snailgram
Karte gestalten

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 29. Oktober 2026

1. Überblick über den Dienst

Snailgram („der Dienst“, „wir“, „uns“ oder „unser“) bietet über snailgram.com.au einen Online-Service für mit dem Stift geschriebene Grußkarten an, betrieben von AWS, CYY & Co. Pty Ltd (ACN 686 116 245) als Treuhänderin (Trustee) für Mumu, Lulu & Co. (ABN 54 837 123 965). Der Dienst ermöglicht es Nutzerinnen und Nutzern („du“ oder „der Kunde“), eine Karte zu gestalten, eine Nachricht von einer Maschine mit einem echten Stift in echter Tinte hineinschreiben zu lassen und die Karte an eine Adresse in Australien zu verschicken. Der Dienst wird von Melbourne, Australien, aus betrieben. Snailgram ist kein Postdienst. Die Karten werden von Australia Post befördert und zugestellt.

Die Haftung der Treuhänderin ist auf das jeweilige Vermögen des Trusts namens Mumu, Lulu & Co. beschränkt. Keine Partei darf versuchen, von der Treuhänderin persönlich oder von den Direktoren der Treuhänderin in ihrer persönlichen Eigenschaft Ersatz zu verlangen.

2. Begriffsbestimmungen

Ankunftsdatum bezeichnet den Tag, an dem deine Karte ankommen soll. Er muss auf oder nach dem frühesten Datum liegen, das der Dienst für die Postleitzahl der Empfängerin oder des Empfängers anzeigt.

Werktag bezeichnet Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage in Sydney, New South Wales, wo die Karten aufgegeben werden, sowie von Fällen höherer Gewalt betroffene Tage.

Karte bezeichnet die von dir bestellte A5-Grußkarte, einschließlich ihres Covers, der darin geschriebenen Nachricht, des Umschlags und des Portos.

Kartenzahlung bezeichnet eine Zahlung per Kreditkarte, Debitkarte, Apple Pay oder Google Pay, die von Square abgewickelt wird.

Inhalte bezeichnet alle Daten, Texte, Nachrichten, Namen, Adressen, Fotos, Handschriftproben, Antworten auf die Fragen des Studios oder sonstigen Materialien, die du bereitstellst.

Cover bezeichnet das auf die Vorderseite der Karte gedruckte Bild, ob von Bildgenerierungssoftware, von unserer eigenen Designsoftware oder aus deinem eigenen Foto erstellt, einschließlich aller Wörter, Sticker und Fotos, die du im Editor hinzufügst.

Gebühren bezeichnet die Entgelte für den Dienst, wie sie zum Zeitpunkt der Transaktion auf der Website angezeigt werden, in australischen Dollar (AUD).

Höhere Gewalt bezeichnet jedes Ereignis außerhalb der zumutbaren Kontrolle einer der Parteien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Kriegshandlungen oder Terrorakte, Pandemien, behördliche Maßnahmen, Poststreiks oder -störungen, Stromausfälle oder Unterbrechungen der Internetinfrastruktur.

Nachricht bezeichnet die Worte, die du eintippst, damit der Stift sie in die Karte schreibt, einschließlich der Grußformel.

Stift bezeichnet die Maschine, die deine Nachricht mit einem echten Stift in echter Tinte in der von dir gewählten Handschrift in die Karte schreibt.

Schreibvorgang bezeichnet den Vorgang, in dem der Stift deine Nachricht in die Karte schreibt. Eine bezahlte Karte wartet in einer Warteschlange, bis der Schreibvorgang beginnt.

3. Annahme der Bedingungen

Indem du auf den Dienst zugreifst, ihn durchstöberst oder in irgendeiner Weise nutzt, bestätigst du, dass du diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie unsere Datenschutzerklärung, die hiermit durch Verweis einbezogen wird, gelesen und verstanden hast und an sie gebunden sein willst.

Wenn du diesen Bedingungen nicht zustimmst, darfst du den Dienst nicht aufrufen oder nutzen. Jede Nutzung des Dienstes gilt als erneute Annahme dieser Bedingungen in der zum Zeitpunkt der Nutzung geltenden Fassung.

4. Berechtigung

Der Dienst steht Personen zur Verfügung, die mindestens 18 Jahre alt sind oder das in ihrer Rechtsordnung geltende Volljährigkeitsalter erreicht haben, je nachdem, was höher ist. Mit der Nutzung des Dienstes versicherst und gewährleistest du, dass du diese Anforderung erfüllst und die rechtliche Fähigkeit hast, eine verbindliche Vereinbarung einzugehen.

Der Dienst ist für die rechtmäßige private und geschäftliche Nutzung bestimmt. Du darfst den Dienst nicht im Namen einer Organisation nutzen, es sei denn, du bist ordnungsgemäß befugt, diese Organisation an diese Bedingungen zu binden.

