Algemene voorwaarden

1. Overzicht van de Dienst

Snailgram (“de Dienst”, “wij”, “ons” of “onze”) biedt een online wenskaartendienst met de pen geschreven kaarten, beheerd door AWS, CYY & Co. Pty Ltd (ACN 686 116 245) als Trustee voor Mumu, Lulu & Co. (ABN 54 837 123 965) via snailgram.com.au. Met de Dienst kunnen gebruikers (“jij” of “de Klant”) een Kaart ontwerpen, een Bericht met een echte pen in echte inkt door een machine binnenin laten schrijven en de Kaart laten versturen naar een adres in Australië. De Dienst wordt vanuit Melbourne, Australië, beheerd. Snailgram is geen postdienst. Kaarten worden door Australia Post vervoerd en bezorgd.

De aansprakelijkheid van de Trustee is beperkt tot de activa van de trust die bekendstaat als Mumu, Lulu & Co. zoals die van tijd tot tijd bestaan. Geen enkele partij mag proberen verhaal te halen op de Trustee persoonlijk of op de bestuurders van de Trustee in hun persoonlijke hoedanigheid.

2. Definities

Aankomstdatum betekent de dag die je kiest waarop je Kaart moet aankomen, en die op of na de vroegste datum moet liggen die de Dienst toont voor de postcode van de ontvanger.

Werkdag betekent maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen in Sydney, New South Wales, waar Kaarten worden verstuurd, en van dagen die worden getroffen door gevallen van Overmacht.

Kaart betekent de A5-wenskaart die je bestelt, inclusief de Voorkant, het Bericht dat erin is geschreven, de envelop en de verzendkosten.

Kaartbetaling betekent een betaling met een creditcard, debetkaart, Apple Pay of Google Pay, verwerkt door Square.

Inhoud betekent alle gegevens, teksten, Berichten, namen, adressen, foto's, handschriftvoorbeelden, antwoorden op de vragen van de studio of ander materiaal dat je aanlevert.

Voorkant betekent de afbeelding die op de voorzijde van de Kaart wordt gedrukt, hetzij gemaakt door beeldgeneratiesoftware, hetzij door onze eigen ontwerpsoftware, hetzij van je eigen foto, inclusief alle woorden, stickers en foto's die je in de editor toevoegt.

Kosten betekent de bedragen voor de Dienst zoals die ten tijde van de transactie op de website worden getoond, uitgedrukt in Australische dollars (AUD).

Overmacht betekent elke gebeurtenis buiten de redelijke controle van een van de partijen, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, oorlogsdaden of terrorisme, pandemieën, overheidsmaatregelen, poststakingen of -verstoringen, stroomuitval of onderbrekingen van internetinfrastructuur.

Bericht betekent de woorden die je typt om de Pen binnenin de Kaart te laten schrijven, inclusief de afsluiting.

Pen betekent de machine die je Bericht met een echte pen, in echte inkt, in de door jou gekozen handschriftstijl binnenin de Kaart schrijft.

Schrijven betekent het proces waarin de Pen je Bericht binnenin de Kaart schrijft. Een betaalde Kaart wacht in een wachtrij tot het Schrijven begint.

3. Aanvaarding van de voorwaarden

Door de Dienst op welke wijze dan ook te openen, te bekijken of te gebruiken, erken je dat je deze Algemene voorwaarden en ons Privacybeleid, dat hierbij door verwijzing is opgenomen, hebt gelezen en begrepen en ermee instemt eraan gebonden te zijn.

Als je niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, mag je de Dienst niet openen of gebruiken. Elk gebruik van de Dienst geldt als hernieuwde aanvaarding van deze Voorwaarden zoals ze op het moment van gebruik luiden.

4. Geschiktheid

De Dienst is beschikbaar voor personen die minstens 18 jaar oud zijn of de meerderjarige leeftijd in hun rechtsgebied hebben bereikt, afhankelijk van welke hoger is. Door de Dienst te gebruiken, verklaar en garandeer je dat je aan deze eis voldoet en de rechtsbevoegdheid hebt om een bindende overeenkomst aan te gaan.

De Dienst is bedoeld voor wettig persoonlijk en zakelijk gebruik. Je mag de Dienst niet namens een entiteit gebruiken, tenzij je naar behoren bevoegd bent die entiteit aan deze Voorwaarden te binden.

