Vanliga frågor

Det är skrivet med penna av en maskin, inte av en människas hand. En riktig penna skriver dina ord med äkta bläck, precis som du skrev dem, i den handstil du väljer.

Välj A5 (148,5 × 210 mm) eller 5″ × 7″ (127 × 177,8 mm), mätt vikt. Båda storlekarna kostar lika mycket. Ditt omslag trycks på framsidan, ditt meddelande skrivs på insidan och kortet postas i ett kuvert.

Utifrån några frågor. Berätta vem det är till, tillfället och vad du vill ha på det, så målas ett omslag åt dig, gjort bara för det här kortet, oftast inom 20 till 40 sekunder. Designa är i beta, så du får 3 försök om dagen.

Ja. Tryck på Lägg till ett foto, beskär det, så trycks det på omslaget som det är, gratis.

Ja. Med Redigera det här omslaget kan du lägga till ord, klistermärken och foton, och sedan flytta, ändra storlek på och vrida dem. Allt utanför den prickade linjen kan beskäras, och ord trycks exakt som du skrev dem.

Inget olagligt eller explicit, och ingen annans varumärken, figurer eller bilder. Målade omslag visar aldrig en verklig persons utseende, så för ett riktigt ansikte, lägg till ett foto som du tagit eller får använda, där alla på bilden gärna syns på ett kort. Tryckta färger kan se lite annorlunda ut än på din skärm.

Upp till 320 tecken, ungefär 50 till 60 ord, plus en avslutning på upp till 40 tecken, till exempel ”Kram, Sam”.

Tio stilar: Avslappnad, Prydlig, Sammanhängande, Snabb klottring, Reservoarpenna, Copperplate, Skolskrivstil, Rund och vänlig, Snygg textning och Hög och lätt. Eller prova din egen handstil i beta: lägg till ett foto av din handstil så lär sig pennan skriva som du.

Nej. Pennan skriver exakt det du skrev, stavfel inräknade, så läs igenom det en gång till innan du betalar.

Vi skriver, ändrar eller föreslår aldrig meddelanden: kortet ska låta som du. Om du kört fast har den här artikeln en enkel formel i fyra delar för vad du ska skriva.

Ja. Kontakta wedding@snailgram.com.au för mer information.

Du väljer dagen. Beställ före 14.00 Sydney-tid på en vardag så postar vi det samma dag med den spårade Australia Post-tjänst som passar bäst. Det är oftast framme nästa vardag i de flesta huvudstäder, och inom tre vardagar överallt annars. Helger och helgdagar räknas inte. Australia Post kan inte garantera leveranstider, så ibland kommer ett kort fram för sent.

Vår leveransdatumkalkylator visar datumen för valfritt postnummer.

Alltid 14.00 Sydney-tid. Beroende på sommartid är det 13.00 till 14.00 i Brisbane, 13.30 i Adelaide, 12.30 till 13.30 i Darwin och 11.00 till 12.00 i Perth.

Ofta, ja, till de flesta postnummer i huvudstäderna om du beställer före sista tid. Skriv in postnumret så visar studion tidigaste dag du kan välja. Är det knappt? Se kort i sista minuten.

Ja. Välj vilken dag som helst från den tidigaste som visas, nästa vecka eller nästa månad, så postar vi i tid för att det ska vara framme den dagen.

Ja. Vi mejlar dig Australia Posts spårningsnummer när kortet postas, och igen när det levereras. Dina beställningar visar det också.

Inte än: vi postar bara till adresser i Australien. Bor du utomlands kan du ändå skicka ett kort till någon i Australien.

Ditt namn, så att de vet vem det är från, med vår returadress i stället för din. Om Australia Post inte kan leverera kortet kommer det tillbaka till oss och vi hör av oss.

A$50, allt inräknat: omslaget, ditt meddelande med äkta bläck, kuvertet, frimärket och spårad frakt var som helst i Australien. Ditt första kort är 30 % billigare, alltså A$35, avdraget sker automatiskt utan kod.

Med kort eller digital plånbok, via Square. Du behöver inte registrera dig först, och vi ser aldrig ditt fullständiga kortnummer.