5. Leistungsbeschreibung und Lieferung

Der Dienst funktioniert als Selbstbedienung, bezahlt wird pro Karte. Ein Abonnement oder eine laufende Verpflichtung ist nicht erforderlich. Du musst dich nicht registrieren und kein Passwort anlegen. Sobald du bezahlt hast, legen wir ein Konto für deine E-Mail-Adresse an, damit du deine Bestellungen unter snailgram.com.au/account mit einem Code sehen kannst, den wir dir mailen. Du kannst dein Konto jederzeit in den Einstellungen löschen.

Um den Dienst zu nutzen, musst du: (a) ein Cover wählen; (b) eine Nachricht schreiben, die in den Platz auf der Karte passt, und einen Handschriftstil wählen; (c) den Namen der Empfängerin oder des Empfängers und eine Adresse in Australien eingeben und ein Ankunftsdatum wählen; und (d) die Zahlung abschließen. Vor dem Bezahlen prüfst du eine Vorschau deiner Karte, die das Cover, das Layout und ungefähr zeigt, wie deine Nachricht passt. Die Karte wird vom Stift geschrieben, daher stimmt die Schrift nicht Strich für Strich mit der Vorschau überein. Deine Bestellung ist angenommen, wenn wir sie per E-Mail bestätigen.

Karten, die an einem Werktag vor 14:00 Uhr Sydneyer Zeit bestellt werden, werden am selben Tag aufgegeben, spätere Bestellungen am nächsten Werktag. Wir geben jede Karte mit dem nachverfolgbaren Australia-Post-Dienst auf, den wir als am besten geeignet wählen, rechtzeitig, damit sie bis zum Ankunftsdatum ankommt. Australia Post stellt in die meisten Postleitzahlen der Hauptstädte in der Regel am nächsten Werktag zu und anderswo innerhalb von drei Werktagen, doch die Zustellzeiten hängen von Australia Post und anderen Faktoren außerhalb unserer Kontrolle ab. Sobald deine Karte bei Australia Post ist, gelten für Beförderung und Zustellung deren eigene Bedingungen. Wir liefern nur an Adressen in Australien.

Wir mailen dir die Sendungsnummer von Australia Post, sobald deine Karte aufgegeben ist, und noch einmal bei der Zustellung. Wir setzen deinen Namen mit unserer Rücksendeadresse auf die Rückseite des Umschlags. Wenn Australia Post eine Karte als unzustellbar an uns zurückschickt, kontaktieren wir dich.

Deine Nachricht wird von einer Maschine mit einem echten Stift in echter Tinte in dem von dir gewählten Handschriftstil geschrieben. Sie wird nicht von einer menschlichen Hand geschrieben, und wir bezeichnen sie nie als handgeschrieben. Kleine Abweichungen im Tintenfluss und im Strich gehören zum Ergebnis und sind kein Mangel. Wenn du unsere Beta für die eigene Handschrift nutzt, darfst du nur eine Probe deiner eigenen Handschrift hochladen. Da es eine Beta ist, entspricht das Ergebnis möglicherweise nicht genau deiner Schrift. Wir verwenden deine Handschrift nur für Karten, die du bestellst.

Du erkennst an, dass die Bearbeitung sofort nach Bestätigung der Zahlung beginnt, es also keine Widerrufsfrist gibt. Du kannst eine Karte dennoch stornieren, bevor der Schreibvorgang beginnt, wie in Abschnitt 8 beschrieben. Deine Rechte nach dem Australian Consumer Law bleiben davon unberührt.

Indem du deine E-Mail-Adresse angibst und die Zahlung abschließt, willigst du in den Empfang von transaktionsbezogenen E-Mails zu deiner Bestellung ein, einschließlich Bestellbestätigungen, Anmeldecodes, Versand- und Zustellhinweisen und Erstattungsbenachrichtigungen.

6. Einschränkungen des Dienstes

Für jede Karte gelten die folgenden Einschränkungen:

  • Kartengröße: A5 (148 × 210 mm), mit dem Cover auf der Vorderseite und der innen geschriebenen Nachricht, in einem Umschlag verschickt
  • Länge der Nachricht: bis zu 320 Zeichen, plus eine Grußformel mit bis zu 40 Zeichen, und die Nachricht muss in den Platz auf der Karte passen
  • Cover: Jede Besucherin und jeder Besucher darf pro Tag eine begrenzte Anzahl von Cover-Sätzen erstellen, wie im Studio angezeigt. Das unveränderte Behalten deines eigenen Fotos zählt nicht mit
  • Druck: Alles außerhalb der gepunkteten Sicherheitslinie kann abgeschnitten werden, gedruckte Farben können auf dem Bildschirm etwas anders aussehen, und ein kleines Foto kann unscharf gedruckt werden
  • Ziele: nur Adressen in Australien

Wenn unsere Bildgenerierungssoftware nicht verfügbar ist, erstellt das Studio Cover stattdessen mit unserer eigenen Designsoftware. Wir behalten uns das Recht vor, jede Beschreibung, jedes Foto und jede Bestellung abzulehnen, die diese Einschränkungen überschreitet oder rechtswidrige oder explizite Inhalte, das Abbild realer Personen ohne deren Erlaubnis oder fremde Marken, Figuren oder Kunstwerke verlangt.