5. Beschrijving van de Dienst en bezorging

De Dienst werkt op basis van zelfbediening en betaling per kaart. Een abonnement of doorlopende verplichting is niet nodig. Je hoeft je niet te registreren of een wachtwoord te maken. Zodra je betaalt, maken we een account voor je e-mailadres, zodat je je bestellingen kunt bekijken op snailgram.com.au/account met een code die wij je mailen. Je kunt je account op elk moment verwijderen in Instellingen.

Om de Dienst te gebruiken moet je: (a) een Voorkant kiezen; (b) een Bericht schrijven dat in de ruimte op de Kaart past en een handschriftstijl kiezen; (c) de naam van de ontvanger en een adres in Australië invoeren en een Aankomstdatum kiezen; en (d) de betaling voltooien. Voordat je betaalt, bekijk je een voorbeeld van je Kaart met de Voorkant, de opmaak en ongeveer hoe je Bericht past. De Kaart wordt door de Pen geschreven, dus de letters komen niet streek voor streek overeen met het voorbeeld. Je bestelling is aanvaard zodra wij die per e-mail bevestigen.

Kaarten die op een Werkdag vóór 14.00 uur Sydney-tijd worden besteld, worden diezelfde dag verstuurd, en latere bestellingen de volgende Werkdag. We versturen elke Kaart met de gevolgde Australia Post-dienst die wij het meest geschikt achten, zodat hij op tijd is voor de Aankomstdatum. Australia Post bezorgt doorgaans de volgende Werkdag bij de meeste postcodes in hoofdsteden en elders binnen drie Werkdagen, maar bezorgtijden zijn afhankelijk van Australia Post en andere factoren buiten onze controle. Zodra je Kaart bij Australia Post is, gelden de eigen voorwaarden van Australia Post voor het vervoer en de bezorging. We bezorgen alleen op adressen in Australië.

We mailen je het trackingnummer van Australia Post wanneer je Kaart wordt verstuurd, en nogmaals wanneer hij is bezorgd. We zetten je naam op de achterkant van de envelop, met ons retouradres. Als Australia Post een Kaart als onbestelbaar naar ons terugstuurt, nemen we contact met je op.

Je Bericht wordt door een machine met een echte pen, in echte inkt, in de door jou gekozen handschriftstijl geschreven. Het is niet door een menselijke hand geschreven en we noemen het nooit handgeschreven. Kleine variaties in inktstroom en lijn horen bij het resultaat en zijn geen gebrek. Als je onze bètafunctie voor je eigen handschrift gebruikt, mag je alleen een voorbeeld van je eigen handschrift uploaden. Omdat het een bèta is, komt het resultaat mogelijk niet precies overeen met je schrift. We gebruiken je handschrift alleen voor Kaarten die je bestelt.

Je erkent dat de verwerking direct na bevestiging van de betaling begint, dus er is geen bedenktijd. Je kunt een Kaart nog steeds annuleren voordat het Schrijven begint, zoals vermeld in artikel 8. Dit doet geen afbreuk aan je rechten onder de Australian Consumer Law.

Door je e-mailadres op te geven en de betaling te voltooien, stem je in met het ontvangen van transactionele e-mailberichten over je bestelling, waaronder bestelbevestigingen, inlogcodes, updates over verzending en bezorging en terugbetalingsberichten.

6. Beperkingen van de Dienst

De volgende beperkingen gelden voor elke Kaart:

Kaartformaat: A5 (148 × 210 mm), met de Voorkant op de voorzijde gedrukt en het Bericht binnenin geschreven, verstuurd in een envelop
Berichtlengte: maximaal 320 tekens, plus een afsluiting van maximaal 40 tekens, en het Bericht moet in de ruimte op de Kaart passen
Voorkanten: elke bezoeker mag per dag een beperkt aantal sets Voorkanten maken, zoals getoond in de studio. Je eigen foto ongewijzigd houden telt niet mee
Drukwerk: alles buiten de gestippelde veilige lijn kan worden afgesneden, gedrukte kleuren kunnen er iets anders uitzien dan op je scherm en een kleine foto kan er onscherp uitkomen
Bestemmingen: alleen adressen in Australië

Als onze beeldgeneratiesoftware niet beschikbaar is, maakt de studio Voorkanten met onze eigen ontwerpsoftware. Wij behouden ons het recht voor om elke beschrijving, foto of bestelling te weigeren die deze beperkingen overschrijdt, of die vraagt om onwettige inhoud, expliciete inhoud, gelijkenissen van echte personen zonder hun toestemming, of handelsmerken, personages of kunstwerken van anderen.

7. Prijzen en betaling

De Dienst heeft een vast tarief per Kaart. De prijs wordt getoond op de website en op het moment van betalen.

