och köparvillkor (tillsammans ”Square Services Agreement”), som Square kan ändra från tid till annan. Du samtycker till Squares insamling och användning av dina uppgifter så som beskrivs i deras integritetspolicy. Som villkor för att möjliggöra betalningstjänster genom Square samtycker du till att ge oss korrekta och fullständiga uppgifter, och du ger oss tillstånd att dela dessa uppgifter och transaktionsuppgifter som rör din användning av betalningstjänsterna med Square. Vi lagrar, kommer åt eller behandlar aldrig dina fullständiga kortuppgifter.

7.2 Erbjudanden och rabattkoder

Vi kan erbjuda kampanjer från tid till annan, till exempel rabatt på ditt första Kort, eller utfärda rabattkoder. Varje erbjudandes detaljer, inklusive beloppet, vem som kan använda det och när det upphör, visas med erbjudandet och på nytt i kassan, och utgör en del av din beställning. Om inget annat anges i erbjudandet gäller att ett erbjudande eller en kod:

  • gäller endast den beställning den används för
  • gäller till kl. 23.59 Melbourne-tid på slutdatumet och kan inte användas efter det
  • kan inte kombineras med ett annat erbjudande eller en annan kod (en per beställning)
  • saknar kontantvärde och kan inte bytas eller lösas in mot kontanter

Erbjudandet för första kortet gäller det första Kortet som beställs med en e-postadress, ett per person. Om du avbokar ditt första Kort innan Skrivningen börjar får ditt nästa Kort i stället erbjudandet för första kortet, så länge erbjudandet pågår.

Vi kan ändra eller dra tillbaka ett erbjudande för framtida beställningar när som helst. Det ändrar aldrig priset på ett Kort som du redan har betalat för. Vi kan avslå ett erbjudande där vi rimligen anser att det missbrukas, till exempel att en person beställer med flera e-postadresser, eller att en privat kod delas offentligt. Om vi först upptäcker det efter att du har betalat kan vi avboka beställningen och återbetala dig fullt ut. Ingenting i detta avsnitt begränsar dina rättigheter enligt Australian Consumer Law.

7.3 Ge $10, få $10

När du har ett konto har det en värvningskod att dela. Följande gäller:

  • en vän som använder din kod får 10 AUD rabatt på sitt första Kort, och den kan användas tillsammans med erbjudandet för första kortet
  • när vännens Kort har postats får du ett tillgodohavande på 10 AUD, som dras av på ditt nästa Kort automatiskt när du beställer med samma e-postadress
  • en beställning använder högst ett tillgodohavande, och en kod ger tillgodohavanden för upp till 10 vänner
  • du kan inte använda din egen kod
  • tillgodohavanden saknar kontantvärde, kan inte överlåtas och upphör om du raderar ditt konto
  • om du avbokar ett Kort som använde ett tillgodohavande återlämnas tillgodohavandet till dig

Vi kan hålla inne eller ta bort tillgodohavanden som vi rimligen anser har intjänats genom missbruk, till exempel att en person beställer med flera e-postadresser.

7.4 Allmänt

Den totala kostnaden för din beställning visas innan du betalar. Priser kan uppdateras från tid till annan. Det pris som gäller för din beställning är det pris som visas vid betalningstillfället.

8. Återbetalningspolicy

8.1 Ändringar och avbokningar

Ett betalt Kort väntar i en kö tills Skrivningen börjar. Fram till dess kan du avboka det under Dina beställningar med full återbetalning av det debiterade beloppet, eller ändra vem det är till, adressen, Meddelandet eller namnen med Ändra det här kortet. Om en ändring innebär att Kortet inte kan vara framme till sitt ursprungliga Ankomstdatum visar Tjänsten dig det nya datumet innan du bekräftar. När Skrivningen har börjat kan ett Kort inte avbokas eller ändras.

Vi kan avboka en beställning om vi inte kan skriva eller posta den i tid, eller så som dessa Villkor i övrigt tillåter (inklusive avsnitt 7.2 och 9). Om vi gör det återbetalar vi dig fullt ut inom 5 Arbetsdagar.

