1. Tổng quan về Dịch Vụ
Snailgram (“Dịch Vụ”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi”) cung cấp dịch vụ thiệp chúc mừng viết bằng bút trực tuyến, do AWS, CYY & Co. Pty Ltd (ACN 686 116 245) với tư cách Người Được Ủy Thác của Mumu, Lulu & Co. (ABN 54 837 123 965) vận hành thông qua snailgram.com.au. Dịch Vụ cho phép người dùng (“bạn” hoặc “Khách Hàng”) thiết kế một tấm Thiệp, nhờ một chiếc máy viết Lời Nhắn vào bên trong bằng bút thật, mực thật, và gửi thiệp tới một địa chỉ ở Úc. Dịch Vụ được vận hành từ Melbourne, Úc. Snailgram không phải là dịch vụ bưu chính. Thiệp được Australia Post vận chuyển và giao.
Trách nhiệm của Người Được Ủy Thác được giới hạn trong phạm vi tài sản của quỹ ủy thác có tên Mumu, Lulu & Co. tại từng thời điểm. Không bên nào được tìm cách đòi bồi hoàn từ cá nhân Người Được Ủy Thác hoặc từ các giám đốc của Người Được Ủy Thác với tư cách cá nhân.
2. Định nghĩa
Ngày Đến là ngày bạn chọn để Thiệp của bạn đến nơi, phải vào hoặc sau ngày sớm nhất mà Dịch Vụ hiển thị cho mã bưu chính của người nhận.
Ngày Làm Việc là từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không gồm các ngày lễ ở Sydney, New South Wales, nơi Thiệp được gửi đi, và các ngày chịu ảnh hưởng của các sự kiện Bất Khả Kháng.
Thiệp là tấm thiệp chúc mừng khổ A5 bạn đặt, bao gồm Bìa, Lời Nhắn được viết bên trong, phong bì và cước bưu chính.
Thanh Toán Bằng Thẻ là khoản thanh toán thực hiện bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, Apple Pay hoặc Google Pay, do Square xử lý.
Nội Dung là mọi dữ liệu, văn bản, Lời Nhắn, tên, địa chỉ, ảnh, mẫu chữ viết tay, câu trả lời cho các câu hỏi của xưởng làm thiệp, hoặc các tài liệu khác mà bạn cung cấp.
Bìa là hình ảnh được in ở mặt trước của Thiệp, dù được tạo bằng phần mềm tạo hình ảnh, bằng phần mềm thiết kế của chúng tôi, hay từ ảnh của chính bạn, bao gồm mọi chữ, nhãn dán và ảnh bạn thêm trong trình chỉnh sửa.
Phí là các khoản phí của Dịch Vụ như được hiển thị trên trang web tại thời điểm giao dịch, tính bằng Đô la Úc (AUD).
Bất Khả Kháng là mọi sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của một trong hai bên, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, chiến tranh hoặc khủng bố, đại dịch, hành động của chính phủ, đình công hoặc gián đoạn bưu chính, mất điện, hoặc gián đoạn hạ tầng internet.
Lời Nhắn là những chữ bạn gõ để Bút viết vào bên trong Thiệp, bao gồm lời kết.
Bút là chiếc máy viết Lời Nhắn của bạn vào bên trong Thiệp bằng bút thật, mực thật, theo kiểu chữ tay bạn chọn.
Việc Viết là quá trình Bút viết Lời Nhắn của bạn vào bên trong Thiệp. Một Thiệp đã thanh toán sẽ chờ trong hàng đợi cho đến khi Việc Viết bắt đầu.
3. Chấp nhận Điều Khoản
Bằng việc truy cập, duyệt xem hoặc sử dụng Dịch Vụ theo bất kỳ cách nào, bạn thừa nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi các Điều Khoản và Điều Kiện này, cũng như Chính Sách Quyền Riêng Tư của chúng tôi, vốn được đưa vào đây bằng cách viện dẫn.
Nếu bạn không đồng ý với các Điều Khoản này, bạn không được truy cập hoặc sử dụng Dịch Vụ. Mỗi lần sử dụng Dịch Vụ đều được coi là sự chấp nhận lại các Điều Khoản này như đang có hiệu lực tại thời điểm sử dụng.
4. Điều kiện sử dụng
Dịch Vụ dành cho những cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc đến tuổi thành niên theo pháp luật nơi họ cư trú, tùy mức nào cao hơn. Khi sử dụng Dịch Vụ, bạn tuyên bố và bảo đảm rằng bạn đáp ứng yêu cầu này và có năng lực pháp lý để giao kết một thỏa thuận ràng buộc.
Dịch Vụ nhằm phục vụ mục đích cá nhân và kinh doanh hợp pháp. Bạn không được sử dụng Dịch Vụ thay mặt cho bất kỳ tổ chức nào trừ khi bạn được ủy quyền hợp lệ để ràng buộc tổ chức đó với các Điều Khoản này.
5. Mô tả Dịch Vụ và việc giao thiệp
Dịch Vụ hoạt động theo hình thức tự phục vụ, trả tiền theo từng tấm thiệp. Không cần đăng ký thuê bao hay cam kết lâu dài. Bạn không cần đăng ký hay tạo mật khẩu. Sau khi bạn thanh toán, chúng tôi tạo một tài khoản cho địa chỉ email của bạn, để bạn xem các đơn hàng của mình tại snailgram.com.au/account bằng một mã chúng tôi gửi qua email. Bạn có thể xóa tài khoản bất cứ lúc nào trong phần Cài đặt.