7.1 Kaartbetalingen

Elke Kaart kost $50 AUD, inclusief de Australische Goods and Services Tax (GST), zonder extra kosten. De prijs omvat de Kaart, de Voorkant, het met de pen geschreven Bericht, de envelop, de postzegel en gevolgde verzending overal in Australië. Eventuele valutaomrekening wordt door de uitgever van je kaart uitgevoerd tegen hun geldende wisselkoers en valt buiten onze controle.

We accepteren creditcards, debetkaarten, Apple Pay en Google Pay. Betalingsverwerking wordt geleverd door Square. Alle Kaartbetalingen worden veilig verwerkt door Square, een betalingsverwerker met PCI DSS Level 1-certificering. Door een bestelling te plaatsen en Square te gebruiken om betalingen te verwerken, ga je ermee akkoord gebonden te zijn aan de Algemene gebruiksvoorwaarden, het Privacybeleid en de Koopvoorwaarden van Square (gezamenlijk de “Square Services Agreement”), die Square van tijd tot tijd kan wijzigen. Je stemt in met de verzameling en het gebruik van je gegevens door Square zoals beschreven in hun Privacybeleid. Als voorwaarde voor het inschakelen van betalingsverwerking via Square ga je ermee akkoord ons juiste en volledige gegevens te verstrekken, en geef je ons toestemming die gegevens en transactiegegevens met betrekking tot je gebruik van de betalingsverwerking met Square te delen. We slaan je volledige kaartgegevens nooit op, openen of verwerken ze nooit.

7.2 Aanbiedingen en kortingscodes

We kunnen van tijd tot tijd aanbiedingen doen, zoals korting op je eerste Kaart, of kortingscodes uitgeven. De details van elke aanbieding, waaronder het bedrag, wie hem kan gebruiken en wanneer hij eindigt, worden bij de aanbieding en nogmaals bij het afrekenen getoond en maken deel uit van je bestelling. Tenzij een aanbieding anders vermeldt, geldt voor een aanbieding of code dat deze:

alleen geldt voor de bestelling waarvoor hij wordt gebruikt
geldig is tot 23.59 uur Melbourne-tijd op de einddatum en daarna niet meer kan worden toegepast
niet kan worden gecombineerd met een andere aanbieding of code (één per bestelling)
geen contante waarde heeft en niet kan worden ingewisseld voor contanten

De aanbieding voor de eerste kaart geldt voor de eerste Kaart die met een e-mailadres wordt besteld, één per persoon. Als je je eerste Kaart annuleert voordat het Schrijven begint, krijgt je volgende Kaart in plaats daarvan de aanbieding voor de eerste kaart, zolang de aanbieding nog loopt.

We kunnen een aanbieding voor toekomstige bestellingen op elk moment wijzigen of intrekken. Dat verandert nooit de prijs van een Kaart die je al hebt betaald. We kunnen een aanbieding weigeren wanneer we redelijkerwijs menen dat er misbruik van wordt gemaakt, zoals een persoon die met meerdere e-mailadressen bestelt of een privécode die openbaar wordt gedeeld. Komen we dat pas te weten nadat je hebt betaald, dan kunnen we de bestelling annuleren en je volledig terugbetalen. Niets in dit artikel beperkt je rechten onder de Australian Consumer Law.

7.3 Geef $10, krijg $10

Zodra je een account hebt, heeft het een verwijscode om te delen. Daarbij geldt het volgende:

een vriend die jouw code gebruikt krijgt $10 AUD korting op zijn eerste Kaart, en dit kan worden gebruikt samen met de aanbieding voor de eerste kaart
zodra de Kaart van die vriend is verstuurd, ontvang jij een tegoed van $10 AUD, dat automatisch van je volgende Kaart afgaat wanneer je met hetzelfde e-mailadres bestelt
een bestelling gebruikt hooguit één tegoed, en een code levert tegoed op voor maximaal 10 vrienden
je kunt je eigen code niet gebruiken
tegoeden hebben geen contante waarde, zijn niet overdraagbaar en vervallen als je je account verwijdert
als je een Kaart annuleert waarvoor een tegoed is gebruikt, krijg je het tegoed terug

We kunnen tegoeden inhouden of verwijderen waarvan we redelijkerwijs menen dat ze door misbruik zijn verdiend, zoals een persoon die met meerdere e-mailadressen bestelt.