8.2 Återbetalningar

Om något går fel på grund av oss, till exempel ett feltryckt Omslag, ett misstag när ditt Meddelande skrevs eller ett Kort som postades för sent för att vara framme till Ankomstdatumet, har du rätt att få Kortet omskrivet och omskickat, eller en full återbetalning av det debiterade beloppet, beroende på vad du föredrar. Om ett Kort som vi postade i tid försenas av Australia Post, kontakta oss så hittar vi tillsammans den rättvisaste lösningen. Om du avbokar ett Kort, eller vi återbetalar ett, får du det du faktiskt har betalat. Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden och syns vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar, beroende på din kortutgivare.

Utöver dina rättigheter enligt Australian Consumer Law är återbetalningar inte tillgängliga i följande fall:

  • Kortet postades till det namn och den adress du angav, men de var felaktiga
  • Meddelandet skrevs exakt som du skrev det, inklusive eventuella stavfel
  • Du ändrar dig efter att Skrivningen har börjat (”köparånger”)
  • Tryckta färger ser något annorlunda ut än på din skärm

Fakturatvister måste tas upp inom 30 kalenderdagar från transaktionsdatumet genom att kontakta oss på support@snailgram.com.au. Vi utreder alla tvister i god tro och svarar inom 10 Arbetsdagar.

Återbetalningskrav (chargebacks): Om du anser att en debitering är felaktig måste du kontakta oss på support@snailgram.com.au innan du inleder ett återbetalningskrav (betalningstvist) hos din kortutgivare. Vi åtar oss att lösa faktureringsproblem snabbt och hanterar berättigade återbetalningar inom 1 Arbetsdag. Om du inleder ett återbetalningskrav utan att först kontakta oss, eller om ett återbetalningskrav visar sig vara ogrundat (till exempel för att Kortet skrevs och postades som beställt, eller en återbetalning redan har gjorts eller är tillgänglig genom vår återbetalningsprocess), samtycker du till att ersätta Snailgram för alla avgifter och administrativa kostnader som uppstår till följd av processen för återbetalningskravet, upp till högst 25 AUD per återbetalningskrav. Vi förbehåller oss rätten att driva in dessa kostnader med lagliga medel, inklusive genom att kvitta beloppet mot en återbetalning som annars skulle tillkomma dig. Ingenting i denna klausul begränsar dina rättigheter enligt Australian Consumer Law eller någon tillämplig konsumentskyddslagstiftning, inklusive din rätt att lämna in ett klagomål till ACCC eller en konsumentmyndighet i en delstat eller ett territorium.

8.3 Dina rättigheter enligt Australian Consumer Law

Våra varor omfattas av garantier som inte kan uteslutas enligt Australian Consumer Law. Du har rätt till utbyte eller återbetalning vid ett allvarligt fel och ersättning för annan rimligen förutsebar förlust eller skada. Du har också rätt att få varorna reparerade eller utbytta om varorna inte håller godtagbar kvalitet och felet inte utgör ett allvarligt fel.

Våra tjänster omfattas av garantier som inte kan uteslutas enligt Australian Consumer Law. Vid allvarliga fel i tjänsten har du rätt att säga upp ditt tjänsteavtal med oss och få återbetalning för den outnyttjade delen, eller ersättning för dess nedsatta värde. Du har också rätt till ersättning för annan rimligen förutsebar förlust eller skada. Om felet inte utgör ett allvarligt fel har du rätt att få problemen med tjänsten åtgärdade inom rimlig tid och, om detta inte sker, att säga upp ditt avtal och få återbetalning för den outnyttjade delen av avtalet.