Để sử dụng Dịch Vụ, bạn phải: (a) chọn một Bìa; (b) viết một Lời Nhắn vừa với khoảng trống trên Thiệp và chọn kiểu chữ viết tay; (c) nhập tên người nhận và một địa chỉ ở Úc, rồi chọn một Ngày Đến; và (d) hoàn tất thanh toán. Trước khi thanh toán, bạn xem bản xem trước Thiệp của mình, thể hiện Bìa, bố cục và Lời Nhắn sẽ vừa khít đại khái ra sao. Thiệp được Bút viết, nên nét chữ sẽ không giống bản xem trước từng nét một. Đơn hàng của bạn được chấp nhận khi chúng tôi xác nhận qua email.
Thiệp đặt trước 2:00 chiều giờ Sydney vào một Ngày Làm Việc sẽ được gửi đi ngay hôm đó, còn các đơn đặt muộn hơn sẽ được gửi vào Ngày Làm Việc kế tiếp. Chúng tôi gửi mỗi Thiệp bằng dịch vụ Australia Post có theo dõi mà chúng tôi chọn là phù hợp nhất, kịp để đến trước Ngày Đến. Australia Post thường giao vào Ngày Làm Việc kế tiếp với hầu hết các mã bưu chính thành phố thủ phủ và trong vòng ba Ngày Làm Việc ở nơi khác, nhưng thời gian giao phụ thuộc vào Australia Post và các yếu tố khác nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Một khi Thiệp của bạn đã ở với Australia Post, các điều khoản riêng của họ áp dụng cho việc vận chuyển và giao thiệp. Chúng tôi chỉ giao tới các địa chỉ ở Úc.
Chúng tôi gửi email cho bạn mã theo dõi của Australia Post khi Thiệp được gửi đi, và một lần nữa khi Thiệp được giao. Chúng tôi ghi tên bạn ở mặt sau phong bì, cùng địa chỉ trả lại của chúng tôi. Nếu Australia Post trả Thiệp về cho chúng tôi vì không giao được, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn.
Lời Nhắn của bạn được một chiếc máy viết bằng bút thật, mực thật, theo kiểu chữ tay bạn chọn. Nó không phải do bàn tay con người viết, và chúng tôi không bao giờ mô tả nó là viết tay. Những khác biệt nhỏ về độ chảy mực và nét chữ là một phần của kết quả và không phải là lỗi. Nếu bạn sử dụng tính năng thử nghiệm chữ viết tay của chính mình, bạn chỉ được tải lên mẫu chữ viết tay của chính bạn. Vì đây là bản thử nghiệm, kết quả có thể không khớp hoàn toàn với chữ viết của bạn. Chúng tôi chỉ sử dụng chữ viết tay của bạn cho các Thiệp bạn đặt.
Bạn thừa nhận rằng việc xử lý bắt đầu ngay khi thanh toán được xác nhận, vì vậy không có thời gian cân nhắc đổi ý. Bạn vẫn có thể hủy một Thiệp trước khi Việc Viết bắt đầu, như quy định tại Mục 8. Điều này không ảnh hưởng đến các quyền của bạn theo Luật Người tiêu dùng Úc (Australian Consumer Law).
Bằng việc cung cấp địa chỉ email và hoàn tất thanh toán, bạn đồng ý nhận các email giao dịch liên quan đến đơn hàng của mình, bao gồm xác nhận đơn hàng, mã đăng nhập, cập nhật về việc gửi và giao thiệp, và thông báo hoàn tiền.
6. Giới hạn của Dịch Vụ
Các giới hạn sau áp dụng cho mỗi Thiệp:
- Khổ thiệp: A5 (148 × 210 mm), với Bìa được in ở mặt trước và Lời Nhắn được viết bên trong, gửi kèm phong bì
- Độ dài Lời Nhắn: tối đa 320 ký tự, cộng thêm lời kết tối đa 40 ký tự, và Lời Nhắn phải vừa với khoảng trống trên Thiệp
- Bìa: mỗi khách truy cập có thể tạo một số lượng bộ Bìa giới hạn mỗi ngày, như được hiển thị trong xưởng làm thiệp. Việc giữ nguyên ảnh của chính bạn không bị tính
- In ấn: mọi thứ nằm ngoài đường an toàn chấm chấm có thể bị cắt bớt, màu in có thể hơi khác so với màn hình của bạn, và một bức ảnh nhỏ có thể in bị mờ
- Nơi nhận: chỉ các địa chỉ ở Úc
Nếu phần mềm tạo hình ảnh của chúng tôi không khả dụng, xưởng làm thiệp sẽ tạo Bìa bằng phần mềm thiết kế của riêng chúng tôi. Chúng tôi có quyền từ chối bất kỳ mô tả, ảnh hoặc đơn hàng nào vượt quá các giới hạn này, hoặc yêu cầu nội dung trái pháp luật, nội dung khiêu dâm, hình ảnh của người thật khi chưa được phép, hoặc nhãn hiệu, nhân vật hay tác phẩm của người khác.
7. Giá cả và thanh toán
Dịch Vụ được tính giá đồng nhất cho mỗi Thiệp. Giá được hiển thị trên trang web và tại bước thanh toán.