7.4 Algemeen

De totale kosten van je bestelling worden getoond voordat je betaalt. Prijzen kunnen van tijd tot tijd worden bijgewerkt. De prijs die op je bestelling van toepassing is, is de prijs die op het moment van betalen wordt getoond.

8. Terugbetalingsbeleid

8.1 Wijzigingen en annuleringen

Een betaalde Kaart wacht in een wachtrij tot het Schrijven begint. Tot dan kun je hem annuleren bij Je bestellingen voor een volledige terugbetaling van het afgeschreven bedrag, of met Wijzig deze kaart wijzigen voor wie hij is, het adres, het Bericht of de namen. Als een wijziging betekent dat de Kaart niet op de oorspronkelijke Aankomstdatum kan aankomen, toont de Dienst je de nieuwe datum voordat je bevestigt. Zodra het Schrijven begint, kan een Kaart niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.

We kunnen een bestelling annuleren als we hem niet op tijd kunnen schrijven of versturen, of zoals deze Voorwaarden anderszins toestaan (inclusief artikelen 7.2 en 9). Doen we dat, dan betalen we je binnen 5 Werkdagen volledig terug.

8.2 Terugbetalingen

Als er door ons iets misgaat, zoals een verkeerd gedrukte Voorkant, een fout bij het schrijven van je Bericht of een Kaart die te laat is verstuurd om op de Aankomstdatum aan te komen, heb je recht op het opnieuw schrijven en opnieuw versturen van de Kaart, of op een volledige terugbetaling van het afgeschreven bedrag, wat je het liefst hebt. Als een Kaart die wij op tijd hebben verstuurd door Australia Post wordt vertraagd, neem dan contact met ons op en we zoeken samen met je de eerlijkste oplossing. Als je een Kaart annuleert, of wij er een terugbetalen, ontvang je wat je daadwerkelijk hebt betaald. Terugbetalingen worden verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode en verschijnen doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van de uitgever van je kaart.

Buiten je rechten onder de Australian Consumer Law zijn terugbetalingen in de volgende omstandigheden niet beschikbaar:

De Kaart is verstuurd naar de naam en het adres die je hebt ingevoerd, maar die waren onjuist
Het Bericht is precies zo geschreven als je het typte, inclusief eventuele spelfouten
Je bedenkt je nadat het Schrijven is begonnen (“spijt van de verzender”)
Gedrukte kleuren zien er iets anders uit dan op je scherm

Betwistingen van facturering moeten binnen 30 kalenderdagen na de transactiedatum worden ingediend door contact met ons op te nemen via support@snailgram.com.au. We onderzoeken alle betwistingen te goeder trouw en reageren binnen 10 Werkdagen.

Chargebacks: Als je denkt dat een afschrijving onjuist is, moet je contact met ons opnemen via support@snailgram.com.au voordat je bij de uitgever van je kaart een chargeback (betalingsbetwisting) start. Wij streven ernaar factureringsproblemen snel op te lossen en verwerken gerechtvaardigde terugbetalingen binnen 1 Werkdag. Als je een chargeback start zonder eerst contact met ons op te nemen, of als een chargeback ongegrond blijkt (bijvoorbeeld omdat de Kaart is geschreven en verstuurd zoals besteld, of omdat er al een terugbetaling is gedaan of beschikbaar was via ons terugbetalingsproces), ga je ermee akkoord Snailgram te vergoeden voor alle kosten en administratieve lasten die uit het chargebackproces voortvloeien, tot een maximum van $25 AUD per chargeback. Wij behouden ons het recht voor deze kosten met alle wettige middelen te verhalen, onder meer door het bedrag te verrekenen met een terugbetaling die je anders zou toekomen. Niets in dit artikel beperkt je rechten onder de Australian Consumer Law of enige toepasselijke wetgeving ter bescherming van consumenten, waaronder je recht om een klacht in te dienen bij de ACCC of een consumentenautoriteit van een staat of territorium.

8.3 Je rechten onder de Australian Consumer Law

Onze goederen worden geleverd met garanties die onder de Australian Consumer Law niet kunnen worden uitgesloten. Je hebt recht op vervanging of terugbetaling bij een ernstig gebrek en op schadevergoeding voor ander redelijkerwijs voorzienbaar verlies of voorzienbare schade. Je hebt ook recht op reparatie of vervanging van de goederen als zij niet van aanvaardbare kwaliteit zijn en het gebrek niet neerkomt op een ernstig gebrek.