9. Policy för godtagbar användning

Du samtycker till att använda Tjänsten endast för lagliga ändamål och i enlighet med dessa Villkor. Snailgram är till för kort mellan människor. Utan begränsning får du inte använda Tjänsten för att:

  • Skicka reklam, marknadsföringsmaterial, skräppost eller massutskick
  • Skicka innehåll som är olagligt, ärekränkande, obscent, hotfullt, kränkande, trakasserande eller på annat sätt stötande
  • Kontakta någon som har bett dig att inte göra det, eller bryta mot ett domstolsbeslut såsom ett besöksförbud eller skyddsorder
  • Skicka innehåll som gör intrång i en tredje parts immateriella rättigheter, integritetsrättigheter eller andra rättigheter
  • Utge dig för att vara en person eller juridisk person, felaktigt ange din koppling till en person eller juridisk person, eller delta i en bluff
  • Försöka få obehörig åtkomst till våra system, störa Tjänstens drift eller kringgå säkerhetsåtgärder eller gränser, inklusive den dagliga gränsen för Omslag
  • Använda Tjänsten på något sätt som kan skada, inaktivera eller försämra Tjänsten eller störa någon annan parts användning av Tjänsten

Vi förbehåller oss rätten att avböja eller avboka en beställning, eller att neka, stänga av eller avsluta din åtkomst till Tjänsten, om vi rimligen anser att du har brutit mot denna policy för godtagbar användning. Om du har betalat för en beställning som vi avbokar återbetalar vi dig fullt ut. Vi kan anmäla misstänkta brott till polisen eller andra myndigheter.

10. Kundens ansvar och garantier

Du intygar och garanterar att:

  • All information du lämnar (inklusive mottagarens namn och adress, Ankomstdatumet och dina egna uppgifter) är korrekt och fullständig
  • Du har rätt att skicka Kortet till mottagaren
  • Du har den juridiska rätten och befogenheten att använda det Innehåll du lämnar, inklusive att du tog varje foto du laddar upp eller har tillstånd att använda det, och att alla på fotot gärna syns på ett Kort
  • Varje handstilsprov du laddar upp är din egen handstil
  • Din användning av Tjänsten följer alla tillämpliga lagar och föreskrifter
  • Namnet du anger som avsändare identifierar dig korrekt och du tar ansvar för det

Du är ensam ansvarig för att kontrollera ditt Meddelande och mottagarens namn och adress innan du betalar. Vi redigerar, skriver om eller föreslår aldrig ditt Meddelande, och Pennan skriver det exakt som du skrev det, inklusive eventuella stavfel. Vi kontrollerar att adressen är komplett och att förort, delstat och postnummer stämmer överens, men vi kan inte bekräfta att mottagaren bor där. Vi har inget ansvar för Kort som skickas till felaktiga adresser på grund av kundens fel.

Du är ensam ansvarig för alla följder av felaktiga, vilseledande eller bedrägliga avsändarnamn, inklusive men inte begränsat till att utge sig för att vara en annan person eller juridisk person. Snailgram verifierar inte de avsändarnamn du anger och tar inget ansvar för krav, förluster eller rättsliga åtgärder som följer av ditt missbruk av dem.

11. Immateriella rättigheter

Alla immateriella rättigheter i Tjänsten, inklusive men inte begränsat till webbplatsens design, studion, användargränssnittet, programvaran, klistermärken, designmallar, handstilar, logotyper, varumärken och dokumentation, ägs av eller är licensierade till Snailgram och skyddas av tillämplig immaterialrättslig lagstiftning.

Du behåller äganderätten till ditt Meddelande och de foton du laddar upp. Genom att tillhandahålla Innehåll ger du oss en begränsad, tidsbegränsad licens att behandla, trycka, skriva, visa för dig och dela det Innehållet med våra tjänsteleverantörer uteslutande för att göra och posta ditt Kort. Denna licens upphör automatiskt när Innehållet raderas enligt avsnitt 12.

I den utsträckning någon äger de Omslag som Tjänsten gör, är det vi. Du får använda det Omslag du valde för eget personligt bruk, till exempel för att dela ett foto av ditt Kort. Vi säljer eller skickar inte det Omslag du valde till någon annan, och vi använder inte ditt Meddelande eller Omslag i vår marknadsföring utan ditt tillstånd.