7.1 Thanh Toán Bằng Thẻ
Mỗi Thiệp có giá $50 AUD, đã bao gồm Thuế Hàng hóa và Dịch vụ (GST) của Úc, không có phụ phí. Mức giá này bao gồm Thiệp, Bìa, Lời Nhắn viết bằng bút, phong bì, tem và cước bưu chính có theo dõi tới bất kỳ đâu trong nước Úc. Việc quy đổi tiền tệ, nếu có, do tổ chức phát hành thẻ của bạn thực hiện theo tỷ giá hiện hành của họ và nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
Chúng tôi chấp nhận thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, Apple Pay và Google Pay. Dịch vụ xử lý thanh toán do Square cung cấp. Mọi Khoản Thanh Toán Bằng Thẻ được Square, một đơn vị xử lý thanh toán đạt chứng nhận PCI DSS Cấp 1, xử lý an toàn. Bằng việc đặt hàng và sử dụng Square để xử lý thanh toán, bạn đồng ý chịu ràng buộc bởi Điều khoản Dịch vụ Chung, Chính sách Quyền riêng tư và Điều khoản Người mua của Square (gọi chung là “Thỏa thuận Dịch vụ Square”), mà Square có thể sửa đổi theo từng thời điểm. Bạn đồng ý để Square thu thập và sử dụng thông tin của bạn như được mô tả trong Chính sách Quyền riêng tư của họ. Là điều kiện để sử dụng dịch vụ xử lý thanh toán qua Square, bạn đồng ý cung cấp cho chúng tôi thông tin chính xác và đầy đủ, và bạn ủy quyền cho chúng tôi chia sẻ thông tin đó cùng thông tin giao dịch liên quan đến việc bạn sử dụng dịch vụ xử lý thanh toán với Square. Chúng tôi không lưu trữ, truy cập hay xử lý thông tin thẻ đầy đủ của bạn vào bất kỳ lúc nào.
7.2 Ưu đãi và Mã Giảm Giá
Thỉnh thoảng chúng tôi có thể chạy các ưu đãi, chẳng hạn giảm giá cho Thiệp đầu tiên của bạn, hoặc phát hành mã giảm giá. Chi tiết của mỗi ưu đãi, gồm số tiền, ai được dùng và khi nào kết thúc, được hiển thị cùng ưu đãi và một lần nữa khi thanh toán, và là một phần của đơn hàng của bạn. Trừ khi ưu đãi nêu khác, một ưu đãi hoặc mã:
- chỉ áp dụng cho đơn hàng dùng nó
- có hiệu lực đến 11:59 tối giờ Melbourne vào ngày kết thúc và không thể áp dụng sau đó
- không thể kết hợp với ưu đãi hoặc mã khác (mỗi đơn một ưu đãi)
- không có giá trị tiền mặt và không thể đổi hoặc quy đổi thành tiền mặt
Ưu đãi Thiệp đầu tiên áp dụng cho Thiệp đầu tiên được đặt bằng một địa chỉ email, mỗi người một lần. Nếu bạn hủy Thiệp đầu tiên của mình trước khi Việc Viết bắt đầu, Thiệp tiếp theo của bạn sẽ nhận ưu đãi Thiệp đầu tiên, miễn là ưu đãi vẫn đang diễn ra.
Chúng tôi có thể thay đổi hoặc ngừng một ưu đãi cho các đơn hàng trong tương lai bất cứ lúc nào. Điều đó không bao giờ thay đổi giá của một Thiệp bạn đã thanh toán. Chúng tôi có thể từ chối một ưu đãi khi chúng tôi có cơ sở hợp lý để tin rằng nó đang bị lạm dụng, chẳng hạn một người đặt hàng bằng nhiều địa chỉ email, hoặc một mã riêng bị chia sẻ công khai. Nếu chúng tôi chỉ phát hiện sau khi bạn đã thanh toán, chúng tôi có thể hủy đơn hàng và hoàn tiền đầy đủ cho bạn. Không nội dung nào trong mục này hạn chế các quyền của bạn theo Luật Người tiêu dùng Úc.
7.3 Tặng $10, Nhận $10
Khi bạn đã có tài khoản, tài khoản đó có một mã giới thiệu để chia sẻ. Quy định sau áp dụng:
- một người bạn dùng mã của bạn được giảm $10 AUD cho Thiệp đầu tiên của họ, và có thể dùng cùng với ưu đãi Thiệp đầu tiên
- khi Thiệp của người bạn đó được gửi đi, bạn nhận được khoản tín dụng $10 AUD, sẽ tự động được trừ vào Thiệp tiếp theo của bạn khi bạn đặt hàng bằng cùng địa chỉ email
- mỗi đơn hàng dùng tối đa một khoản tín dụng, và một mã tích lũy tín dụng cho tối đa 10 người bạn
- bạn không thể dùng mã của chính mình
- tín dụng không có giá trị tiền mặt, không thể chuyển nhượng, và chấm dứt nếu bạn xóa tài khoản
- nếu bạn hủy một Thiệp đã dùng tín dụng, khoản tín dụng đó được trả lại cho bạn
Chúng tôi có thể giữ lại hoặc thu hồi các khoản tín dụng mà chúng tôi có cơ sở hợp lý để tin rằng được tạo ra do lạm dụng, chẳng hạn một người đặt hàng bằng nhiều địa chỉ email.
7.4 Quy định chung
Tổng chi phí của đơn hàng được hiển thị trước khi bạn thanh toán. Giá có thể được cập nhật theo từng thời điểm. Giá áp dụng cho đơn hàng của bạn là giá được hiển thị tại thời điểm thanh toán.