Onze diensten worden geleverd met garanties die onder de Australian Consumer Law niet kunnen worden uitgesloten. Bij ernstige gebreken in de dienst heb je recht om je dienstverleningsovereenkomst met ons te beëindigen en op terugbetaling voor het ongebruikte deel, of op vergoeding voor de verminderde waarde ervan. Je hebt ook recht op vergoeding van ander redelijkerwijs voorzienbaar verlies of voorzienbare schade. Als het gebrek niet neerkomt op een ernstig gebrek, heb je recht op herstel van de problemen met de dienst binnen een redelijke termijn en, als dat niet gebeurt, om de overeenkomst te beëindigen en terugbetaling te krijgen voor het ongebruikte deel van de overeenkomst.

9. Beleid voor aanvaardbaar gebruik

Je stemt ermee in de Dienst alleen te gebruiken voor wettige doeleinden en in overeenstemming met deze Voorwaarden. Snailgram is voor kaarten tussen mensen. Zonder beperking mag je de Dienst niet gebruiken om:

reclame, promotiemateriaal, ongewenste post of massamailings te versturen
inhoud te versturen die illegaal, lasterlijk, obsceen, bedreigend, beledigend, intimiderend of anderszins aanstootgevend is
contact op te nemen met iemand die je heeft gevraagd dat niet te doen, of een gerechtelijk bevel te schenden, zoals een interventie- of beschermingsbevel
inhoud te versturen die inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten, privacyrechten of andere wettelijke rechten van derden
je voor te doen als een persoon of entiteit, je band met een persoon of entiteit verkeerd voor te stellen, of deel te nemen aan oplichting
te proberen onbevoegd toegang te krijgen tot onze systemen, de werking van de Dienst te verstoren, of beveiligingsmaatregelen of limieten te omzeilen, waaronder de dagelijkse limiet voor Voorkanten
de Dienst te gebruiken op een manier die de Dienst kan beschadigen, uitschakelen of aantasten, of het gebruik van de Dienst door een andere partij kan verstoren

Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren, of je toegang tot de Dienst te weigeren, op te schorten of te beëindigen, als we redelijkerwijs menen dat je dit Beleid voor aanvaardbaar gebruik hebt geschonden. Als je hebt betaald voor een bestelling die wij annuleren, betalen we je volledig terug. We kunnen vermoedelijke misdrijven melden bij de politie of andere autoriteiten.

10. Verantwoordelijkheden en garanties van de Klant

Je verklaart en garandeert dat:

alle informatie die je verstrekt (inclusief de naam en het adres van de ontvanger, de Aankomstdatum en je eigen gegevens) juist en volledig is
je gerechtigd bent de Kaart naar de ontvanger te sturen
je het wettelijk recht en de bevoegdheid hebt de Inhoud te gebruiken die je aanlevert, onder meer dat je elke foto die je uploadt zelf hebt genomen of toestemming hebt om hem te gebruiken, en dat iedereen erop het goed vindt dat de foto op een Kaart komt
elk handschriftvoorbeeld dat je uploadt je eigen handschrift is
je gebruik van de Dienst voldoet aan alle toepasselijke wet- en regelgeving
de naam die je als afzender opgeeft jou juist identificeert en je daarvoor de verantwoordelijkheid aanvaardt

Je bent als enige verantwoordelijk voor het controleren van je Bericht en de naam en het adres van de ontvanger voordat je betaalt. Wij bewerken, herschrijven of suggereren je Bericht nooit, en de Pen schrijft het precies zoals je het typte, inclusief eventuele spelfouten. We controleren of het adres compleet is en of de wijk, staat en postcode overeenkomen, maar we kunnen niet bevestigen dat de ontvanger daar woont. Wij dragen geen verantwoordelijkheid voor Kaarten die door een fout van de Klant naar onjuiste adressen worden gestuurd.

Je bent als enige aansprakelijk voor alle gevolgen die voortvloeien uit onjuiste, misleidende of frauduleuze afzendernamen, waaronder maar niet beperkt tot het zich voordoen als een andere persoon of entiteit. Snailgram controleert de afzendernamen die je invoert niet en aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor claims, verliezen of juridische stappen die voortvloeien uit je misbruik ervan.

11. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, waaronder maar niet beperkt tot het websiteontwerp, de studio, de gebruikersinterface, software, stickers, ontwerpsjablonen, handschriftstijlen, logo's, handelsmerken en documentatie, zijn eigendom van of in licentie gegeven aan Snailgram en worden beschermd door de toepasselijke wetgeving op het gebied van intellectueel eigendom.