7. Preise und Zahlung

Der Dienst kostet einen Pauschalpreis pro Karte. Der Preis wird auf der Website und beim Bezahlen angezeigt.

7.1 Kartenzahlungen

Jede Karte kostet $50 AUD inklusive der australischen Waren- und Dienstleistungssteuer (GST), ohne zusätzliche Gebühren. Der Preis umfasst die Karte, das Cover, die mit dem Stift geschriebene Nachricht, den Umschlag, die Briefmarke und nachverfolgbares Porto in ganz Australien. Eine eventuelle Währungsumrechnung erfolgt durch den Aussteller deiner Karte zu dessen jeweiligem Wechselkurs und liegt außerhalb unserer Kontrolle.

Wir akzeptieren Kreditkarten, Debitkarten, Apple Pay und Google Pay. Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch Square. Alle Kartenzahlungen werden von Square, einem nach PCI DSS Level 1 zertifizierten Zahlungsabwickler, sicher verarbeitet. Indem du eine Bestellung aufgibst und Square für die Zahlungsabwicklung nutzt, erklärst du dich an Squares Allgemeine Nutzungsbedingungen, Datenschutzerklärung und Käuferbedingungen (zusammen die „Square-Dienstevereinbarung“) gebunden, die Square von Zeit zu Zeit ändern kann. Du willigst in die Erhebung und Nutzung deiner Daten durch Square ein, wie in deren Datenschutzerklärung beschrieben. Als Voraussetzung für die Zahlungsabwicklung über Square erklärst du dich bereit, uns zutreffende und vollständige Angaben zu machen, und ermächtigst uns, diese Angaben sowie Transaktionsdaten im Zusammenhang mit deiner Nutzung der Zahlungsabwicklung an Square weiterzugeben. Wir speichern, rufen ab oder verarbeiten deine vollständigen Kartendaten zu keinem Zeitpunkt.

7.2 Angebote und Rabattcodes

Wir können von Zeit zu Zeit Angebote durchführen, etwa einen Rabatt auf deine erste Karte, oder Rabattcodes ausgeben. Die Einzelheiten jedes Angebots, einschließlich Betrag, Berechtigten und Ablaufdatum, werden beim Angebot und noch einmal an der Kasse angezeigt und sind Bestandteil deiner Bestellung. Sofern ein Angebot nichts anderes sagt, gilt für ein Angebot oder einen Code:

  • er gilt nur für die Bestellung, für die er verwendet wird
  • er gilt bis 23:59 Uhr Melbourner Zeit am Ablaufdatum und kann danach nicht mehr angewendet werden
  • er kann nicht mit einem anderen Angebot oder Code kombiniert werden (einer pro Bestellung)
  • er hat keinen Barwert und kann nicht gegen Bargeld eingetauscht oder eingelöst werden

Das Erstkarten-Angebot gilt für die erste Karte, die mit einer E-Mail-Adresse bestellt wird, einmal pro Person. Wenn du deine erste Karte stornierst, bevor der Schreibvorgang beginnt, erhält deine nächste Karte stattdessen das Erstkarten-Angebot, solange das Angebot noch läuft.

Wir können ein Angebot für künftige Bestellungen jederzeit ändern oder zurückziehen. Das ändert nie den Preis einer Karte, die du bereits bezahlt hast. Wir können ein Angebot ablehnen, wenn wir vernünftigerweise glauben, dass es missbraucht wird, etwa wenn eine Person mit mehreren E-Mail-Adressen bestellt oder ein privater Code öffentlich geteilt wird. Wenn wir das erst nach deiner Zahlung feststellen, können wir die Bestellung stornieren und dir den vollen Betrag erstatten. Nichts in diesem Abschnitt schränkt deine Rechte nach dem Australian Consumer Law ein.

7.3 $10 schenken, $10 bekommen

Sobald du ein Konto hast, hat es einen Empfehlungscode zum Teilen. Dabei gilt Folgendes:

  • ein Freund oder eine Freundin, der oder die deinen Code verwendet, erhält $10 AUD Rabatt auf die erste Karte, und der Rabatt kann mit dem Erstkarten-Angebot kombiniert werden
  • sobald die Karte dieses Freundes oder dieser Freundin aufgegeben ist, erhältst du ein Guthaben von $10 AUD, das bei deiner nächsten Karte automatisch abgezogen wird, wenn du mit derselben E-Mail-Adresse bestellst
  • eine Bestellung nutzt höchstens ein Guthaben, und ein Code bringt Guthaben für bis zu 10 Freunde ein
  • du kannst deinen eigenen Code nicht verwenden
  • Guthaben haben keinen Barwert, sind nicht übertragbar und enden, wenn du dein Konto löschst
  • wenn du eine Karte stornierst, bei der ein Guthaben verwendet wurde, wird dir das Guthaben zurückgegeben

Wir können Guthaben zurückhalten oder entfernen, wenn wir vernünftigerweise glauben, dass es durch Missbrauch entstanden ist, etwa weil eine Person mit mehreren E-Mail-Adressen bestellt hat.