12. Hantering av Kort och datasäkerhet

Vi tar säkerheten och konfidentialiteten för dina Kort på allvar. Följande rutiner gäller:

  • Allt Innehåll är krypterat under överföring med TLS och krypterat i vila
  • Ditt Innehåll lagras i säker molninfrastruktur (Amazon Web Services, regionen Sydney) uteslutande för att göra och posta ditt Kort
  • Omslag görs av bildgenereringstjänster som kan behandla dina svar på studions frågor, och foton som du ber om att få målade eller dekorerade, utomlands. Studion frågar dig innan ett foto skickas. Ett foto som du behåller som det är skickas inte utomlands. Vi använder aldrig ditt Meddelande, dina svar eller din handstil för att träna AI-modeller
  • Vårt team ser ditt Kort endast för att göra det, kontrollera det och posta det, eller när vi behöver lösa ett problem, besvara dina frågor eller uppfylla ett rättsligt krav
  • Vi använder mottagarens namn och adress endast för att göra och posta ditt Kort och, om du sparar dem, för att behålla dem i din adressbok. Vi kontaktar aldrig personen du skickar till, lägger aldrig till dem i någon sändlista och säljer aldrig dina uppgifter
  • Vi raderar ditt Meddelande när ditt Kort har postats, och mottagarens namn och gatuadress 14 dagar efter att leverans har registrerats, eller 60 dagar efter postning om ingen leverans registreras. Det Omslag du valde raderas 30 dagar efter att leverans har registrerats, eller 60 dagar efter postning om ingen leverans registreras. Personer som du sparar i din adressbok finns kvar där tills du tar bort dem eller raderar ditt konto. Betalningsuppgifter sparas så länge skattelagstiftningen kräver, vanligtvis sju år

För fullständig information om hur vi hanterar personuppgifter, se vår Integritetspolicy.

13. Friskrivning från garantier

MED FÖRBEHÅLL FÖR AVSNITT 8.3 OCH I DEN UTSTRÄCKNING SOM TILLÅTS ENLIGT TILLÄMPLIG LAG TILLHANDAHÅLLS WEBBPLATSEN OCH STUDION I BEFINTLIGT SKICK (”AS IS” OCH ”AS AVAILABLE”) UTAN GARANTIER AV NÅGOT SLAG, VARE SIG UTTRYCKLIGA, UNDERFÖRSTÅDDA, LAGSTADGADE ELLER ANDRA, OCH VI FRISKRIVER OSS UTTRYCKLIGEN FRÅN ALLA GARANTIER SOM INTE GARANTERAS AV AUSTRALIAN CONSUMER LAW.

Utan att begränsa det föregående garanterar vi inte att: (a) webbplatsen och studion kommer att vara oavbrutna, punktliga, säkra eller felfria; (b) Omslag kommer att stämma exakt med dina svar eller förväntningar; (c) Australia Post kommer att leverera något Kort till dess Ankomstdatum; eller (d) eventuella fel i webbplatsen eller studion kommer att rättas till.

Vi ansvarar inte för prestanda, tillförlitlighet eller tillgänglighet hos Australia Post, internetleverantörer eller andra tredjepartsnätverk.

14. Ansvarsbegränsning

I DEN UTSTRÄCKNING SOM TILLÅTS ENLIGT TILLÄMPLIG LAG SKA SNAILGRAM, DESS FUNKTIONÄRER, STYRELSELEDAMÖTER, ANSTÄLLDA, OMBUD ELLER NÄRSTÅENDE BOLAG UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER VARA ANSVARIGA FÖR NÅGRA INDIREKTA, TILLFÄLLIGA, SÄRSKILDA, FÖLJDSKADOR, STRAFFSKADESTÅND ELLER EXEMPLARISKA SKADESTÅND, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL SKADOR FÖR UTEBLIVEN VINST, INTÄKT, DATA, GOODWILL ELLER ANDRA IMMATERIELLA FÖRLUSTER, SOM UPPSTÅR UR ELLER I SAMBAND MED DIN ANVÄNDNING AV ELLER OFÖRMÅGA ATT ANVÄNDA TJÄNSTEN, OAVSETT ANSVARSGRUND (AVTAL, SKADESTÅNDSRÄTT, STRIKT ANSVAR ELLER ANNAT) OCH ÄVEN OM VI HAR UNDERRÄTTATS OM MÖJLIGHETEN TILL SÅDANA SKADOR.