Je blijft eigenaar van je Bericht en de foto's die je uploadt. Door Inhoud aan te leveren verleen je ons een beperkte, tijdelijke licentie om die Inhoud te verwerken, te drukken, te schrijven, aan je te tonen en te delen met onze dienstverleners, uitsluitend om je Kaart te maken en te versturen. Deze licentie eindigt automatisch bij verwijdering van de Inhoud overeenkomstig artikel 12.

Voor zover iemand eigenaar is van de Voorkanten die de Dienst maakt, zijn wij dat. Je mag de Voorkant die je koos gebruiken voor eigen persoonlijk gebruik, zoals het delen van een foto van je Kaart. We verkopen of sturen de Voorkant die je koos niet aan anderen, en we gebruiken je Bericht of Voorkant niet in onze marketing zonder jouw toestemming.

12. Omgang met Kaarten en gegevensbeveiliging

We nemen de veiligheid en vertrouwelijkheid van je Kaarten serieus. De volgende werkwijzen zijn van toepassing:

Alle Inhoud wordt tijdens verzending versleuteld met TLS en in rust versleuteld opgeslagen
Je Inhoud wordt opgeslagen in beveiligde cloudinfrastructuur (Amazon Web Services, regio Sydney), uitsluitend om je Kaart te maken en te versturen
Voorkanten worden gemaakt door beeldgeneratiediensten die je antwoorden op de vragen van de studio, en foto's die je laat schilderen of versieren, in het buitenland kunnen verwerken. De studio vraagt het je voordat een foto wordt verstuurd. Een foto die je ongewijzigd houdt, wordt niet naar het buitenland gestuurd. We gebruiken je Bericht, je antwoorden of je handschrift nooit om AI-modellen te trainen
Ons team ziet je Kaart alleen om hem te maken, te controleren en te versturen, of wanneer we een probleem moeten oplossen, je vragen moeten beantwoorden of aan een wettelijke eis moeten voldoen
We gebruiken de naam en het adres van de ontvanger alleen om je Kaart te maken en te versturen en, als je ze opslaat, om ze in je adresboek te bewaren. We nemen nooit contact op met degene naar wie je stuurt, voegen hen nooit toe aan een mailinglijst en verkopen nooit je gegevens
We verwijderen je Bericht zodra je Kaart is verstuurd, en de naam en het straatadres van de ontvanger 14 dagen nadat de bezorging is vastgelegd, of 60 dagen na verzending als dat niet is gebeurd. De Voorkant die je koos wordt 30 dagen nadat de bezorging is vastgelegd verwijderd, of 60 dagen na verzending als dat niet is gebeurd. Mensen die je in je adresboek opslaat, blijven daar staan tot je ze verwijdert of je account verwijdert. Betalingsgegevens worden bewaard zolang de belastingwetgeving dat vereist, meestal zeven jaar

Zie ons Privacybeleid voor volledige details over hoe wij met persoonsgegevens omgaan.

13. Uitsluiting van garanties

ONDER VOORBEHOUD VAN ARTIKEL 8.3 EN VOOR ZOVER DE TOEPASSELIJKE WET DAT MAXIMAAL TOESTAAT, WORDEN DE WEBSITE EN STUDIO AANGEBODEN “ZOALS ZE ZIJN” EN “ZOALS BESCHIKBAAR”, ZONDER ENIGE GARANTIE, HETZIJ UITDRUKKELIJK, IMPLICIET, WETTELIJK OF ANDERSZINS, EN WIJ WIJZEN UITDRUKKELIJK ALLE GARANTIES AF DIE NIET DOOR DE AUSTRALIAN CONSUMER LAW WORDEN GEWAARBORGD.

Zonder het voorgaande te beperken, garanderen wij niet dat: (a) de website en studio ononderbroken, tijdig, veilig of foutloos zullen zijn; (b) Voorkanten precies met je antwoorden of verwachtingen zullen overeenkomen; (c) Australia Post een Kaart op de Aankomstdatum zal bezorgen; of (d) eventuele gebreken in de website of studio zullen worden verholpen.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor de prestaties, betrouwbaarheid of beschikbaarheid van Australia Post, internetproviders of andere netwerken van derden.