7.4 Allgemeines

Die Gesamtkosten deiner Bestellung werden vor dem Bezahlen angezeigt. Preise können von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Für deine Bestellung gilt der Preis, der zum Zeitpunkt der Zahlung angezeigt wird.

8. Erstattungsrichtlinie

8.1 Änderungen und Stornierungen

Eine bezahlte Karte wartet in einer Warteschlange, bis der Schreibvorgang beginnt. Bis dahin kannst du sie unter Deine Bestellungen gegen volle Erstattung des berechneten Betrags stornieren oder mit Karte ändern Empfänger, Adresse, Nachricht oder Namen ändern. Wenn eine Änderung dazu führt, dass die Karte nicht bis zum ursprünglichen Ankunftsdatum ankommen kann, zeigt dir der Dienst das neue Datum an, bevor du bestätigst. Sobald der Schreibvorgang beginnt, kann eine Karte nicht mehr storniert oder geändert werden.

Wir können eine Bestellung stornieren, wenn wir sie nicht rechtzeitig schreiben oder aufgeben können, oder wenn diese Bedingungen es anderweitig erlauben (einschließlich der Abschnitte 7.2 und 9). In diesem Fall erstatten wir dir den vollen Betrag innerhalb von 5 Werktagen.

8.2 Erstattungen

Wenn aufgrund unseres Verschuldens etwas schiefgeht, etwa ein falsch gedrucktes Cover, ein Fehler beim Schreiben deiner Nachricht oder eine zu spät aufgegebene Karte, die nicht bis zum Ankunftsdatum ankommt, hast du Anspruch darauf, dass die Karte neu geschrieben und erneut gesendet wird, oder auf volle Erstattung des berechneten Betrags, ganz wie du es bevorzugst. Wenn eine rechtzeitig von uns aufgegebene Karte von Australia Post verzögert wird, kontaktiere uns, und wir finden mit dir die fairste Lösung. Wenn du eine Karte stornierst oder wir eine erstatten, erhältst du das, was du tatsächlich bezahlt hast. Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und erscheinen je nach Aussteller deiner Karte in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

Außerhalb deiner Rechte nach dem Australian Consumer Law sind Erstattungen unter den folgenden Umständen nicht möglich:

  • Die Karte wurde an den Namen und die Adresse verschickt, die du eingegeben hast, sie waren aber falsch
  • Die Nachricht wurde genau so geschrieben, wie du sie getippt hast, einschließlich etwaiger Rechtschreibfehler
  • Du überlegst es dir nach Beginn des Schreibvorgangs anders („Käuferreue“)
  • Gedruckte Farben sehen auf dem Bildschirm etwas anders aus

Abrechnungsstreitigkeiten müssen innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Transaktionsdatum geltend gemacht werden, indem du uns unter support@snailgram.com.au kontaktierst. Wir prüfen alle Streitfälle nach Treu und Glauben und antworten innerhalb von 10 Werktagen.

Rückbuchungen: Wenn du glaubst, dass eine Belastung falsch ist, musst du uns unter support@snailgram.com.au kontaktieren, bevor du bei deinem Kartenaussteller eine Rückbuchung (Zahlungsstreit) einleitest. Wir bemühen uns, Abrechnungsprobleme zügig zu lösen, und bearbeiten berechtigte Erstattungen innerhalb von 1 Werktag. Wenn du eine Rückbuchung einleitest, ohne uns zuvor zu kontaktieren, oder wenn sich eine Rückbuchung als unbegründet erweist (zum Beispiel weil die Karte wie bestellt geschrieben und aufgegeben wurde oder eine Erstattung bereits erfolgt oder über unseren Erstattungsprozess möglich war), erklärst du dich einverstanden, Snailgram alle Gebühren und Verwaltungskosten zu ersetzen, die durch das Rückbuchungsverfahren entstehen, bis zu höchstens $25 AUD pro Rückbuchung. Wir behalten uns das Recht vor, diese Kosten mit allen rechtmäßigen Mitteln einzufordern, einschließlich der Verrechnung des Betrags mit einer sonst an dich fälligen Erstattung. Nichts in dieser Klausel schränkt deine Rechte nach dem Australian Consumer Law oder anderen anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen ein, einschließlich deines Rechts, bei der ACCC oder einer Verbraucherschutzbehörde eines Bundesstaats oder Territoriums Beschwerde einzulegen.

8.3 Deine Rechte nach dem Australian Consumer Law

Unsere Waren unterliegen Garantien, die nach dem Australian Consumer Law nicht ausgeschlossen werden können. Bei einem erheblichen Mangel hast du Anspruch auf Ersatz oder Erstattung sowie auf Entschädigung für jeden anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verlust oder Schaden. Du hast außerdem Anspruch darauf, dass die Waren repariert oder ersetzt werden, wenn sie nicht von annehmbarer Qualität sind und der Mangel kein erheblicher Mangel ist.