8. Chính sách hoàn tiền
8.1 Thay đổi và Hủy
Một Thiệp đã thanh toán sẽ chờ trong hàng đợi cho đến khi Việc Viết bắt đầu. Cho đến lúc đó, bạn có thể hủy Thiệp trong Đơn hàng của bạn để được hoàn lại đầy đủ số tiền đã thanh toán, hoặc đổi người nhận, địa chỉ, Lời Nhắn hay các tên bằng Sửa thiệp này. Nếu một thay đổi khiến Thiệp không thể đến trước Ngày Đến ban đầu, Dịch Vụ sẽ cho bạn thấy ngày mới trước khi bạn xác nhận. Khi Việc Viết đã bắt đầu, Thiệp không thể bị hủy hoặc thay đổi.
Chúng tôi có thể hủy một đơn hàng nếu không thể viết hoặc gửi kịp, hoặc theo những trường hợp khác mà các Điều Khoản này cho phép (bao gồm các Mục 7.2 và 9). Nếu vậy, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ cho bạn trong vòng 5 Ngày Làm Việc.
8.2 Hoàn tiền
Nếu có sự cố do lỗi của chúng tôi, chẳng hạn Bìa bị in sai, lỗi khi viết Lời Nhắn của bạn, hoặc Thiệp được gửi quá muộn nên không kịp đến trước Ngày Đến, bạn có quyền được viết lại và gửi lại Thiệp, hoặc được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thu, tùy bạn chọn. Nếu một Thiệp chúng tôi đã gửi đúng hạn bị Australia Post làm chậm, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ cùng bạn tìm cách giải quyết công bằng nhất. Nếu bạn hủy một Thiệp, hoặc chúng tôi hoàn tiền cho một Thiệp, bạn nhận lại đúng số tiền bạn thực sự đã trả. Tiền hoàn lại được xử lý về phương thức thanh toán ban đầu và thường xuất hiện trong vòng 5–10 ngày làm việc, tùy tổ chức phát hành thẻ của bạn.
Ngoài các quyền của bạn theo Luật Người tiêu dùng Úc, việc hoàn tiền không được áp dụng trong các trường hợp sau:
- Thiệp được gửi tới tên và địa chỉ bạn đã nhập, nhưng chúng không chính xác
- Lời Nhắn được viết đúng như bạn đã gõ, kể cả mọi lỗi chính tả
- Bạn đổi ý sau khi Việc Viết bắt đầu (“hối tiếc của người gửi”)
- Màu in trông hơi khác so với màn hình của bạn
Các tranh chấp về thanh toán phải được nêu trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ ngày giao dịch, bằng cách liên hệ với chúng tôi tại support@snailgram.com.au. Chúng tôi sẽ điều tra mọi tranh chấp với thiện chí và phản hồi trong vòng 10 Ngày Làm Việc.
Yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng (chargeback): Nếu bạn cho rằng một khoản thu không chính xác, bạn phải liên hệ với chúng tôi tại support@snailgram.com.au trước khi bắt đầu yêu cầu chargeback (tranh chấp thanh toán) với tổ chức phát hành thẻ của bạn. Chúng tôi cam kết giải quyết nhanh các vấn đề thanh toán và sẽ xử lý các khoản hoàn tiền chính đáng trong vòng 1 Ngày Làm Việc. Nếu bạn bắt đầu chargeback mà không liên hệ với chúng tôi trước, hoặc nếu một chargeback bị xác định là không có cơ sở (ví dụ vì Thiệp đã được viết và gửi đúng như đã đặt, hoặc một khoản hoàn tiền đã được thực hiện hay có thể nhận qua quy trình hoàn tiền của chúng tôi), bạn đồng ý bồi hoàn cho Snailgram mọi khoản phí và chi phí hành chính phát sinh do quy trình chargeback, tối đa $25 AUD cho mỗi chargeback. Chúng tôi có quyền thu hồi các chi phí này bằng mọi biện pháp hợp pháp, bao gồm bù trừ số tiền đó vào bất kỳ khoản hoàn tiền nào lẽ ra bạn được nhận. Không nội dung nào trong điều khoản này hạn chế các quyền của bạn theo Luật Người tiêu dùng Úc hoặc bất kỳ luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành nào, bao gồm quyền khiếu nại với ACCC hoặc cơ quan quản lý người tiêu dùng của bang hay vùng lãnh thổ.
8.3 Quyền của bạn theo Luật Người tiêu dùng Úc
Hàng hóa của chúng tôi đi kèm các bảo đảm không thể loại trừ theo Luật Người tiêu dùng Úc. Bạn có quyền được đổi hàng hoặc hoàn tiền khi có lỗi nghiêm trọng, và được bồi thường cho mọi tổn thất hoặc thiệt hại khác có thể lường trước một cách hợp lý. Bạn cũng có quyền được sửa chữa hoặc đổi hàng nếu hàng hóa không đạt chất lượng chấp nhận được và lỗi đó không phải là lỗi nghiêm trọng.
Dịch vụ của chúng tôi đi kèm các bảo đảm không thể loại trừ theo Luật Người tiêu dùng Úc. Đối với các lỗi nghiêm trọng của dịch vụ, bạn có quyền hủy hợp đồng dịch vụ với chúng tôi, và được hoàn tiền cho phần chưa sử dụng, hoặc được bồi thường cho giá trị bị giảm sút. Bạn cũng có quyền được bồi thường cho mọi tổn thất hoặc thiệt hại khác có thể lường trước một cách hợp lý. Nếu lỗi không phải là lỗi nghiêm trọng, bạn có quyền yêu cầu khắc phục các vấn đề của dịch vụ trong một khoảng thời gian hợp lý và, nếu việc đó không được thực hiện, được hủy hợp đồng và nhận lại tiền cho phần chưa sử dụng của hợp đồng.