Ja, så länge det fortfarande väntar på pennan. Öppna Dina beställningar och välj Ändra det här kortet för att ändra vem det är till, adressen, meddelandet eller namnen. Om kortet inte hinner fram till ett nytt postnummer flyttas ankomstdagen senare, och formuläret säger till först.

Ja, tills pennan börjar skriva ditt kort: avboka det i Dina beställningar för full återbetalning. När pennan väl har börjat kan vi inte avboka eller ändra det.

Innan pennan börjar, ja. Efter det återbetalar vi vanligtvis inte vid ändrat sinne, eller en felaktig adress eller ett stavfel som du angett. Dina rättigheter enligt australiensisk konsumenträtt (Australian Consumer Law) gäller alltid.

Öppna Dina beställningar och ange e-postadressen du betalade med. Vi mejlar dig en kod att logga in med, utan lösenord. Ingen kod? Kolla skräpposten.

Ett tag. Vi raderar ditt meddelande när kortet har postats och omslaget 30 dagar efter leverans, så därefter kan vi varken visa eller skicka någotdera igen.

Dela koden i Dina beställningar. En vän som använder den får A$10 rabatt på sitt första kort, så det blir A$25. När vännens kort har postats dras A$10 av på ditt nästa kort automatiskt. En kod ger tillgodohavande för upp till 10 vänner, och villkoren har detaljerna.

Öppna Inställningar och välj Radera mitt konto. Det tar bort din inloggning, din adressbok, din värvningskod och eventuell outnyttjat tillgodohavande. Vi behåller de orderuppgifter som lagen kräver.

Kolla spårningen i Dina beställningar. Om det fortfarande inte dykt upp, mejla support@snailgram.com.au med e-postadressen du beställde med, mottagarens namn och datumet det skulle vara framme.

Om vi postade det för sent återbetalar vi dig fullt ut. Förseningar i själva posten är sällsynta, men berätta för oss så hittar vi tillsammans den rättvisaste lösningen.

Förlåt för det. Mejla oss vad som hände, gärna med ett foto. Om det är vårt fel skriver vi om och skickar det igen eller återbetalar dig, vilket du föredrar.

Om kortet fortfarande väntar på pennan, rätta det med Ändra det här kortet i Dina beställningar. Efter det kan vi inte ändra det, men hör av dig så ser vi vad vi kan göra.

De tar oftast 20 till 40 sekunder. Om det är fullt upp hos målaren sätter studion i stället dina ord i en av sina egna designer. Slut på försök? Du får 3 om dagen medan Designa är i beta, så försök igen imorgon.

Studion sparar det i webbläsaren där du gjorde det. För att fortsätta någon annanstans, tryck på Mejla mig en länk bredvid stegen: länken fungerar i 30 dagar.

Kolla skräpposten. Din beställning är säker även om du stängde sidan direkt efter betalningen. Saknas den fortfarande? Mejla oss innan du betalar igen, så att du inte debiteras två gånger.

Vi använder dem bara för att posta ditt kort, och för att behålla din adressbok om du sparar någon i den. Vi kontaktar aldrig personen du skickar till, skickar aldrig marknadsföringsmejl och säljer aldrig dina uppgifter.

Ja. Vi använder det bara för att skriva ditt kort och raderar det när kortet har postats. Vi använder aldrig ditt meddelande, din omslagsmening eller din handstil för att träna AI-modeller.

Namn och gatuadresser raderas 14 dagar efter leverans, och omslaget 30 dagar efter leverans. Personer du sparar i din adressbok finns kvar tills du tar bort dem eller raderar ditt konto. Allt lagras i Sydney. Integritetspolicyn har hela listan.

Mejla support@snailgram.com.au eller fråga hjälpchatten i hörnet. En riktig människa svarar på varje mejl, oftast inom en arbetsdag: måndag till fredag kl. 9–17 Melbourne-tid.

Mejla oss och berätta vad som hänt. Vi siktar på att lösa klagomål inom 10 arbetsdagar, och våra villkor beskriver hela processen.