Unsere Dienstleistungen unterliegen Garantien, die nach dem Australian Consumer Law nicht ausgeschlossen werden können. Bei erheblichen Mängeln der Dienstleistung hast du das Recht, deinen Dienstleistungsvertrag mit uns zu kündigen und eine Erstattung für den nicht genutzten Teil oder eine Entschädigung für den geminderten Wert zu erhalten. Du hast außerdem Anspruch auf Entschädigung für jeden anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verlust oder Schaden. Wenn der Mangel kein erheblicher Mangel ist, hast du das Recht, dass Probleme mit der Dienstleistung innerhalb angemessener Zeit behoben werden, und, falls das nicht geschieht, den Vertrag zu kündigen und eine Erstattung für den nicht genutzten Teil des Vertrags zu erhalten.

9. Richtlinie zur zulässigen Nutzung

Du erklärst dich einverstanden, den Dienst nur zu rechtmäßigen Zwecken und in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen zu nutzen. Snailgram ist für Karten zwischen Menschen da. Ohne Einschränkung darfst du den Dienst nicht nutzen, um:

  • Werbung, Werbematerial, Junk-Post oder Massensendungen zu versenden
  • Inhalte zu versenden, die rechtswidrig, verleumderisch, obszön, bedrohlich, beleidigend, belästigend oder anderweitig anstößig sind
  • jemanden zu kontaktieren, der dich darum gebeten hat, dies zu unterlassen, oder gegen einen Gerichtsbeschluss wie eine Schutzanordnung zu verstoßen
  • Inhalte zu versenden, die Rechte des geistigen Eigentums, Persönlichkeitsrechte oder andere Rechte Dritter verletzen
  • dich als eine andere Person oder Organisation auszugeben, deine Zugehörigkeit zu einer Person oder Organisation falsch darzustellen oder an einem Betrug teilzunehmen
  • zu versuchen, unbefugten Zugang zu unseren Systemen zu erlangen, den Betrieb des Dienstes zu stören oder Sicherheitsmaßnahmen oder Limits zu umgehen, einschließlich des täglichen Cover-Limits
  • den Dienst in einer Weise zu nutzen, die den Dienst beschädigen, außer Betrieb setzen oder beeinträchtigen oder die Nutzung des Dienstes durch andere stören könnte

Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen oder zu stornieren oder deinen Zugang zum Dienst zu verweigern, auszusetzen oder zu beenden, wenn wir vernünftigerweise glauben, dass du gegen diese Richtlinie zur zulässigen Nutzung verstoßen hast. Wenn du für eine von uns stornierte Bestellung bezahlt hast, erstatten wir dir den vollen Betrag. Wir können vermutete Straftaten der Polizei oder anderen Behörden melden.

10. Pflichten und Zusicherungen des Kunden

Du versicherst und gewährleistest, dass:

  • alle von dir gemachten Angaben (einschließlich Name und Adresse der Empfängerin oder des Empfängers, des Ankunftsdatums und deiner eigenen Daten) zutreffend und vollständig sind
  • du berechtigt bist, die Karte an die Empfängerin oder den Empfänger zu senden
  • du das rechtliche Recht und die Befugnis hast, die von dir bereitgestellten Inhalte zu verwenden, einschließlich dessen, dass du jedes hochgeladene Foto selbst aufgenommen hast oder es verwenden darfst und dass alle darauf Abgebildeten damit einverstanden sind, auf einer Karte zu sein
  • jede von dir hochgeladene Handschriftprobe deine eigene Handschrift ist
  • deine Nutzung des Dienstes alle anwendbaren Gesetze und Vorschriften einhält
  • der Name, den du als Absender angibst, dich zutreffend bezeichnet und du die Verantwortung dafür übernimmst

Du bist allein dafür verantwortlich, deine Nachricht sowie Name und Adresse der Empfängerin oder des Empfängers vor dem Bezahlen zu prüfen. Wir bearbeiten, überarbeiten oder empfehlen deine Nachricht nie, und der Stift schreibt sie genau so, wie du sie getippt hast, einschließlich etwaiger Rechtschreibfehler. Wir prüfen, ob die Adresse vollständig ist und Stadtteil, Bundesstaat und Postleitzahl zusammenpassen, können aber nicht bestätigen, dass die Empfängerin oder der Empfänger dort wohnt. Für Karten, die wegen Kundenfehlern an falsche Adressen gehen, übernehmen wir keine Verantwortung.

Du haftest allein für alle Folgen, die sich aus unzutreffenden, irreführenden oder betrügerischen Absendernamen ergeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Ausgabe als eine andere Person oder Organisation. Snailgram überprüft die von dir eingegebenen Absendernamen nicht und übernimmt keine Verantwortung für Ansprüche, Verluste oder rechtliche Schritte, die aus deinem Missbrauch resultieren.

11. Geistiges Eigentum

Alle Rechte des geistigen Eigentums am Dienst, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Website-Design, Studio, Benutzeroberfläche, Software, Sticker, Designvorlagen, Handschriftstile, Logos, Marken und Dokumentation, stehen Snailgram zu oder sind an Snailgram lizenziert und durch die anwendbaren Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt.