Vårt sammanlagda ansvar gentemot dig för alla krav som uppstår ur eller rör dessa Villkor eller Tjänsten ska inte överstiga det högsta av: (a) det totala belopp du har betalat till Snailgram under de tolv (12) månaderna före den händelse som gav upphov till kravet; eller (b) etthundra australiska dollar (100 AUD).

Ingenting i dessa Villkor utesluter eller begränsar ansvar som inte kan uteslutas eller begränsas enligt tillämplig lag, inklusive ansvar för bedrägeri, grov vårdslöshet, dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet, eller något ansvar enligt Australian Consumer Law som inte kan uteslutas, inklusive dina rättigheter enligt avsnitt 8.3.

15. Skadeersättning

Du samtycker till att hålla Snailgram och dess funktionärer, styrelseledamöter, anställda, ombud och närstående bolag skadelösa från och försvara dem mot alla krav, anspråk, förluster, skador, ansvar, kostnader och utgifter från tredje part (inklusive rimliga juridiska kostnader) som uppstår ur eller i samband med följande, utom i den mån de orsakats av vårt eget avtalsbrott eller vår egen vårdslöshet:

  • Det Innehåll du skickar via Tjänsten, inklusive krav om ärekränkning, intrång i immateriella rättigheter eller olaglighet
  • Din användning av ett avsändarnamn för att vilseleda om din eller någon annan persons eller juridisk persons identitet
  • Ditt brott mot tillämplig lag i samband med din användning av Tjänsten, inklusive ett domstolsbeslut såsom ett besöksförbud eller en skyddsorder

16. Force Majeure

Vi ansvarar inte för någon underlåtenhet eller försening i fullgörandet av våra skyldigheter enligt dessa Villkor när sådan underlåtenhet eller försening beror på en händelse av Force Majeure. Under sådana omständigheter är våra skyldigheter vilande så länge händelsen av Force Majeure pågår. Vi gör rimliga ansträngningar för att begränsa effekterna av en händelse av Force Majeure och att återuppta fullgörandet så snart det är praktiskt möjligt. Om en händelse av Force Majeure hindrar oss från att posta ditt Kort i tid meddelar vi dig och återbetalar dig fullt ut.

17. Ändringar av Villkoren

Vi förbehåller oss rätten att ändra, komplettera eller ersätta dessa Villkor när som helst efter eget gottfinnande. Vi lämnar minst 14 dagars varsel om väsentliga ändringar genom att uppdatera datumet ”Senast uppdaterad” högst upp på den här sidan och publicera en sammanfattning av ändringarna på vår webbplats. Det är ditt ansvar att granska dessa Villkor regelbundet.

Din fortsatta användning av Tjänsten efter att ändringar har publicerats utgör ditt godkännande av dessa ändringar. Om du inte samtycker till de reviderade Villkoren måste du sluta använda Tjänsten. Den version av dessa Villkor som finns på den här sidan när du betalar är den som gäller för den beställningen.

18. Delbarhet och avstående

Om någon bestämmelse i dessa Villkor av en behörig domstol befinns vara ogiltig, olaglig eller inte verkställbar ska bestämmelsen ändras i den minsta utsträckning som krävs för att göra den giltig och verkställbar, eller, om ändring inte är möjlig, utgå ur dessa Villkor. Övriga bestämmelser fortsätter att gälla i full kraft.

Att Snailgram underlåter att utöva eller göra gällande en rättighet eller bestämmelse i dessa Villkor utgör inte ett avstående från sådan rättighet eller bestämmelse. Varje avstående måste vara skriftligt och undertecknat av en behörig företrädare för Snailgram.

Fortsatt giltighet: Följande avsnitt fortsätter att gälla efter att dessa Villkor har upphört eller löpt ut: Immateriella rättigheter, Friskrivning från garantier, Ansvarsbegränsning, Skadeersättning, Hela avtalet samt Tillämplig lag och jurisdiktion.

