자주 묻는 질문

사람 손이 아니라 기계가 펜으로 써요. 진짜 펜이 입력하신 그대로, 고른 손글씨체로 진짜 잉크를 사용해 글을 씁니다.

A5(148.5 × 210mm) 또는 5″ × 7″(127 × 177.8mm) 중에서 고르세요. 접었을 때 기준이에요. 두 크기 모두 가격은 같아요. 표지는 앞면에 인쇄하고, 메시지는 안쪽에 쓰고, 봉투에 넣어 부쳐요.

몇 가지 질문으로 만들어요. 누구에게 보내는지, 어떤 상황인지, 무엇을 담고 싶은지 알려 주시면 이 카드만을 위한 표지를 그려 드려요. 보통 20~40초 걸려요. 디자인하기는 베타라서 하루에 3번까지 쓸 수 있어요.

네. 사진 추가를 눌러 구도를 맞추면, 무료로 그대로 표지에 인쇄해요.

네. 표지 편집에서 글, 스티커, 사진을 추가하고 옮기고 크기를 바꾸고 돌릴 수 있어요. 점선 밖의 부분은 잘릴 수 있고, 글은 입력하신 그대로 인쇄돼요.

불법적이거나 노골적인 내용, 그리고 타인의 상표, 캐릭터, 작품은 안 돼요. 그려 드리는 표지에는 실존 인물의 얼굴이 나오지 않으니, 실제 얼굴을 넣고 싶다면 직접 찍었거나 사용 권한이 있는 사진을 추가하시고, 사진 속 모든 분이 카드에 실리는 것에 동의해야 해요. 인쇄 색상은 화면과 조금 다를 수 있어요.

최대 320자(영어 기준 약 50~60단어)이며, “사랑을 담아, 샘”처럼 최대 40자의 맺음말을 더할 수 있어요.

열 가지 스타일이 있어요: 느긋한 글씨, 단정한 글씨, 이어 쓴 글씨, 빠르게 휘갈긴 글씨, 만년필 글씨, 코퍼플레이트, 학교 필기체, 둥글고 다정한 글씨, 깔끔한 인쇄체, 길고 가벼운 글씨. 베타로 제공되는 내 손글씨도 써 보세요. 내 글씨 사진을 올리면 펜이 나처럼 쓰는 법을 익혀요.

아니요. 펜은 입력하신 그대로, 오타까지 똑같이 써요. 결제 전에 한 번 더 읽어 보세요.

저희는 메시지를 쓰거나 고치거나 제안하지 않아요. 카드는 여러분의 목소리여야 하니까요. 막막하다면 이 아티클에 무엇을 쓸지 알려 주는 쉬운 4단계 공식이 있어요.

네. 자세한 내용은 wedding@snailgram.com.au로 문의해 주세요.

날짜는 직접 고르세요. 영업일에 시드니 시간 오후 2시 전에 주문하면 그날 가장 알맞은 Australia Post 추적 서비스로 부쳐요. 대부분의 주도(州都)에는 보통 다음 영업일에, 그 외 지역에는 영업일 3일 이내에 도착해요. 주말과 공휴일은 세지 않아요. Australia Post는 배송 시간을 보장하지 않아서 가끔 카드가 늦게 도착하기도 해요.

배송 날짜 계산기에서 모든 우편번호의 날짜를 확인할 수 있어요.

언제나 시드니 시간 오후 2시예요. 서머타임에 따라 브리즈번은 오후 1시~2시, 애들레이드는 오후 1시 30분, 다윈은 낮 12시 30분~오후 1시 30분, 퍼스는 오전 11시~정오가 돼요.

마감 전에 주문하면 대부분의 주도 우편번호는 가능한 경우가 많아요. 받는 분의 우편번호를 입력하면 스튜디오에서 고를 수 있는 가장 빠른 날을 보여 드려요. 일정이 빠듯한가요? 막판 카드를 읽어 보세요.

네. 표시된 가장 빠른 날부터 다음 주든 다음 달이든 원하는 날을 고르세요. 그날 도착하도록 맞춰서 부쳐 드려요.

네. 카드가 발송될 때와 배송 완료됐을 때 Australia Post 추적 번호를 이메일로 보내드려요. 내 주문에서도 확인할 수 있어요.

아직은 안 돼요. 호주 내 주소로만 부쳐요. 해외에 계시더라도 호주에 있는 분께 카드를 보낼 수 있어요.

받는 분이 누가 보냈는지 알 수 있도록 내 이름이 들어가고, 주소는 내 주소가 아닌 저희 반송 주소예요. Australia Post가 카드를 배달하지 못하면 저희에게 돌아오고, 저희가 연락드릴게요.

모두 포함해 A$50이에요. 표지, 진짜 잉크로 쓴 메시지, 봉투, 우표, 호주 어디든 추적 가능한 우편 요금이 들어 있어요. 첫 카드는 30% 할인된 A$35이며, 코드 없이 자동으로 적용돼요.