Du behältst das Eigentum an deiner Nachricht und den Fotos, die du hochlädst. Indem du Inhalte bereitstellst, räumst du uns eine beschränkte, befristete Lizenz ein, diese Inhalte zu verarbeiten, zu drucken, zu schreiben, dir zu zeigen und an unsere Dienstleister weiterzugeben, und zwar ausschließlich zum Zweck der Herstellung und des Versands deiner Karte. Diese Lizenz endet automatisch mit der Löschung der Inhalte gemäß Abschnitt 12.

Soweit jemand Eigentümer der vom Dienst erstellten Cover ist, sind wir es. Du darfst das von dir gewählte Cover für deinen eigenen privaten Gebrauch verwenden, etwa um ein Foto deiner Karte zu teilen. Wir verkaufen das von dir gewählte Cover nicht und senden es nicht an andere, und wir verwenden deine Nachricht oder dein Cover nicht ohne deine Erlaubnis in unserem Marketing.

12. Umgang mit Karten und Datensicherheit

Wir nehmen die Sicherheit und Vertraulichkeit deiner Karten ernst. Es gelten die folgenden Verfahren:

  • Alle Inhalte sind bei der Übertragung mit TLS und im Ruhezustand verschlüsselt
  • Deine Inhalte werden in einer sicheren Cloud-Infrastruktur (Amazon Web Services, Region Sydney) ausschließlich zum Zweck der Herstellung und des Versands deiner Karte gespeichert
  • Cover werden von Bildgenerierungsdiensten erstellt, die deine Antworten auf die Fragen des Studios sowie Fotos, die du malen oder gestalten lassen möchtest, im Ausland verarbeiten können. Das Studio fragt dich, bevor ein Foto gesendet wird. Ein Foto, das du unverändert behältst, wird nicht ins Ausland gesendet. Wir nutzen deine Nachricht, deine Antworten oder deine Handschrift nie, um KI-Modelle zu trainieren
  • Unser Team sieht deine Karte nur, um sie herzustellen, zu prüfen und zu verschicken oder wenn wir ein Problem beheben, deine Fragen beantworten oder eine gesetzliche Anforderung erfüllen müssen
  • Wir verwenden Name und Adresse der Empfängerin oder des Empfängers nur, um deine Karte herzustellen und zu verschicken und, wenn du sie speicherst, um sie in deinem Adressbuch zu führen. Wir kontaktieren nie die Person, der du schickst, nehmen sie nie in einen Verteiler auf und verkaufen nie deine Daten
  • Wir löschen deine Nachricht, sobald deine Karte aufgegeben ist, sowie Name und Straßenadresse der Empfängerin oder des Empfängers 14 Tage nach der erfassten Zustellung oder 60 Tage nach dem Versand, falls keine erfasst wird. Das von dir gewählte Cover wird 30 Tage nach der erfassten Zustellung gelöscht, oder 60 Tage nach dem Versand, falls keine erfasst wird. Personen, die du in deinem Adressbuch speicherst, bleiben dort, bis du sie entfernst oder dein Konto löschst. Zahlungsunterlagen werden so lange aufbewahrt, wie das Steuerrecht es verlangt, in der Regel sieben Jahre

Ausführliche Angaben dazu, wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, findest du in unserer Datenschutzerklärung.

13. Haftungsausschluss für Gewährleistungen

VORBEHALTLICH ABSCHNITT 8.3 UND SOWEIT NACH ANWENDBAREM RECHT ZULÄSSIG, WERDEN DIE WEBSITE UND DAS STUDIO „WIE BESEHEN“ UND „WIE VERFÜGBAR“ OHNE GEWÄHRLEISTUNGEN JEGLICHER ART BEREITGESTELLT, OB AUSDRÜCKLICH, STILLSCHWEIGEND, GESETZLICH ODER ANDERWEITIG, UND WIR SCHLIESSEN AUSDRÜCKLICH ALLE GEWÄHRLEISTUNGEN AUS, DIE NICHT DURCH DAS AUSTRALIAN CONSUMER LAW GARANTIERT SIND.

Ohne das Vorstehende einzuschränken, übernehmen wir keine Gewähr dafür, dass: (a) die Website und das Studio ununterbrochen, rechtzeitig, sicher oder fehlerfrei sind; (b) Cover deinen Antworten oder Erwartungen genau entsprechen; (c) Australia Post eine Karte an ihrem Ankunftsdatum zustellt; oder (d) Mängel der Website oder des Studios behoben werden.

Wir sind nicht verantwortlich für Leistung, Zuverlässigkeit oder Verfügbarkeit von Australia Post, Internetdienstanbietern oder anderen Netzwerken Dritter.