9. Chính sách sử dụng chấp nhận được
Bạn đồng ý chỉ sử dụng Dịch Vụ cho các mục đích hợp pháp và phù hợp với các Điều Khoản này. Snailgram dành cho những tấm thiệp giữa người với người. Không giới hạn ở những điều sau, bạn không được sử dụng Dịch Vụ để:
- Gửi quảng cáo, tài liệu khuyến mãi, thư rác hoặc thư gửi hàng loạt
- Gửi nội dung bất hợp pháp, phỉ báng, tục tĩu, đe dọa, lăng mạ, quấy rối hoặc đáng bị phản đối theo cách khác
- Liên hệ với người đã yêu cầu bạn không làm vậy, hoặc vi phạm lệnh của tòa án như lệnh can thiệp hoặc lệnh bảo vệ
- Gửi nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc các quyền pháp lý khác của bất kỳ bên thứ ba nào
- Mạo danh bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào, trình bày sai về mối liên hệ của bạn với bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào, hoặc tham gia vào một vụ lừa đảo
- Cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống của chúng tôi, can thiệp vào hoạt động của Dịch Vụ, hoặc vượt qua bất kỳ biện pháp bảo mật hay giới hạn nào, kể cả giới hạn Bìa hằng ngày
- Sử dụng Dịch Vụ theo bất kỳ cách nào có thể làm hư hại, vô hiệu hóa hoặc suy giảm Dịch Vụ hay cản trở việc sử dụng Dịch Vụ của bất kỳ bên nào khác
Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy một đơn hàng, hoặc từ chối, đình chỉ hay chấm dứt quyền truy cập Dịch Vụ của bạn, nếu chúng tôi có cơ sở hợp lý để tin rằng bạn đã vi phạm Chính sách sử dụng chấp nhận được này. Nếu bạn đã thanh toán cho một đơn hàng mà chúng tôi hủy, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ cho bạn. Chúng tôi có thể báo cáo các tội phạm bị nghi ngờ cho cảnh sát hoặc các cơ quan chức năng khác.
10. Trách nhiệm và bảo đảm của Khách Hàng
Bạn tuyên bố và bảo đảm rằng:
- Mọi thông tin bạn cung cấp (bao gồm tên và địa chỉ người nhận, Ngày Đến, và thông tin của chính bạn) đều chính xác và đầy đủ
- Bạn có quyền gửi Thiệp cho người nhận
- Bạn có quyền và thẩm quyền hợp pháp để sử dụng Nội Dung bạn cung cấp, bao gồm việc bạn đã chụp mọi bức ảnh bạn tải lên hoặc có quyền sử dụng nó, và mọi người trong ảnh đều vui khi ảnh được in trên một Thiệp
- Mọi mẫu chữ viết tay bạn tải lên là chữ viết tay của chính bạn
- Việc bạn sử dụng Dịch Vụ tuân thủ mọi luật và quy định hiện hành
- Tên bạn đưa ra với tư cách người gửi xác định chính xác con người bạn và bạn chấp nhận trách nhiệm về tên đó
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm kiểm tra Lời Nhắn của mình cũng như tên và địa chỉ của người nhận trước khi thanh toán. Chúng tôi không bao giờ chỉnh sửa, viết lại hay gợi ý Lời Nhắn của bạn, và Bút viết nó đúng như bạn đã gõ, kể cả mọi lỗi chính tả. Chúng tôi kiểm tra địa chỉ có đầy đủ không và khu vực (suburb), bang và mã bưu chính có khớp nhau không, nhưng chúng tôi không thể xác nhận người nhận có sống ở đó hay không. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các Thiệp bị gửi tới địa chỉ sai do lỗi của khách hàng.
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hậu quả phát sinh từ tên người gửi không chính xác, gây hiểu lầm hoặc gian lận, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mạo danh người hoặc tổ chức khác. Snailgram không xác minh tên người gửi bạn nhập và không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại, tổn thất hoặc hành động pháp lý phát sinh từ việc bạn sử dụng sai chúng.
11. Quyền sở hữu trí tuệ
Mọi quyền sở hữu trí tuệ đối với Dịch Vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiết kế trang web, xưởng làm thiệp, giao diện người dùng, phần mềm, nhãn dán, mẫu thiết kế, kiểu chữ viết tay, logo, nhãn hiệu và tài liệu, thuộc sở hữu của hoặc được cấp phép cho Snailgram và được bảo vệ bởi các luật sở hữu trí tuệ hiện hành.
Bạn giữ quyền sở hữu đối với Lời Nhắn và các bức ảnh bạn tải lên. Bằng việc cung cấp Nội Dung, bạn cấp cho chúng tôi một giấy phép có giới hạn và tạm thời để xử lý, in, viết, hiển thị cho bạn và chia sẻ Nội Dung đó với các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi, chỉ nhằm mục đích làm và gửi Thiệp của bạn. Giấy phép này tự động chấm dứt khi Nội Dung bị xóa theo Mục 12.
Trong phạm vi bất kỳ ai sở hữu các Bìa do Dịch Vụ tạo ra, thì đó là chúng tôi. Bạn có thể sử dụng Bìa bạn đã chọn cho mục đích cá nhân của mình, chẳng hạn chia sẻ ảnh chụp Thiệp của bạn. Chúng tôi không bán hay gửi Bìa bạn đã chọn cho bất kỳ ai khác, và chúng tôi không sử dụng Lời Nhắn hay Bìa của bạn trong hoạt động tiếp thị nếu chưa được bạn cho phép.