Square를 통해 카드나 디지털 지갑으로 결제해요. 먼저 가입하지 않아도 되고, 저희는 전체 카드 번호를 볼 수 없어요.

네, 아직 펜을 기다리는 동안에는 가능해요. 내 주문을 열고 카드 변경을 선택해 받는 사람, 주소, 메시지, 이름을 바꾸세요. 새 우편번호에 제때 도착할 수 없다면 도착일이 뒤로 밀리며, 양식에서 먼저 알려 드려요.

네, 펜이 카드를 쓰기 시작하기 전까지는 내 주문에서 취소하면 전액 환불돼요. 펜이 시작된 뒤에는 취소하거나 변경할 수 없어요.

펜이 시작하기 전이라면 가능해요. 그 이후에는 단순 변심이나 직접 입력한 잘못된 주소, 오타는 보통 환불해 드리지 않아요. 호주 소비자법(Australian Consumer Law)에 따른 권리는 언제나 적용돼요.

내 주문을 열고 결제할 때 쓴 이메일을 입력하세요. 비밀번호 없이 로그인할 수 있는 코드를 이메일로 보내드려요. 코드가 없나요? 스팸함을 확인해 보세요.

한동안은 볼 수 있어요. 메시지는 카드가 발송되면 삭제하고, 표지는 배송 완료 30일 뒤에 삭제해서 그 뒤에는 둘 다 다시 보여 드리거나 보낼 수 없어요.

내 주문에 있는 코드를 공유하세요. 코드를 쓴 친구는 첫 카드가 A$10 할인되어 A$25예요. 친구의 카드가 발송되면 내 다음 카드가 자동으로 A$10 할인돼요. 코드 하나로 최대 10명의 친구에 대한 크레딧을 얻을 수 있고, 자세한 내용은 이용약관에 있어요.

설정을 열고 계정 삭제를 선택하세요. 로그인 정보, 주소록, 추천 코드, 사용하지 않은 크레딧이 삭제돼요. 법에서 보관하라고 요구하는 주문 기록은 남겨요.

내 주문에서 추적 정보를 확인해 보세요. 그래도 도착하지 않았다면 주문할 때 쓴 이메일, 받는 분 이름, 도착 예정일을 적어 support@snailgram.com.au로 이메일 주세요.

저희가 늦게 부쳤다면 전액 환불해 드려요. 우편 자체의 지연은 드물지만, 알려 주시면 가장 공정한 해결책을 함께 찾을게요.

죄송해요. 어떤 일이 있었는지 이메일로 알려 주세요. 가능하면 사진도 보내 주세요. 저희 실수라면 원하시는 대로 다시 써서 보내 드리거나 환불해 드릴게요.

카드가 아직 펜을 기다리고 있다면 내 주문의 카드 변경으로 고치세요. 그 이후에는 변경할 수 없지만, 알려 주시면 할 수 있는 일을 찾아볼게요.

보통 20~40초 걸려요. 그림 작업이 몰리면 스튜디오가 대신 자체 디자인에 글을 얹어 드려요. 횟수를 다 쓰셨나요? 디자인하기가 베타인 동안은 하루 3번이니 내일 다시 시도해 주세요.

스튜디오는 만든 브라우저에 작업을 보관해요. 다른 곳에서 이어서 하려면 단계 옆의 링크 이메일로 받기를 누르세요. 링크는 30일 동안 유효해요.

스팸함을 확인해 보세요. 결제 직후 페이지를 닫았더라도 주문은 안전해요. 그래도 없다면 이중 결제되지 않도록 다시 결제하기 전에 이메일로 문의해 주세요.

카드를 부치는 데, 그리고 주소록에 저장하신 경우 주소록을 유지하는 데에만 사용해요. 받는 분께 연락하지 않고, 마케팅 이메일도 보내지 않으며, 데이터를 팔지도 않아요.

네. 카드를 쓰는 데에만 사용하고, 카드가 발송되면 삭제해요. 메시지, 표지 문장, 손글씨를 AI 모델 학습에 사용하는 일은 절대 없어요.

이름과 도로명 주소는 배송 완료 14일 뒤, 표지는 배송 완료 30일 뒤에 삭제돼요. 주소록에 저장한 사람은 삭제하거나 계정을 삭제할 때까지 남아 있어요. 모든 데이터는 시드니에 저장돼요. 전체 목록은 개인정보 처리방침에서 확인하세요.

support@snailgram.com.au로 이메일 주시거나 구석의 도움말 채팅에 물어보세요. 모든 이메일에 사람이 직접 답하고, 보통 영업일 기준 1일 이내예요. 월요일~금요일 오전 9시~오후 5시(멜버른 시간)입니다.

어떤 일이 있었는지 이메일로 알려 주세요. 불만은 영업일 기준 10일 이내에 해결하는 것을 목표로 하며, 전체 절차는 이용약관에 나와 있어요.