14. Haftungsbeschränkung

SOWEIT NACH ANWENDBAREM RECHT ZULÄSSIG, HAFTEN SNAILGRAM, SEINE FÜHRUNGSKRÄFTE, DIREKTOREN, MITARBEITER, BEAUFTRAGTEN ODER VERBUNDENEN UNTERNEHMEN IN KEINEM FALL FÜR MITTELBARE, ZUFÄLLIGE, BESONDERE, FOLGE-, STRAF- ODER EXEMPLARISCHE SCHÄDEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF SCHÄDEN DURCH ENTGANGENEN GEWINN, UMSATZ, DATEN, GESCHÄFTSWERT ODER SONSTIGE IMMATERIELLE VERLUSTE, DIE SICH AUS DER NUTZUNG ODER DER UNMÖGLICHKEIT DER NUTZUNG DES DIENSTES ERGEBEN ODER DAMIT ZUSAMMENHÄNGEN, UNABHÄNGIG VON DER HAFTUNGSTHEORIE (VERTRAG, UNERLAUBTE HANDLUNG, GEFÄHRDUNGSHAFTUNG ODER ANDERES) UND AUCH DANN, WENN WIR AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDEN.

Unsere gesamte Haftung dir gegenüber für alle Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder dem Dienst übersteigt nicht den höheren der folgenden Beträge: (a) den Gesamtbetrag, den du in den zwölf (12) Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis an Snailgram gezahlt hast; oder (b) einhundert australische Dollar ($100 AUD).

Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, die nach anwendbarem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, einschließlich der Haftung für Betrug, grobe Fahrlässigkeit, Tod oder Körperverletzung durch Fahrlässigkeit oder jeder Haftung nach dem Australian Consumer Law, die nicht ausgeschlossen werden kann, einschließlich deiner Rechte nach Abschnitt 8.3.

15. Freistellung

Du erklärst dich einverstanden, Snailgram sowie seine Führungskräfte, Direktoren, Mitarbeiter, Beauftragten und verbundenen Unternehmen von allen Ansprüchen, Forderungen, Verlusten, Schäden, Verbindlichkeiten, Kosten und Aufwendungen Dritter (einschließlich angemessener Rechtskosten) freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die sich aus oder im Zusammenhang mit Folgendem ergeben, außer soweit sie durch unseren eigenen Verstoß oder unsere eigene Fahrlässigkeit verursacht wurden:

  • den Inhalten, die du über den Dienst sendest, einschließlich Ansprüchen wegen Verleumdung, Verletzung geistigen Eigentums oder Rechtswidrigkeit
  • deiner Verwendung eines Absendernamens, um deine Identität oder die Identität einer Person oder Organisation falsch darzustellen
  • deinem Verstoß gegen anwendbare Gesetze im Zusammenhang mit deiner Nutzung des Dienstes, einschließlich eines Gerichtsbeschlusses wie einer Schutzanordnung

16. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für ein Versäumnis oder eine Verzögerung bei der Erfüllung unserer Pflichten aus diesen Bedingungen, wenn dieses Versäumnis oder diese Verzögerung auf einem Fall höherer Gewalt beruht. In diesem Fall ruhen unsere Pflichten für die Dauer des Falls höherer Gewalt. Wir bemühen uns in zumutbarer Weise, die Auswirkungen eines Falls höherer Gewalt zu mildern und die Leistung so bald wie möglich wieder aufzunehmen. Wenn ein Fall höherer Gewalt uns daran hindert, deine Karte rechtzeitig aufzugeben, teilen wir dir das mit und erstatten dir den vollen Betrag.

17. Änderungen der Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern, zu ergänzen oder zu ersetzen. Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 14 Tage im Voraus an, indem wir das Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben auf dieser Seite aktualisieren und eine Zusammenfassung der Änderungen auf unserer Website veröffentlichen. Es liegt in deiner Verantwortung, diese Bedingungen regelmäßig zu prüfen.

Wenn du den Dienst nach der Veröffentlichung von Änderungen weiter nutzt, gilt dies als Annahme dieser Änderungen. Wenn du den geänderten Bedingungen nicht zustimmst, musst du die Nutzung des Dienstes einstellen. Für eine Bestellung gilt die Fassung dieser Bedingungen, die zum Zeitpunkt deiner Zahlung auf dieser Seite steht.

18. Salvatorische Klausel und Verzicht

Wenn eine Bestimmung dieser Bedingungen von einem zuständigen Gericht für ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar befunden wird, wird diese Bestimmung in dem für ihre Gültigkeit und Durchsetzbarkeit mindestens erforderlichen Umfang geändert oder, falls eine Änderung nicht möglich ist, aus diesen Bedingungen gestrichen. Die übrigen Bestimmungen bleiben in vollem Umfang in Kraft.

Die Nichtausübung oder Nichtdurchsetzung eines Rechts oder einer Bestimmung dieser Bedingungen durch Snailgram stellt keinen Verzicht auf dieses Recht oder diese Bestimmung dar. Jeder Verzicht muss schriftlich erfolgen und von einem bevollmächtigten Vertreter von Snailgram unterzeichnet sein.