12. Xử lý Thiệp và bảo mật dữ liệu
Chúng tôi coi trọng sự an toàn và bí mật của các Thiệp của bạn. Các thực hành sau được áp dụng:
- Mọi Nội Dung đều được mã hóa khi truyền tải bằng TLS và được mã hóa khi lưu trữ
- Nội Dung của bạn được lưu trữ trên hạ tầng đám mây an toàn (Amazon Web Services, khu vực Sydney) chỉ nhằm mục đích làm và gửi Thiệp của bạn
- Bìa được tạo bởi các dịch vụ tạo hình ảnh có thể xử lý câu trả lời của bạn cho các câu hỏi của xưởng làm thiệp, và các ảnh bạn yêu cầu vẽ hoặc trang trí, ở nước ngoài. Xưởng làm thiệp sẽ hỏi bạn trước khi một bức ảnh được gửi đi. Ảnh bạn giữ nguyên sẽ không được gửi ra nước ngoài. Chúng tôi không bao giờ dùng Lời Nhắn, câu trả lời hay chữ viết tay của bạn để huấn luyện các mô hình AI
- Đội ngũ của chúng tôi chỉ xem Thiệp của bạn để làm, kiểm tra và gửi thiệp, hoặc khi chúng tôi cần khắc phục sự cố, trả lời câu hỏi của bạn, hay đáp ứng một yêu cầu pháp lý
- Chúng tôi chỉ dùng tên và địa chỉ của người nhận để làm và gửi Thiệp của bạn và, nếu bạn lưu họ, để giữ họ trong sổ địa chỉ của bạn. Chúng tôi không bao giờ liên hệ với người bạn gửi thiệp tới, không bao giờ thêm họ vào danh sách gửi thư, và không bao giờ bán dữ liệu của bạn
- Chúng tôi xóa Lời Nhắn của bạn khi Thiệp được gửi đi, và xóa tên cùng địa chỉ nhà của người nhận 14 ngày sau khi việc giao thiệp được ghi nhận, hoặc 60 ngày sau khi gửi nếu không có ghi nhận. Bìa bạn đã chọn bị xóa 30 ngày sau khi việc giao thiệp được ghi nhận, hoặc 60 ngày sau khi gửi nếu không có ghi nhận. Những người bạn lưu vào sổ địa chỉ vẫn ở đó cho đến khi bạn xóa họ hoặc xóa tài khoản. Hồ sơ thanh toán được giữ trong thời gian luật thuế yêu cầu, thường là bảy năm
Để biết chi tiết đầy đủ về cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân, vui lòng tham khảo Chính Sách Quyền Riêng Tư của chúng tôi.
13. Tuyên bố miễn trừ bảo đảm
TUÂN THEO MỤC 8.3 VÀ TRONG PHẠM VI TỐI ĐA MÀ PHÁP LUẬT HIỆN HÀNH CHO PHÉP, TRANG WEB VÀ XƯỞNG LÀM THIỆP ĐƯỢC CUNG CẤP Ở TRẠNG THÁI “NGUYÊN TRẠNG” VÀ “NHƯ HIỆN CÓ”, KHÔNG CÓ BẤT KỲ BẢO ĐẢM NÀO, DÙ LÀ RÕ RÀNG, NGỤ Ý, THEO LUẬT ĐỊNH HAY KHÁC, VÀ CHÚNG TÔI TUYÊN BỐ RÕ RÀNG TỪ CHỐI MỌI BẢO ĐẢM KHÔNG ĐƯỢC LUẬT NGƯỜI TIÊU DÙNG ÚC ĐẢM BẢO.
Không giới hạn các nội dung nêu trên, chúng tôi không bảo đảm rằng: (a) trang web và xưởng làm thiệp sẽ không bị gián đoạn, kịp thời, an toàn hoặc không có lỗi; (b) Bìa sẽ khớp chính xác với câu trả lời hoặc kỳ vọng của bạn; (c) Australia Post sẽ giao bất kỳ Thiệp nào vào Ngày Đến của nó; hoặc (d) mọi khiếm khuyết của trang web hay xưởng làm thiệp sẽ được khắc phục.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm về hiệu suất, độ tin cậy hoặc tính khả dụng của Australia Post, các nhà cung cấp dịch vụ internet hoặc các mạng của bên thứ ba khác.
14. Giới hạn trách nhiệm
TRONG PHẠM VI TỐI ĐA MÀ PHÁP LUẬT HIỆN HÀNH CHO PHÉP, SNAILGRAM, CÁC CÁN BỘ, GIÁM ĐỐC, NHÂN VIÊN, ĐẠI LÝ HOẶC CÔNG TY LIÊN KẾT CỦA SNAILGRAM TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI BẤT KỲ THIỆT HẠI GIÁN TIẾP, NGẪU NHIÊN, ĐẶC BIỆT, HỆ QUẢ, MANG TÍNH TRỪNG PHẠT HOẶC MANG TÍNH RĂN ĐE NÀO, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở THIỆT HẠI DO MẤT LỢI NHUẬN, DOANH THU, DỮ LIỆU, UY TÍN HOẶC CÁC TỔN THẤT VÔ HÌNH KHÁC, PHÁT SINH TỪ HOẶC LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC BẠN SỬ DỤNG HOẶC KHÔNG THỂ SỬ DỤNG DỊCH VỤ, BẤT KỂ CƠ SỞ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ LÀ GÌ (HỢP ĐỒNG, BỒI THƯỜNG NGOÀI HỢP ĐỒNG, TRÁCH NHIỆM NGHIÊM NGẶT HAY KHÁC) VÀ NGAY CẢ KHI CHÚNG TÔI ĐÃ ĐƯỢC THÔNG BÁO VỀ KHẢ NĂNG XẢY RA THIỆT HẠI ĐÓ.