14. Beperking van aansprakelijkheid

VOOR ZOVER DE TOEPASSELIJKE WET DAT MAXIMAAL TOESTAAT, ZIJN SNAILGRAM, ZIJN FUNCTIONARISSEN, BESTUURDERS, WERKNEMERS, AGENTEN OF AANGESLOTEN ONDERNEMINGEN IN GEEN GEVAL AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE INDIRECTE, INCIDENTELE, BIJZONDERE, GEVOLG-, PUNITIEVE OF EXEMPLAIRE SCHADE, WAARONDER MAAR NIET BEPERKT TOT SCHADE DOOR GEDERFDE WINST, OMZET, GEGEVENS, GOODWILL OF ANDERE IMMATERIËLE VERLIEZEN, VOORTVLOEIEND UIT OF IN VERBAND MET JE GEBRUIK VAN OF ONVERMOGEN OM DE DIENST TE GEBRUIKEN, ONGEACHT DE AANSPRAKELIJKHEIDSGROND (CONTRACT, ONRECHTMATIGE DAAD, RISICOAANSPRAKELIJKHEID OF ANDERSZINS) EN ZELFS ALS WIJ VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE OP DE HOOGTE ZIJN GESTELD.

Onze totale gezamenlijke aansprakelijkheid jegens jou voor alle vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden of de Dienst, bedraagt niet meer dan het hoogste van: (a) het totale bedrag dat je in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de vordering leidde aan Snailgram hebt betaald; of (b) honderd Australische dollars ($100 AUD).

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze als die onder het toepasselijke recht niet kan worden uitgesloten of beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor fraude, grove nalatigheid, overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, of enige aansprakelijkheid onder de Australian Consumer Law die niet kan worden uitgesloten, inclusief je rechten in artikel 8.3.

15. Vrijwaring

Je stemt ermee in Snailgram en zijn functionarissen, bestuurders, werknemers, agenten en aangesloten ondernemingen te vrijwaren, te verdedigen en schadeloos te stellen tegen alle claims, eisen, verliezen, schade, aansprakelijkheden, kosten en uitgaven van derden (inclusief redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit of verband houden met het volgende, behalve voor zover veroorzaakt door onze eigen tekortkoming of nalatigheid:

De Inhoud die je via de Dienst verstuurt, inclusief claims van smaad, inbreuk op intellectueel eigendom of onwettigheid
Je gebruik van een afzendernaam om je identiteit of de identiteit van een persoon of entiteit verkeerd voor te stellen
Je schending van enig toepasselijk recht in verband met je gebruik van de Dienst, waaronder een gerechtelijk bevel zoals een interventie- of beschermingsbevel

16. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor enig tekortschieten of enige vertraging in de nakoming van onze verplichtingen onder deze Voorwaarden indien dit tekortschieten of deze vertraging het gevolg is van een geval van Overmacht. In dat geval worden onze verplichtingen opgeschort voor de duur van het geval van Overmacht. We spannen ons redelijkerwijs in om de gevolgen van een geval van Overmacht te beperken en de nakoming zo snel als praktisch mogelijk te hervatten. Als een geval van Overmacht ons verhindert je Kaart op tijd te versturen, laten we het je weten en betalen we je volledig terug.

17. Wijzigingen van de Voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor deze Voorwaarden op elk moment naar eigen goeddunken te wijzigen, aan te vullen of te vervangen. Van ingrijpende wijzigingen geven we minstens 14 dagen van tevoren kennis door de datum “Laatst bijgewerkt” bovenaan deze pagina bij te werken en een samenvatting van de wijzigingen op onze website te plaatsen. Het is jouw verantwoordelijkheid deze Voorwaarden regelmatig te herzien.

Je voortgezette gebruik van de Dienst na het plaatsen van wijzigingen geldt als jouw aanvaarding van die wijzigingen. Als je niet akkoord gaat met de herziene Voorwaarden, moet je het gebruik van de Dienst staken. De versie van deze Voorwaarden die op deze pagina staat wanneer je betaalt, is de versie die op die bestelling van toepassing is.

18. Afscheidbaarheid en afstand van recht

Als een bepaling van deze Voorwaarden door een bevoegde rechter ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, wordt die bepaling in de minimaal noodzakelijke mate gewijzigd om haar geldig en afdwingbaar te maken, of, indien wijziging niet mogelijk is, van deze Voorwaarden afgescheiden. De overige bepalingen blijven volledig van kracht.

Het nalaten van Snailgram om een recht of bepaling van deze Voorwaarden uit te oefenen of af te dwingen, geldt niet als afstand van dat recht of die bepaling. Elke afstand van recht moet schriftelijk zijn en worden ondertekend door een bevoegde vertegenwoordiger van Snailgram.

Voortbestaan: De volgende artikelen blijven van kracht na beëindiging of afloop van deze Voorwaarden: Intellectueel eigendom, Uitsluiting van garanties, Beperking van aansprakelijkheid, Vrijwaring, Volledige overeenkomst en Toepasselijk recht en bevoegde rechter.