Fortgeltung: Die folgenden Abschnitte gelten auch nach Beendigung oder Ablauf dieser Bedingungen fort: Geistiges Eigentum, Haftungsausschluss für Gewährleistungen, Haftungsbeschränkung, Freistellung, Gesamte Vereinbarung sowie Anwendbares Recht und Gerichtsstand.

19. Abtretung

Wir können unsere Rechte und Pflichten aus diesen Bedingungen ohne deine vorherige Zustimmung an eine Nachfolgeorganisation, ein verbundenes Unternehmen oder einen Käufer aller oder im Wesentlichen aller unserer Vermögenswerte abtreten oder übertragen, sofern dies deine Rechte aus diesen Bedingungen nicht schmälert. Im Fall einer solchen Abtretung informieren wir dich durch Aktualisierung dieser Bedingungen oder durch einen Hinweis auf unserer Website. Du darfst deine Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen nicht ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung abtreten oder übertragen.

20. Gesamte Vereinbarung

Diese Bedingungen bilden zusammen mit unserer Datenschutzerklärung die gesamte Vereinbarung zwischen dir und Snailgram in Bezug auf deine Nutzung des Dienstes. Sie ersetzen alle früheren oder gleichzeitigen Mitteilungen, Vorschläge, Zusicherungen, Absprachen und Vereinbarungen, ob mündlich oder schriftlich, zwischen dir und Snailgram zu ihrem Gegenstand.

Keine Aussage, Zusicherung, Gewährleistung oder Verpflichtung von Snailgram in Marketingmaterial, Support-Korrespondenz oder sonstiger Kommunikation wird Bestandteil dieser Bedingungen, es sei denn, sie wird hier ausdrücklich aufgenommen oder beim Bezahlen auf der Website angezeigt.

Diese Bedingungen sind auf Englisch verfasst. Bei Widersprüchen zwischen einer übersetzten Fassung dieser Bedingungen und der englischen Fassung hat die englische Fassung Vorrang.

21. Streitbeilegung

Wenn sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder dem Dienst ein Streit ergibt, vereinbaren die Parteien, vor Einleitung eines Gerichtsverfahrens dieses gestufte Verfahren einzuhalten:

Schritt 1: Informelle Klärung: Du musst uns zunächst unter support@snailgram.com.au mit einer schriftlichen Beschreibung deiner Beschwerde kontaktieren. Wir bemühen uns, die Angelegenheit innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang zu klären.

Schritt 2: Mediation: Wenn der Streit nicht innerhalb von 20 Werktagen nach dem Datum, an dem Snailgram deine schriftliche Beschwerde erhält, informell beigelegt wird, kann jede Partei den Streit an eine vom Resolution Institute (oder seiner Nachfolgeorganisation) nach seiner jeweils geltenden Mediationsordnung durchgeführte Mediation verweisen. Die Mediation findet in Melbourne, Victoria, statt, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren. Bei Ansprüchen mit einem Streitwert von weniger als $500 AUD trägt Snailgram die Kosten der Mediation. Bei allen anderen Ansprüchen werden die Kosten der Mediation von den Parteien zu gleichen Teilen getragen. In jedem Fall trägt jede Partei ihre eigenen Rechtskosten.

Schritt 3: Gerichtsverfahren: Wenn der Streit nicht innerhalb von 30 Werktagen nach Beginn der Mediation beigelegt wird (oder wenn eine Partei die Mediation ablehnt), kann jede Partei ein Gerichtsverfahren gemäß Abschnitt 22 (Anwendbares Recht und Gerichtsstand) einleiten.

Nichts in dieser Klausel hindert eine Partei daran, jederzeit bei einem zuständigen Gericht dringenden einstweiligen Rechtsschutz oder eine Unterlassungsverfügung zu beantragen. Nichts in dieser Klausel hindert dich daran, einen Antrag beim Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT) oder einem gleichwertigen Gericht in deiner Rechtsordnung zu stellen. Dieses Streitbeilegungsverfahren schränkt keine Rechte ein, die du nach dem Australian Consumer Law oder gleichwertigen Verbraucherschutzgesetzen hast, bei einer zuständigen Aufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen, einschließlich der Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) oder einer Verbraucherschutzbehörde eines Bundesstaats oder Territoriums.

22. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht des Bundesstaats Victoria, Australien, und werden danach ausgelegt. Du unterwirfst dich unwiderruflich der nicht ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte des Bundesstaats Victoria und des in Victoria tagenden Federal Court of Australia für die Beilegung aller Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder dem Dienst.

Nichts in diesen Bedingungen schränkt Rechte ein, die du nach dem Australian Consumer Law (Schedule 2 des Competition and Consumer Act 2010 (Cth)) oder anderen anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen hast, die vertraglich nicht ausgeschlossen werden können.

23. Kontaktdaten

Wenn du Fragen, Bedenken oder Beschwerden zu diesen Bedingungen oder zum Dienst hast, kontaktiere uns bitte unter:

E-Mail: support@snailgram.com.au
Post: PO Box 169, South Melbourne VIC 3205, Australia
Standort: Melbourne, Victoria, Australia

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