Tổng trách nhiệm của chúng tôi đối với bạn cho mọi khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều Khoản này hoặc Dịch Vụ sẽ không vượt quá mức nào lớn hơn trong hai mức sau: (a) tổng số tiền bạn đã trả cho Snailgram trong mười hai (12) tháng trước sự kiện làm phát sinh khiếu nại; hoặc (b) một trăm Đô la Úc ($100 AUD).
Không nội dung nào trong các Điều Khoản này loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm không thể bị loại trừ hoặc giới hạn theo pháp luật hiện hành, bao gồm trách nhiệm đối với gian lận, sơ suất nghiêm trọng, tử vong hoặc thương tích cá nhân do sơ suất, hoặc bất kỳ trách nhiệm nào theo Luật Người tiêu dùng Úc không thể bị loại trừ, kể cả các quyền của bạn tại Mục 8.3.
15. Bồi hoàn
Bạn đồng ý bồi hoàn, bảo vệ và giữ cho Snailgram cùng các cán bộ, giám đốc, nhân viên, đại lý và công ty liên kết của Snailgram không bị tổn hại trước mọi khiếu nại, yêu cầu, tổn thất, thiệt hại, trách nhiệm, chi phí và phí tổn (bao gồm phí pháp lý hợp lý) của bên thứ ba phát sinh từ hoặc liên quan đến những điều sau, trừ phạm vi mà chúng do chính sự vi phạm hoặc sơ suất của chúng tôi gây ra:
- Nội Dung bạn gửi thông qua Dịch Vụ, bao gồm mọi khiếu nại về phỉ báng, xâm phạm sở hữu trí tuệ hoặc tính bất hợp pháp
- Việc bạn sử dụng tên người gửi để trình bày sai danh tính của bạn hoặc của bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào
- Việc bạn vi phạm bất kỳ luật hiện hành nào liên quan đến việc sử dụng Dịch Vụ, bao gồm mọi lệnh của tòa án như lệnh can thiệp hoặc lệnh bảo vệ
16. Bất Khả Kháng
Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự không thực hiện hoặc chậm trễ nào trong việc thực hiện nghĩa vụ theo các Điều Khoản này khi sự không thực hiện hoặc chậm trễ đó là do một sự kiện Bất Khả Kháng. Trong những trường hợp như vậy, nghĩa vụ của chúng tôi sẽ được tạm ngừng trong suốt thời gian của sự kiện Bất Khả Kháng. Chúng tôi sẽ nỗ lực hợp lý để giảm thiểu ảnh hưởng của bất kỳ sự kiện Bất Khả Kháng nào và tiếp tục thực hiện nghĩa vụ ngay khi có thể. Nếu một sự kiện Bất Khả Kháng khiến chúng tôi không thể gửi Thiệp của bạn kịp thời, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và hoàn tiền đầy đủ.
17. Sửa đổi Điều Khoản
Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế các Điều Khoản này bất cứ lúc nào theo quyết định riêng của mình. Chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 14 ngày về những thay đổi quan trọng bằng cách cập nhật ngày “Cập nhật lần cuối” ở đầu trang này và đăng bản tóm tắt các thay đổi trên trang web của chúng tôi. Bạn có trách nhiệm xem lại các Điều Khoản này định kỳ.
Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau khi các thay đổi được đăng tải cấu thành sự chấp nhận các thay đổi đó của bạn. Nếu bạn không đồng ý với các Điều Khoản đã sửa đổi, bạn phải ngừng sử dụng Dịch Vụ. Phiên bản của các Điều Khoản này trên trang này vào thời điểm bạn thanh toán là phiên bản áp dụng cho đơn hàng đó.
18. Tính có thể tách rời và từ bỏ quyền
Nếu bất kỳ điều khoản nào của các Điều Khoản này bị tòa án có thẩm quyền xác định là không hợp lệ, bất hợp pháp hoặc không thể thi hành, điều khoản đó sẽ được sửa đổi ở mức tối thiểu cần thiết để trở nên hợp lệ và có thể thi hành, hoặc nếu không thể sửa đổi, sẽ bị tách khỏi các Điều Khoản này. Các điều khoản còn lại sẽ tiếp tục có đầy đủ hiệu lực.
Việc Snailgram không thực hiện hoặc không thi hành bất kỳ quyền hay quy định nào của các Điều Khoản này không cấu thành sự từ bỏ quyền hay quy định đó. Mọi sự từ bỏ phải bằng văn bản và được đại diện có thẩm quyền của Snailgram ký.
Hiệu lực còn lại: Các mục sau sẽ tiếp tục có hiệu lực sau khi các Điều Khoản này chấm dứt hoặc hết hạn: Quyền sở hữu trí tuệ, Tuyên bố miễn trừ bảo đảm, Giới hạn trách nhiệm, Bồi hoàn, Toàn bộ thỏa thuận, và Luật điều chỉnh và thẩm quyền xét xử.