19. Overdracht

Wij mogen onze rechten en verplichtingen onder deze Voorwaarden zonder jouw voorafgaande toestemming overdragen aan een opvolgende entiteit, aangesloten onderneming of koper van alle of nagenoeg alle van onze activa, mits dit je rechten onder deze Voorwaarden niet vermindert. In geval van een dergelijke overdracht stellen we je daarvan op de hoogte door deze Voorwaarden bij te werken of een mededeling op onze website te plaatsen. Je mag je rechten of verplichtingen onder deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

20. Volledige overeenkomst

Deze Voorwaarden vormen, samen met ons Privacybeleid, de volledige overeenkomst tussen jou en Snailgram met betrekking tot je gebruik van de Dienst. Ze vervangen alle eerdere of gelijktijdige communicatie, voorstellen, verklaringen, afspraken en overeenkomsten, mondeling of schriftelijk, tussen jou en Snailgram over het onderwerp hiervan.

Geen enkele verklaring, voorstelling, garantie of toezegging van Snailgram in marketingmateriaal, supportcorrespondentie of andere communicatie maakt deel uit van deze Voorwaarden, tenzij zij hierin uitdrukkelijk is opgenomen of op het moment van de transactie op de website wordt getoond.

Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Engels. In geval van strijdigheid tussen een vertaalde versie van deze Voorwaarden en de Engelse versie prevaleert de Engelse versie.

21. Geschillenbeslechting

Als er een geschil ontstaat uit of in verband met deze Voorwaarden of de Dienst, komen de partijen overeen dit stapsgewijze proces te volgen voordat er een rechtszaak wordt gestart:

Stap 1: Informele oplossing: Je moet eerst contact met ons opnemen via support@snailgram.com.au met een schriftelijke beschrijving van je klacht. Wij streven ernaar de kwestie binnen 10 Werkdagen na ontvangst op te lossen.

Stap 2: Mediation: Als het geschil niet binnen 20 Werkdagen na de datum waarop Snailgram je schriftelijke klacht ontvangt informeel is opgelost, kan elke partij het geschil voorleggen aan mediation onder leiding van het Resolution Institute (of zijn opvolger) overeenkomstig de dan geldende mediationregels. De mediation vindt plaats in Melbourne, Victoria, tenzij de partijen anders overeenkomen. Voor vorderingen waarbij het betwiste bedrag lager is dan $500 AUD draagt Snailgram de kosten van de mediation. Voor alle andere vorderingen worden de kosten van de mediation gelijk over de partijen verdeeld. In alle gevallen draagt elke partij haar eigen juridische kosten.

Stap 3: Rechtszaak: Als het geschil niet binnen 30 Werkdagen na aanvang van de mediation is opgelost (of als een van de partijen mediation weigert), kan elke partij een rechtszaak starten overeenkomstig artikel 22 (Toepasselijk recht en bevoegde rechter).

Niets in dit artikel belet een partij om op enig moment een dringende voorlopige voorziening of een bevel te vragen bij een bevoegde rechter. Niets in dit artikel belet je een vordering in te dienen bij het Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT) of een gelijkwaardig tribunaal in jouw rechtsgebied. Dit geschillenbeslechtingsproces beperkt geen rechten die je onder de Australian Consumer Law of gelijkwaardige wetgeving ter bescherming van consumenten hebt om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthouder, waaronder de Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) of een consumentenautoriteit van een staat of territorium.

22. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze Voorwaarden is het recht van de staat Victoria, Australië van toepassing en zij worden daarnaar uitgelegd. Je onderwerpt je onherroepelijk aan de niet-exclusieve rechtsmacht van de rechtbanken van de staat Victoria en het Federal Court of Australia zittend in Victoria voor de beslechting van alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden of de Dienst.

Niets in deze Voorwaarden beperkt rechten die je hebt onder de Australian Consumer Law (Schedule 2 van de Competition and Consumer Act 2010 (Cth)) of enige andere toepasselijke wetgeving ter bescherming van consumenten die niet bij overeenkomst kan worden uitgesloten.

23. Contactgegevens

Heb je vragen, zorgen of klachten over deze Voorwaarden of de Dienst, neem dan contact met ons op via:

E-mail: support@snailgram.com.au
Post: PO Box 169, South Melbourne VIC 3205, Australia
Locatie: Melbourne, Victoria, Australia

Wij streven ernaar alle vragen binnen 1 Werkdag te beantwoorden.