19. Överlåtelse

Vi kan överlåta eller överföra våra rättigheter och skyldigheter enligt dessa Villkor till en efterträdande enhet, ett närstående bolag eller en köpare av alla eller i huvudsak alla våra tillgångar, utan ditt föregående samtycke, förutsatt att detta inte minskar dina rättigheter enligt dessa Villkor. Vid en sådan överlåtelse meddelar vi dig genom att uppdatera dessa Villkor eller publicera ett meddelande på vår webbplats. Du får inte överlåta eller överföra dina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa Villkor utan vårt föregående skriftliga samtycke.

20. Hela avtalet

Dessa Villkor utgör tillsammans med vår Integritetspolicy hela avtalet mellan dig och Snailgram vad gäller din användning av Tjänsten. De ersätter all tidigare eller samtida kommunikation, alla förslag, utfästelser, överenskommelser och avtal, muntliga eller skriftliga, mellan dig och Snailgram som rör avtalets föremål.

Inget uttalande, ingen utfästelse, garanti eller förbindelse som Snailgram gör i marknadsföringsmaterial, supportkorrespondens eller annan kommunikation utgör en del av dessa Villkor om den inte uttryckligen har införlivats häri eller visas på webbplatsen vid transaktionstillfället.

Dessa Villkor är skrivna på engelska. Vid motstridighet mellan en översatt version av dessa Villkor och den engelska versionen ska den engelska versionen gälla.

21. Tvistlösning

Om en tvist uppstår ur eller i samband med dessa Villkor eller Tjänsten samtycker parterna till att följa denna stegvisa process innan rättsliga förfaranden inleds:

Steg 1: Informell lösning: Du måste först kontakta oss på support@snailgram.com.au med en skriftlig beskrivning av ditt klagomål. Vi strävar efter att lösa ärendet inom 10 Arbetsdagar från mottagandet.

Steg 2: Medling: Om tvisten inte har lösts informellt inom 20 Arbetsdagar från det datum då Snailgram mottog ditt skriftliga klagomål kan endera parten hänskjuta tvisten till medling som administreras av Resolution Institute (eller dess efterträdare) enligt dess då gällande medlingsregler. Medlingen äger rum i Melbourne, Victoria, om parterna inte kommer överens om annat. För krav där det omtvistade beloppet är lägre än 500 AUD står Snailgram för medlingskostnaderna. För alla andra krav delas medlingskostnaderna lika mellan parterna. I samtliga fall bär varje part sina egna juridiska kostnader.

Steg 3: Rättsliga förfaranden: Om tvisten inte har lösts inom 30 Arbetsdagar från det att medlingen inleddes (eller om medling avböjs av endera parten) kan endera parten inleda rättsliga förfaranden i enlighet med avsnitt 22 (Tillämplig lag och jurisdiktion).

Ingenting i denna klausul hindrar endera parten från att när som helst begära brådskande interimistiska åtgärder eller förbud från en behörig domstol. Ingenting i denna klausul hindrar dig från att lämna in ett krav till Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT) eller en motsvarande domstol i din jurisdiktion. Denna tvistlösningsprocess begränsar inte några rättigheter du kan ha enligt Australian Consumer Law eller motsvarande konsumentskyddslagstiftning att lämna in ett klagomål till en relevant tillsynsmyndighet, inklusive Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) eller en konsumentmyndighet i en delstat eller ett territorium.

22. Tillämplig lag och jurisdiktion

Dessa Villkor regleras av och tolkas i enlighet med lagarna i delstaten Victoria, Australien. Du underkastar dig oåterkalleligen den icke-exklusiva jurisdiktionen hos domstolarna i delstaten Victoria och Federal Court of Australia när den sammanträder i Victoria för avgörande av alla tvister som uppstår ur eller i samband med dessa Villkor eller Tjänsten.

Ingenting i dessa Villkor begränsar några rättigheter du kan ha enligt Australian Consumer Law (Schedule 2 till Competition and Consumer Act 2010 (Cth)) eller annan tillämplig konsumentskyddslagstiftning som inte kan uteslutas genom avtal.

23. Kontaktuppgifter

Om du har frågor, synpunkter eller klagomål angående dessa Villkor eller Tjänsten, kontakta oss på:

E-post: support@snailgram.com.au
Post: PO Box 169, South Melbourne VIC 3205, Australia
Plats: Melbourne, Victoria, Australien

Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 1 Arbetsdag.