19. Chuyển nhượng
Chúng tôi có thể chuyển nhượng hoặc chuyển giao các quyền và nghĩa vụ của mình theo các Điều Khoản này cho bất kỳ pháp nhân kế thừa, công ty liên kết hoặc bên mua toàn bộ hay phần lớn tài sản của chúng tôi, mà không cần sự đồng ý trước của bạn, với điều kiện việc này không làm giảm các quyền của bạn theo các Điều Khoản này. Trong trường hợp chuyển nhượng như vậy, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn bằng cách cập nhật các Điều Khoản này hoặc đăng thông báo trên trang web của chúng tôi. Bạn không được chuyển nhượng hoặc chuyển giao các quyền hay nghĩa vụ của mình theo các Điều Khoản này nếu chưa có sự đồng ý trước bằng văn bản của chúng tôi.
20. Toàn bộ thỏa thuận
Các Điều Khoản này, cùng với Chính Sách Quyền Riêng Tư của chúng tôi, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và Snailgram về việc bạn sử dụng Dịch Vụ. Chúng thay thế mọi trao đổi, đề xuất, tuyên bố, thỏa thuận ngầm hiểu và thỏa thuận trước đó hoặc đồng thời, dù bằng lời nói hay văn bản, giữa bạn và Snailgram liên quan đến chủ đề của các Điều Khoản này.
Không tuyên bố, cam kết, bảo đảm hay đảm nhận nào do Snailgram đưa ra trong bất kỳ tài liệu tiếp thị, thư từ hỗ trợ hay trao đổi nào khác sẽ trở thành một phần của các Điều Khoản này trừ khi được đưa vào một cách rõ ràng tại đây hoặc được hiển thị trên trang web tại thời điểm giao dịch.
Các Điều Khoản này được soạn bằng tiếng Anh. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa bản dịch của các Điều Khoản này và bản tiếng Anh, bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng.
21. Giải quyết tranh chấp
Nếu phát sinh tranh chấp từ hoặc liên quan đến các Điều Khoản này hoặc Dịch Vụ, các bên đồng ý thực hiện quy trình từng bước sau trước khi khởi kiện ra tòa:
Bước 1: Giải quyết không chính thức: Trước tiên, bạn phải liên hệ với chúng tôi tại support@snailgram.com.au kèm mô tả bằng văn bản về khiếu nại của bạn. Chúng tôi sẽ nỗ lực giải quyết vấn đề trong vòng 10 Ngày Làm Việc kể từ khi nhận được.
Bước 2: Hòa giải: Nếu tranh chấp không được giải quyết không chính thức trong vòng 20 Ngày Làm Việc kể từ ngày Snailgram nhận được khiếu nại bằng văn bản của bạn, mỗi bên có thể đưa tranh chấp ra hòa giải do Resolution Institute (hoặc tổ chức kế nhiệm) quản lý theo các quy tắc hòa giải đang có hiệu lực của tổ chức này. Hòa giải sẽ diễn ra tại Melbourne, Victoria, trừ khi các bên thỏa thuận khác. Đối với các khiếu nại có số tiền tranh chấp dưới $500 AUD, Snailgram sẽ chịu chi phí hòa giải. Đối với mọi khiếu nại khác, chi phí hòa giải sẽ được chia đều cho các bên. Trong mọi trường hợp, mỗi bên tự chịu chi phí pháp lý của mình.
Bước 3: Thủ tục tại tòa án: Nếu tranh chấp không được giải quyết trong vòng 30 Ngày Làm Việc kể từ khi hòa giải bắt đầu (hoặc nếu một trong hai bên từ chối hòa giải), mỗi bên có thể khởi kiện ra tòa theo Mục 22 (Luật điều chỉnh và thẩm quyền xét xử).
Không nội dung nào trong điều khoản này ngăn cản bất kỳ bên nào tìm kiếm biện pháp khẩn cấp tạm thời hoặc lệnh cấm từ một tòa án có thẩm quyền vào bất cứ lúc nào. Không nội dung nào trong điều khoản này ngăn cản bạn nộp khiếu nại lên Tòa án Hành chính và Dân sự Victoria (VCAT) hoặc bất kỳ tòa án tương đương nào ở nơi bạn cư trú. Quy trình giải quyết tranh chấp này không hạn chế bất kỳ quyền nào bạn có thể có theo Luật Người tiêu dùng Úc hoặc luật bảo vệ người tiêu dùng tương đương để khiếu nại lên cơ quan quản lý có liên quan, bao gồm Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC) hoặc cơ quan quản lý người tiêu dùng của bang hay vùng lãnh thổ.
22. Luật điều chỉnh và thẩm quyền xét xử
Các Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo luật của Bang Victoria, Úc. Bạn không hủy ngang chấp nhận thẩm quyền không độc quyền của các tòa án Bang Victoria và Tòa án Liên bang Úc đặt tại Victoria để giải quyết mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều Khoản này hoặc Dịch Vụ.
Không nội dung nào trong các Điều Khoản này hạn chế bất kỳ quyền nào bạn có thể có theo Luật Người tiêu dùng Úc (Phụ lục 2 của Competition and Consumer Act 2010 (Cth)) hoặc bất kỳ luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành nào khác không thể bị loại trừ bằng thỏa thuận.
23. Thông tin liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, mối quan ngại hoặc khiếu nại nào về các Điều Khoản này hoặc Dịch Vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại:
Email: support@snailgram.com.au
Bưu điện: PO Box 169, South Melbourne VIC 3205, Australia
Địa điểm: Melbourne, Victoria, Úc
Chúng tôi cố gắng trả lời mọi yêu cầu trong vòng 1 Ngày Làm Việc.